Category: Claro

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

5 de abril de 2023

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

A Anatel divulgou nesta quarta-feira (5) os resultados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e a Claro recebeu a pior avaliação para o seu atendimento telefônico. Por conta da nota baixa, a agência abrirá um processo de acompanhamento contra a operadora.

Anatel abre processo contra Claro por queda na qualidade de atendimento (Foto: Paulo Higa/Tecnoblog)

De acordo com Cristiana Camarate, superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, a qualidade do atendimento telefônico chamou atenção por ter a pior avaliação entre todos os serviços. Dessa forma, a agência irá instaurar um processo de acompanhamento contra a Claro, operadora que recebeu a menor avaliação.

Camarate não descarta que processos de acompanhamento também sejam abertos para outras operadoras, e a Anatel irá avaliar a necessidade dessa expansão. No caso da Claro, a superintendência demandará o acompanhamento imediato.

Vale ressaltar que o processo que será aberto contra a Claro é de acompanhamento, e não tem teor sancionatório. A Anatel irá identificar junto à prestadora as causas que ocasionaram a piora na avaliação e eventualmente propor soluções; caso as medidas não sejam adotadas, o processo poderá se tornar em sancionador.

O Tecnoblog procurou a Claro para se manifestar sobre o processo da Anatel, mas a operadora enviou resposta até a publicação da matéria.

Ranking de qualidade no atendimento telefônico

Confira abaixo o ranking de qualidade de atendimento telefônico da pesquisa da Anatel. O estudo segrega as notas para os serviços de banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo e TV por assinatura.

A Claro ficou com nota inferior à média nacional em quatro das cinco categorias. A pior avaliação da tele foi no serviço de banda larga fixa — a operadora lidera o mercado em número de clientes e recentemente lançou um novo plano com velocidade de 750 Mb/s.

Banda larga fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

Móvel pós-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoAlgar7,13Claro6,44Vivo6,26Clientes Oi migrados para Vivo6,24Clientes Oi migrados para Claro6,10Clientes Oi migrados para TIM6,09TIM6,00Média nacional6,86

Móvel pré-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoClaro7,43Algar7,35Clientes Oi migrados para Vivo6,89Vivo6,81Clientes Oi migrados para TIM6,78TIM6,61Clientes Oi migrados para Claro6,59Média nacional6,93

Telefonia fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,05Algar7,17Vivo7,07Claro6,73TIM6,73Oi6,58Média nacional6,78

TV por assinatura

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,09Vivo6,64Sky6,56Oi6,41Claro5,74Média nacional6,16
Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel
Fonte: Tecnoblog

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

4 de abril de 2023

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

O portfólio de banda larga da Claro ganhou novidade nesta quarta-feira (4): a operadora passou a comercializar internet de 750 Mb/s, uma opção intermediária entre as velocidades de 500 Mb/s e 1 Gb/s. O novo pacote tem upload de até 50 Mb/s e inclui modem com suporte a Wi-Fi 6.

Banda larga da Claro (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O plano de 750 Mb/s já começou a ser vendido pela Claro em seu site. Curiosamente o novo pacote ainda não está disponível para contratação nas áreas atendidas com fibra óptica pura (FTTH), e só pode ser comprado nas regiões com cabo coaxial (HFC).

Veja abaixo os planos para a cidade de São Paulo (SP):

Velocidade de downloadVelocidade de uploadPreço mensal250 Mb/saté 25 Mb/sR$ 99,90500 Mb/saté 100 Mb/sR$ 139,90750 Mb/saté 50 Mb/sR$ 169,901 Gb/saté 100 Mb/sR$ 299,90

Chama a atenção que a velocidade de upload nominal do plano de 750 Mb/s é de 50 Mb/s — ou seja, menor que o oferecido pela operadora no plano de 500 Mb/s.

O novo plano da Claro é competitivo com a Vivo Fibra, que comercializa internet de 700 Mb/s por R$ 200 mensais. No entanto, a operadora tem custo-benefício inferior à TIM Ultrafibra, que possui plano de 1 Gb/s com a mensalidade de R$ 151,90.

Claro dá modem com Wi-Fi 6 em novo plano de 750 Mb/s

Um dos grandes diferenciais do novo plano de 750 Mb/s é que a assinatura inclui modem em comodato com tecnologia Wi-Fi 6. O padrão, também conhecido como 802.11ax, permite velocidades maiores e melhor desempenho na frequência de 2,4 GHz.

O curioso é que o equipamento com Wi-Fi 6 é listado pela Claro somente no plano de 750 Mb/s. A velocidade de 1 Gb/s, que custa mais caro, continua com o Wi-Fi Plus — nome dado pela operadora para o modem dual band com redes de 2,4 GHz e 5 GHz.

A chegada de equipamentos com Wi-Fi 6 no portfólio da Claro já é especulada desde agosto de 2022, quando a Anatel homologou o Sagemcom F@st 3896. O equipamento estampa o logo da Claro, traz suporte a 802.11ax e possui porta Ethernet 2,5 Gb/s, o que seria especialmente útil para assinantes do plano de 1 Gb/s.

Além da Claro, a TIM Ultrafibra é a única grande operadora que oferece modem em comodato com suporte a Wi-Fi 6. Concorrentes como Vivo Fibra e Oi Fibra entregam equipamentos compatíveis apenas com o padrão Wi-Fi 5.
Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6
Fonte: Tecnoblog

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

22 de março de 2023

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

A Anatel anunciou uma nova leva de municípios que terão a frequência de 3,5 GHz liberada para a utilização das operadoras. Com isso, Claro, TIM e Vivo poderão comercializar o 5G puro em mais 195 cidades de 20 estados brasileiros. Confira a lista completa de municípios.

iPhone conectado no 5G da Claro (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

A liberação da frequência ocorrerá a partir de 27 de março de 2023. A autorização foi dada pelo Gaispi, grupo da Anatel responsável por acompanhar a mitigação de interferências na faixa de 3,5 GHz.

Operadoras não são obrigadas a ativar 5G de forma imediata

De acordo com a Anatel, a faixa de 3,5 GHz está liberada em 682 municípios brasileiros. Isso não significa que todos esses locais possuem 5G funcionando, uma vez que os compromissos do leilão para cobertura em cidades não-capitais começam a valer somente a partir de julho de 2025:

PrazoCompromisso de coberturaAté julho de 2023uma antena 5G para cada 50 mil habitantes nas capitais e DFAté julho de 2024uma antena 5G para cada 30 mil habitantes nas capitais e DFAté julho de 2025uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nas capitais, DF e municípios com mais de 500 mil habitantesAté julho de 2026uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nos municípios com mais de 200 mil habitantesAté julho de 2027uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nos municípios com mais de 100 mil habitantesAté julho de 2028uma antena 5G para cada 15 mil habitantes em pelo menos 50% dos municípios com mais de 30 mil habitantesAté julho de 2029uma antena 5G para cada 15 mil habitantes em todos os municípios com mais de 30 mil habitantes

A liberação das frequências é importante para que as operadoras consigam executar suas estratégias de cobertura 5G no interior do país. O espectro ainda não foi liberado para todos os municípios porque é atualmente utilizado pela TV aberta via satélite (TVRO), que possui cronograma próprio para migração de tecnologia.

Quem utiliza as antigas parabólicas da Banda C precisará trocar a antena e receptor para a nova tecnologia na Banda Ku. Famílias inscritas no CadÚnico podem solicitar gratuitamente um novo kit pelo portal Siga Antenado. A medida não impacta usuários de TV paga via satélite.

5G existe no Brasil desde 2022, mas cresceu pouco até agora

Os dados da Anatel apontam a tecnologia 5G com frequência de 3,5 GHz possui antenas ativas em 81 municípios brasileiros. São 9.377 estações licenciadas; a maioria delas se encontram no estado de São Paulo, que possui cerca de 3 mil antenas.

Na disputa entre operadoras, a TIM possui o maior número de antenas 5G em 3,5 GHz, com 4.556 estações. A Vivo aparece em seguida, com 2.517 estações, enquanto a Claro registra 2.304 antenas com a tecnologia.

Ainda há um longo caminho para o 5G ter cobertura relevante no Brasil — mesmo nas capitais, onde a tecnologia já está disponível desde 2022, mas o sinal não chega em todos os bairros. O 4G continua sendo a tecnologia mais popular no país, e conta com cerca de 80 mil estações registradas na Anatel.

Para utilizar o 5G é necessário ter um smartphone compatível com a tecnologia e estar dentro da área de cobertura da operadora. Claro, TIM e Vivo não exigem a troca de plano para ter acesso à quinta geração — salvo no padrão Standalone, onde existem restrições por parte da Claro e TIM.

Cidades com 5G liberado pela Anatel em março de 2023

Confira a lista de municípios que terão a frequência de 3,5 GHz liberada para 5G a partir de 27 de março de 2023:

EstadoMunicípios liberadosAlagoasArapiracaRoteiroSão Miguel dos CamposSão Miguel dos MilagresAmazonasParintinsBahiaAmélia RodriguesEunápolisItabunaItacaré Maraú Porto Seguro Salinas da Margarida Saubara Tanquinho Teodoro Sampaio Terra Nova Vitória da ConquistaCearáJijoca de Jericoacoara Juazeiro do Norte SobralEspírito SantoMarechal FlorianoGoiásAnápolis Catalão Cumari Damolândia Goiandira Itumbiara Jataí Leopoldo de Bulhões Nova Aurora Rio Verde ImperatrizMinas GeraisCapitólio Conselheiro Lafaiete DivinópolisIpatinga Montes Claros Ouro Branco PassosMato Grosso do SulAngélica Dourados Três LagoasMato GrossoAcorizal Barão de Melgaço Chapada dos Guimarães Jangada Nobres Nova Brasilândia Poconé Rondonópolis Rosário Oeste Santo Antônio do Leverger Tangará da SerraParáBreves Capanema Marabá Parauapebas Santarém São Félix do XinguParaíbaCampina Grande Riachão do BacamartePernambucoCaruaru Petrolina TamandaréParanáCascavel Guarapuava Marialva Marilândia do Sul Maringá Matinhos Ponta Grossa Telêmaco BorbaRio de JaneiroArmação dos Búzios Cabo Frio Mangaratiba Nova Friburgo Paraty Porto Real Silva Jardim Volta RedondaRio Grande do NorteMossoró São Miguel do GostosoRondôniaAriquemes Ji-Paraná VilhenaRio Grande do SulAlto Feliz Arroio do Padre Barão Cristal Gramado Harmonia Maquiné Pareci Novo Pelotas Picada Café Rio Grande Riozinho Salvador do Sul Santa Maria São José do Norte São José do Sul São Pedro da Serra Tupandi UruguaianaSanta CatarinaBalneário Camboriú Blumenau Bocaina do Sul Camboriú Capão Alto Chapecó Cocal do Sul Criciúma Guabiruba Guatambú Ilhota Lages Luiz Alves Otacílio Costa Palmeira Presidente Nereu São João do ItaperiúSão PauloAmericana Anhembi Araçatuba Artur Nogueira Assis Atibaia Barrinha Bauru Bertioga Bom Jesus dos Perdões Botucatu Bragança Paulista Cabreúva Campos do Jordão Caraguatatuba Cesário Lange Cubatão Elias Fausto Franca Guaratinguetá Guarujá Guatapará Holambra Igaratá Ilhabela Itanhaém Itatiba Jarinu Jaú Joanópolis Jundiaí Louveira Mogi Guaçu Mogi Mirim Mongaguá Monteiro Lobato Natividade da Serra Nazaré Paulista Nova Odessa Paraibuna Paulínia Pindamonhangaba Piracaia Piracicaba Potim Pradópolis Praia Grande Redenção da Serra Registro Rio das Pedras Roseira Salto Santa Bárbara d’Oeste Santa Branca Santo Antônio de Posse Santo Antônio do Pinhal Santos São Bento do Sapucaí São José do Rio Preto São Sebastião São Vicente Taubaté Tremembé Ubatuba Várzea Paulista VinhedoTocantinsAraguaína Lajeado Miracema do Tocantins Miranorte Monte do Carmo Porto Nacional Santa Tereza do Tocantins Silvanópolis
Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista
Fonte: Tecnoblog

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