Category: Claro

Veja as melhores operadoras de celular do Brasil

20 de julho de 2023

Veja as melhores operadoras de celular do Brasil

A TIM levou a melhor no mais recente relatório de telefonia móvel divulgado pela Opensignal, empresa especializada em dados de velocidade de internet. A operadora de origem italiana alcançou qualidade “consistente” de acesso em 60,1% dos testes, contra 57,7% do anotado pela Claro e 56,3% no caso da Vivo.

Clientes da TIM conseguiram acesso “consistente” mais vezes que nas demais operadoras (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O levantamento da Opensignal, divulgado nesta quinta-feira (20), leva em considerações milhões de testes de velocidade. Ele contempla o período de março a maio de 2023.

TIM: superior em qualidade consistente

Primeiro de tudo, é importante compreender a metodologia em uso aqui. A Opensignal leva em consideração diversos fatores, dentre eles o download, o upload e a latência, ao montar o ranking de operadoras. Antigamente ela divulgava dados mais “crus”, mas hoje em dia o relatório traz informações bastante granulares.

Tome como exemplo a métrica de “qualidade consistente”. Ela mede a frequência com que as condições de rede permitem navegar pelos principais apps e completar as tarefas mais importantes.

Download da Vivo no 5G bateu 403 Mb/s

Prêmios de julho

Para facilitar a leitura, a empresa ainda informa as vencedoras dos chamados “prêmios”, que são espécies de categorias diferentes. Confira o resumo abaixo:

Vídeos: TIM

Jogos: Claro

Apps de voz: TIM

Velocidade de download: Claro

Velocidade de upload: Claro

Vídeos no 5G: TIM e Vivo

Jogos no 5G: Claro

Download no 5G: Vivo

Upload no 5G: Vivo

Disponibilidade de cobertura: TIM

Disponibilidade de cobertura 5G: TIM

Alcance do 5G: TIM

Qualidade consistente: TIM

É interessante acessar a página do relatório e navegar pelos inúmeros quesitos, pois há situações em que a diferença é bem pequena entre a primeira e a segunda colocada. Em outros casos, porém, as circunstâncias são bem mais simpáticas à empresa líder.

Vídeo e velocidade geral

O relatório da Opensignal indica avanço da TIM no quesito de experiência de vídeo, que leva em consideração a qualidade do acesso em plataformas de conteúdo audiovisual. A edição passada do documento colocou a Claro na liderança, mas este quadro se inverteu.

A Claro manteve o primeiro lugar em velocidade de download e de upload. A empresa de origem mexicana atingiu 23,7 Mb/s e 8,1 Mb/s, respectivamente.

Sede da Vivo em São Paulo (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

O documento ressalta que a Vivo está “no encalço” da rival. Os clientes da prestadora perceberam os melhores aumentos de velocidade na comparação com o período anterior, um indicativo de que a infraestrutura melhorou.

A empresa de origem espanhola brilha ainda mais no campo do 5G, em que conquistou as mais altas velocidades de download (403 Mb/s) e de upload (35,9 Mb/s).
Veja as melhores operadoras de celular do Brasil

Veja as melhores operadoras de celular do Brasil
Fonte: Tecnoblog

TIM lança banda larga de 2 Gb/s e acirra disputa com Claro e Vivo

17 de julho de 2023

TIM lança banda larga de 2 Gb/s e acirra disputa com Claro e Vivo

A TIM deu um novo passo no mercado de banda larga fixa e criou um novo plano com 2 Gb/s de velocidade. Sim, é isso mesmo: são dois gigabits de download. O pacote tem upload de 1 Gb/s e já inclui um roteador Wi-Fi 6, capaz de suportar até 128 dispositivos simultâneos.

TIM lança plano de fibra óptica com 2 Gb/s de velocidade (Imagem: Visor69/Pixabay)

O novo plano está disponível desde sexta-feira, 14 de julho, inicialmente nos estados do Amazonas, Bahia, Goiás, Minas Gerais, Pernambuco, São Paulo e no Distrito Federal. Segundo a TIM, outros estados receberão a banda larga de 2 Gb/s em breve.

A TIM afirma que a nova banda larga possui a maior velocidade de upload do mercado, com 1 Gb/s. De acordo com a operadora, o pacote atende a necessidade de usuários exigentes, como gamers e criadores de conteúdo, e por isso é ideal para uso simultâneo, transmissões ao vivo, envio de grandes volumes de arquivos e videoconferências em alta definição.

Em comunicado à imprensa, o vice-presidente de receitas da TIM, Fabio Avellar, afirma que a operadora está “redefinindo os padrões do mercado de banda larga residencial no Brasil (…) por meio do grande investimento em parcerias com empresas de redes neutras, como a I-Systems e V.tal”. Vale lembrar que a V.tal é a mesma companhia neutra responsável pela infraestrutura da Oi Fibra, e a TIM começou a utilizá-la para vender fibra óptica no Paraná.

Os preços da ultra banda larga da TIM

O plano de 2 Gb/s da TIM Ultrafibra custa R$ 289,50 por mês para pagamento no débito automático. No boleto convencional, o valor sobe para R$ 444,99 mensais.

O pacote ainda inclui assinatura do HBO Max e Paramount+, além de acesso ao Band Sports, Band News, Babbel, Bancah Premium, Looke, Games PC, Audiobooks e TIM Segurança Digital.

Clientes de telefonia móvel da TIM que contratarem o plano de 2 GB também receberão vantagens no celular durante 12 meses. Assinantes do pós-pago TIM Black ou TIM Black Família terão 30 GB de bônus, enquanto o TIM Controle recebe 20 GB adicionais.

Em relação à concorrência, o preço da TIM Ultrafibra não é ruim. Em São Paulo (SP), a Vivo Fibra comercializa o plano de 1 Gb/s por R$ 500,00 mensais, enquanto a Claro possui a internet gigabit pela mensalidade de R$ 299,90 mensais.

Para quem quer uma velocidade altíssima mas não está disposto a assinar o pacote de 2 Gb/s, vale a pena verificar a banda larga de 1 Gb/s. Atualmente, a TIM comercializa o plano gigabit por R$ 151,90 mensais e Paramount+ incluso.

Quem precisa de tanta velocidade?

Vamos falar sério: nenhuma pessoa física precisa de uma internet com 2 Gb/s de download. Trata-se de uma velocidade tão alta que a maioria dos dispositivos não consegue desfrutar de sua totalidade. Via Wi-Fi, então? Esquece. É necessário que tanto o modem da TIM Ultrafibra como o dispositivo do usuário estejam conectados via cabo com porta Ethernet 2,5 Gb/s, algo ainda restrito a pouquíssimos computadores.

A conexão de 2 Gb/s seria difícil de ser atingida na totalidade mesmo para quem possui os melhores equipamentos. São pouquíssimos os servidores na internet com tamanha banda disponível para atender um único usuário.

A banda larga de 2 Gb/s pode ser uma boa escolha principalmente para empresas e escritórios, com muitos dispositivos simultâneos. Para usuários domésticos, pouca diferença prática existe em uma conexão de 500 Mb/s ou 2 Gb/s: um streaming em ultra alta definição (4K) na Netflix exige taxa de transferência a partir de 15 Mb/s, por exemplo.
TIM lança banda larga de 2 Gb/s e acirra disputa com Claro e Vivo

TIM lança banda larga de 2 Gb/s e acirra disputa com Claro e Vivo
Fonte: Tecnoblog

Vivo estreia novas opções de planos controle (inclusive com Netflix)

5 de julho de 2023

Vivo estreia novas opções de planos controle (inclusive com Netflix)

A Vivo revelou três novos pacotes integrantes dos planos controle da empresa, em que o consumidor faz a recarga e garante serviço de telecomunicações pelo período de 30 dias. Chama atenção a presença de um plano específico para os adeptos da Netflix, já que inclui a assinatura da plataforma de streaming. As novidades foram divulgadas ao Tecnoblog em primeira mão.

Vivo Controle com acesso à Netflix custa R$ 83 mensais (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

O Vivo Controle Netflix tem preço tabelado de R$ 83 por mês. Ele dá direito à assinatura da Netflix com anúncios e conteúdo em resolução Full HD. A título de comparação, este serviço avulso sai por R$ 18,90/mês no site da Netflix.

Por sua vez, os outros dois pacotes são focados em programação de TV por assinatura (por meio do Vivo Play) e em saúde. O serviço Vida V dá acesso à telemedicina e proporciona descontos quando o assinante aciona cerca de 3 mil clínicas e laboratórios espalhados pelo país. Com isso, a operadora de telefonia diversifica o portfólio rumo ao objetivo de ser um “hub digital”.

Confira os novos planos Vivo Controle

Nós preparamos uma tabela com as principais informações sobre o Vivo Controle Saúde, o Vivo Controle Netflix e o Vivo Controle Entretenimento.

Vivo Controle SaúdeVivo Controle NetflixVivo Controle EntretenimentoPreçoR$ 77,00/mêsR$ 83,00/mêsR$ 97,00/mêsFranquia de internet10 GB10 GB14 GBFranquia para redes sociais8 GB10 GB14 GBBônus por fatura digital3 GB3 GB3 GBCaracterísticaAssinatura do Vida V, com telemedicina e desconto em 3 mil clínicas e laboratóriosAssinatura da Netflix no pacote padrão com anúncios e imagem Full HDAssinatura do Vivo Play com 40 canais de TVApps ilimitadosWhatsApp, Waze e MoovitWhatsApp, Waze e MoovitWhatsApp, Waze e MoovitTelefonia ilimitadaLigações e SMS para qualquer númeroLigações e SMS para qualquer númeroLigações e SMS para qualquer númeroFidelidadeNãoNãoNãoFonte: site oficial da Vivo em 04.07.2023

Não custa lembrar que a operadora ampliou as opções de planos controle. No site oficial existem outras ofertas. O Vivo Controle mais barato, por exemplo, custa a partir de R$ 52 por mês. Todos têm ligações e SMS ilimitados para qualquer número do Brasil, além de WhatsApp, Waze e Moovit sem descontar da franquia.

A operadora informa ao Tecnoblog que as regras de fidelidade “valem apenas para compra de aparelhos com descontos junto aos planos”.

Sede da Vivo em São Paulo (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)

A Vivo vive um bom momento do ponto de vista financeiro. Tanto a receita operacional quanto o lucro líquido cresceram no primeiro trimestre, principalmente devido ao desempenho do segmento de telefonia móvel e de telefonia fixa.

Mercado movimentado

Os últimos dias foram movimentados no mercado de telecomunicações. A Claro também anunciou um novo pacote dentro do Prezão Claro, serviço pré-pago que figura entre os mais pesquisados da internet.

Conforme o Tecnoblog adiantou em primeira mão, o Prezão YouTube tem 12 GB para navegação na web e mais 5 GB especificamente para a plataforma de vídeos do Google. A nova modalidade custa R$ 29,99 por mês.

O diretor de Produtos e Proposta de Valor da Claro, Fabio Nahoum, citou uma pesquisa da Anatel sobre hábitos de consumidores. Cerca de 86% dos brasileiros priorizam o Wi-Fi na hora de ver vídeos, filmes e séries. O novo plano, portanto, traria mais comodidade para as pessoas quando não têm Wi-Fi por perto.
Vivo estreia novas opções de planos controle (inclusive com Netflix)

Vivo estreia novas opções de planos controle (inclusive com Netflix)
Fonte: Tecnoblog

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

3 de julho de 2023

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

O Prezão YouTube é o novo plano pré-pago da Claro para quem gosta de acessar a plataforma de vídeos do Google. Ele foi anunciado nesta segunda-feira (03) pelo preço de R$ 29,99 por mês. Os clientes têm direito a 12 GB de navegação tradicional na web e mais 3 GB para uso especificamente no YouTube.

Claro Prezão YouTube custa R$ 29,99 por mês (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

As características do Prezão YouTube incluem uso ilimitado do WatsApp (mesmo com chamadas de voz e de vídeo). Os aplicativos Claro Cursos e Claro Música também fazem do pacote. E como estamos falando de uma operadora de telefonia celular, também tem ligações ilimitadas para qualquer número brasileiro.

Mais atrativo para quem costuma usar o Wi-Fi

O diretor de Produtos e Proposta de Valor da Claro, Fabio Nahoum, declarou em nota enviada à imprensa que a novidade chega para encorajar os clientes a assistir vídeos no YouTube mesmo quando estão fora do Wi-Fi. O executivo citou uma pesquisa da Anatel que apontou que 86% dos brasileiros priorizam essa forma de conectividade para o acesso de vídeos e filmes.

Pudera, normalmente os serviços de banda larga fixa não trazem franquia de uso (às vezes até estão em contrato, mas raramente são cumpridas). Acaba sendo mais vantajoso esperar chegar em casa para acessar Netflix, Amazon Prime Vídeo, Disney Plus, Globoplay etc.

Modalidades do Prezão Claro listadas no site oficial em 03.07.2023 (Imagem: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Outros planos do Prezão Claro

O Prezão da Claro se tornou uma das modalidades de pré-pago mais pesquisadas da internet. Hoje em dia, de acordo com o site oficial, existem quatro opções. Confira abaixo:

Prezão de 3 GB de internet por R$ 11,99/semana

Prezão YouTube com 12 GB de internet e 3 GB de YouTube por R$ 29,99/mês

Prezão TikTok com 12 GB de internet e 5 GB de TikTok por R$ 34,99/mês

Prezão Free Fire com 12 GB de internet, 5 GB de Free Fire e 3 GB de YouTube por R$ 34,99/mês

Não custa lembrar que a Claro foi a operadora com o pior atendimento telefônico do país, segundo o mais recente ranking da Anatel. A situação é tão ruim que a agência reguladora iniciou um processo de acompanhamento dos indicadores da empresa. A ideia é que melhorem com o passar do tempo.
Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço
Fonte: Tecnoblog

Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa

26 de abril de 2023

Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa

A Claro Participações divulgou seus resultados financeiros para o 1º trimestre de 2023. A operadora teve receita líquida total de R$ 11,17 bilhões, alta de 10,8% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A companhia teve alta no faturamento de telefonia móvel e queda com os serviços fixos.

Loja da Claro em Brasília. (Imagem: Divulgação)

Claro – Resultados financeiros do 1º trimestre de 2023

Confira os principais indicadores da Claro para o 1º trimestre de 2023 e o comparativo com o período anterior:

Indicador1º trimestre de 20231º trimestre de 2022DiferençaReceita líquida totalR$ 11,17 bilhõesR$ 10,08 bilhões+10,8%Receita de serviços móveisR$ 5,64 bilhõesR$ 4,63 bilhões+21.7%Receita de serviços fixosR$ 4,96 bilhõesR$ 5,04 bilhões-1,6%EBITDA (Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização)R$ 4,72 bilhõesR$ 4,09 bilhões+15,5%

Por se tratar de uma companhia de capital fechado no Brasil, a Claro não divulga o lucro líquido como Vivo, TIM ou Oi. O EBITDA, que representa o lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização, saltou 15,5% no ano, enquanto a margem EBITDA cresceu 1,7 ponto percentual.

Móvel cresce 15,4% em clientes e 5G chega a 77 cidades

A telefonia móvel continua sendo o carro-chefe da Claro. O serviço teve receita de R$ 5,64 bilhões, alta de 21,7% no comparativo com o mesmo período do ano anterior.

A Claro encerrou o trimestre com 82,8 milhões de clientes móveis, salto de 15,4% no comparativo anual. No entanto, é importante destacar que os clientes comprados da Oi Móvel não haviam sido incorporados no 1º trimestre de 2022.

A Claro afirma ter finalizado a migração massiva de todos os clientes adquiridos da Oi Móvel, incluindo a limpeza de assinantes inativos. A tele cancelou pelo menos 4,5 milhões de linhas, tendo a maior taxa de cancelamento em comparação com TIM e Vivo.

O serviço pós-pago, que gera mais receita por conta do maior custo mensal para o usuário, teve alta de 12,8% no comparativo anual. A Claro também comemora o bom desempenho do plano digital Claro Flex, que cresceu 68,2% em linhas. O pré-pago também teve crescimento de 19,1% no ano.

Em relação ao 5G, a Claro afirma ter encerrado o trimestre com 77 cidades cobertas pela tecnologia e 5,5 milhões de dispositivos de quinta geração em sua rede.

No entanto, os dados da Anatel apontam que a Claro é a operadora com menor número de antenas 5G na frequência de 3,5 GHz, com 2.489 estações licenciadas. A TIM lidera o pódio com 4.840 antenas registradas, enquanto a Vivo mantém a vice-liderança com 2.633 estações.

Receita fixa cai com queda de TV paga, mas Claro impulsiona fibra óptica

O serviço móvel da Claro teve um bom desempenho financeiro, mas não dá para afirmar o mesmo do braço de serviços fixos. A receita da Claro no segmento foi de R$ 4,95 milhões, queda de 1,6% na comparação com o mesmo período do ano anterior.

A Claro mantém a liderança do mercado brasileiro de banda larga fixa. Os dados de acessos mais recentes reportados para a Anatel são de fevereiro de 2023, com 9,77 milhões de assinantes — alta de 0,39% no comparativo anual.

A operadora comemora melhor desempenho de vendas no serviço de banda larga. A rede FTTH, com fibra óptica que chega dentro da casa do cliente, está disponível para 8,7 milhões de domicílios de 394 cidades, e a Claro mantém a estratégia de ampliar a fibra nas áreas já atendidas por cabo coaxial.

No setor de TV por assinatura, a Claro perdeu 12,2% da sua base de clientes, que encerrou o mês de fevereiro de 2022 com 5,94 milhões de assinantes.
Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa

Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa
Fonte: Tecnoblog

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa

6 de abril de 2023

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa

Após anunciar um novo plano de banda larga de 750 Mb/s, a Claro foi na contramão do mercado e reduziu pela metade o upload do pacote de 500 Mb/s. Anteriormente, a velocidade máxima de envio era de 100 Mb/s, e a operadora passou a comercializar o serviço com apenas 50 Mb/s.

Claro (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O corte no upload afeta os planos oferecidos via cabo coaxial (HFC). Nas localidades atendidas com fibra óptica pura (FTTH), a banda larga de 500 Mb/s possui upload de 250 Mb/s. De acordo com os dados de fevereiro da Anatel, 89,4% dos clientes de banda larga fixa da Claro utilizam tecnologia via cabo coaxial.

Que confusão

As velocidades da Claro chamaram atenção principalmente quando a operadora lançou o novo pacote de 750 Mb/s com apenas 50 Mb/s de upload.

Inicialmente pensei que a Claro havia se equivocado. Como o plano de 500 Mb/s tinha upload de 100 Mb/s, faria sentido se o pacote de 750 Mb/s tivesse velocidade de envio igual ou superior.

Na manhã de quarta-feira (6), a Claro entrou em contato com o Tecnoblog e informou que a velocidade de upload do plano de 500 Mb/s era, na verdade, 50 Mb/s em vez de 100 Mb/s como publicado na tabela.

Questionei a Claro se houve redução na velocidade de envio, pois conheço usuários do plano de 500 Mb/s que possuem upload de 100 Mb/s. A operadora enviou a seguinte resposta:

A Claro não reduz a velocidade de upload do 500Mega. A velocidade padronizada para todas as localidades atendidas com cabo/HFC é até 50Mbps. Algumas regiões podem alcançar mais, mas no site é informado a velocidade padronizada.

Imediatamente corri ao site da Claro, que continuava os mesmos 100 Mb/s de upload no plano de 500 Mb/s. Por conta da divergência de informações, encaminhei as capturas de tela para a empresa e pedi um novo posicionamento.

Versão anterior do site da Claro mostrava upload de até 100 Mb/s em plano de 500 Mb/s (Imagem: Reprodução)

Na noite de quarta-feira (6), o site da Claro havia sido atualizado. Para minha surpresa, o upload do plano de 500 Mb/s havia sido realmente reduzido para 50 Mb/s, em vez dos 100 Mb/s de praxe.

Claro atualizou o site e reduziu uploade para 50 Mb/s em plano de 500 Mb/s (Imagem: Reprodução)

O Tecnoblog entrou novamente em contato com a Claro e solicitou um posicionamento sobre a redução na velocidade de upload, mas a operadora não respondeu até a publicação da matéria.

Vivo, TIM e Oi superam Claro no upload

Entre as grandes operadoras, a Claro possui as menores taxas de upload. Existe uma razão para isso: a maioria dos contratos da empresa são servidos via cabo coaxial, que possuem maior limitação técnica na velocidade de envio.

Serviços como Vivo Fibra, Oi Fibra e TIM Ultrafibra utilizam fibra óptica pura (FTTH), que permite maior velocidade de upload. A própria Claro aposta nessa tecnologia nas novas cidades e tem feito sobreposição do cabo coaxial em algumas regiões, mas a tecnologia só atinge 9,6% dos contratos.

A diferença no upload é gritante:

enquanto a Claro oferece 50 Mb/s de upload no plano de 500 Mb/s via cabo, Vivo Fibra, Oi Fibra e TIM Live oferecem 250 Mb/s em pacotes similares;

na internet via cabo de 1 Gb/s, a Claro tem velocidade de envio de 100 Mb/s, enquanto o trio de concorrentes têm upload de 500 Mb/s.

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa
Fonte: Tecnoblog

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

5 de abril de 2023

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e os resultados não são bons para algumas operadoras de banda larga fixa: a Sky e Claro possuem os clientes com menor satisfação geral. A agência também avaliou o funcionamento, qualidade da informação, atendimento telefônico, atendimento digital e cobrança.

Cabo Ethernet (Imagem: Mike Gieson / FreeImages)

Além do serviço de banda larga fixa, a Anatel também pesquisou a satisfação e qualidade percebida para os serviços de TV por assinatura, telefonia fixa, móvel pós-pago e móvel pré-pago. Foram feitas 88,2 mil entrevistas entre julho de 2022 a janeiro de 2023, conduzidas pela Kantar TNS.

Clientes de banda larga são os menos satisfeitos

A pesquisa de satisfação geral é importante para entender a percepção dos usuários de determinada operadora. Os resultados são formados a partir de três perguntas: se o cliente está satisfeito, se pretende permanecer naquela empresa e se recomendaria para alguém.

Entre todas as pesquisas de satisfação geral, o serviço de banda larga alcançou a média nacional de 7,07 — é o menor índice em comparação com TV paga, fixo e celular. A Anatel estabeleceu a meta de chegar a nota 7,5 até o ano de 2027.

Com nota 6,5, a Sky é a operadora de internet com menos clientes satisfeitos. A Claro aparece no penúltimo lugar, com 6,76 — é uma colocação preocupante, especialmente quando consideramos que a tele lidera o mercado em número de clientes.

Também é importante ficar de olho na TIM e Oi, que figuraram abaixo da média nacional. Os melhores resultados foram alcançados por operadoras regionais, como Gigabyte, Unifique e Brisanet — são as únicas que ficaram com mais de 7,5 pontos, meta da Anatel para 2027.

OperadoraÍndice de Satisfação Geral – Banda LargaGigabyte8,25Unifique8,18Brisanet8,14Algar7,35Mob7,32Vivo7,32Valenet7,31Oi7,03TIM7,00Claro6,76Sky6,50Média nacional7,07

Sky e Claro têm menor qualidade de funcionamento

Outro importante parâmetro da pesquisa da Anatel é a qualidade de funcionamento. Mais uma vez, Claro e Sky aparecem na lanterna, com notas 7,27 e 6,58, respectivamente.

Vale destacar que a Oi também figura abaixo da média nacional de qualidade de funcionamento. As operadoras regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet foram as melhores avaliadas.

OperadoraQualidade de funcionamento – Banda LargaGigabyte8,15Unifique8,13Brisanet8,12Algar7,56Mob7,56TIM7,46Valenet7,57Vivo7,55Oi7,29Claro7,27Sky6,58Média nacional7,41

A agência também estimou a qualidade de informação ao consumidor. Segundo o estudo, intervenções no sentido de melhorar a percepção do consumidor sobre a qualidade de funcionamento e informação tendem a contribuir para aumentar a satisfação com o serviço.

Cable Modem da banda larga Claro NET Virtua. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)

A Claro figura mais uma vez na lanterna, com nota 6,58 no indicador de informação ao consumidor. TIM e Sky também figuraram abaixo da média nacional, enquanto as regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet lideram a categoria.

OperadoraQualidade de informação ao consumidor – Banda LargaGigabyte8,10Unifique8,07Brisanet7,89Valenet7,40Mob7,28Algar7,11Oi6,92Vivo6,85Sky6,72TIM6,79Claro6,58Média nacional6,83

Em relação ao atendimento telefônico, a Claro também figurou com a menor nota. O desempenho da operadora para esse indicador não foi positivo nos demais serviços, e, por esse motivo, a Anatel irá abrir um processo de acompanhamento para avaliar a qualidade.

OperadoraQualidade de atendimento telefônico – Banda LargaBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

No quesito cobrança, Claro, Sky e Vivo figuram abaixo da média nacional:

OperadoraQualidade de Cobrança – Banda LargaGigabyte9,40Unifique9,38Brisanet9,16Valenet8,85Mob8,61TIM8,25Oi8,17Algar8,13Vivo8,00Claro7,96Sky7,81Média nacional8,11

Já no atendimento em plataformas digitais, a TIM teve a pior classificação, seguida por Claro e Vivo:

OperadoraQualidade de atendimento digital – Banda LargaGigabyte8,15Brisanet8,08Unifique7,95Algar7,15Valenet7,10Sky6,92Mob6,86Oi6,83Vivo6,76Claro6,42TIM6,41Média nacional6,71

O estudo completo está disponível no site da Anatel. A pesquisa também possui dados segregados por estado e pode ajudar a descobrir as melhores e piores operadoras da sua região.
Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
Fonte: Tecnoblog

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

5 de abril de 2023

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

A Anatel divulgou nesta quarta-feira (5) os resultados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e a Claro recebeu a pior avaliação para o seu atendimento telefônico. Por conta da nota baixa, a agência abrirá um processo de acompanhamento contra a operadora.

Anatel abre processo contra Claro por queda na qualidade de atendimento (Foto: Paulo Higa/Tecnoblog)

De acordo com Cristiana Camarate, superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, a qualidade do atendimento telefônico chamou atenção por ter a pior avaliação entre todos os serviços. Dessa forma, a agência irá instaurar um processo de acompanhamento contra a Claro, operadora que recebeu a menor avaliação.

Camarate não descarta que processos de acompanhamento também sejam abertos para outras operadoras, e a Anatel irá avaliar a necessidade dessa expansão. No caso da Claro, a superintendência demandará o acompanhamento imediato.

Vale ressaltar que o processo que será aberto contra a Claro é de acompanhamento, e não tem teor sancionatório. A Anatel irá identificar junto à prestadora as causas que ocasionaram a piora na avaliação e eventualmente propor soluções; caso as medidas não sejam adotadas, o processo poderá se tornar em sancionador.

O Tecnoblog procurou a Claro para se manifestar sobre o processo da Anatel, mas a operadora enviou resposta até a publicação da matéria.

Ranking de qualidade no atendimento telefônico

Confira abaixo o ranking de qualidade de atendimento telefônico da pesquisa da Anatel. O estudo segrega as notas para os serviços de banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo e TV por assinatura.

A Claro ficou com nota inferior à média nacional em quatro das cinco categorias. A pior avaliação da tele foi no serviço de banda larga fixa — a operadora lidera o mercado em número de clientes e recentemente lançou um novo plano com velocidade de 750 Mb/s.

Banda larga fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

Móvel pós-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoAlgar7,13Claro6,44Vivo6,26Clientes Oi migrados para Vivo6,24Clientes Oi migrados para Claro6,10Clientes Oi migrados para TIM6,09TIM6,00Média nacional6,86

Móvel pré-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoClaro7,43Algar7,35Clientes Oi migrados para Vivo6,89Vivo6,81Clientes Oi migrados para TIM6,78TIM6,61Clientes Oi migrados para Claro6,59Média nacional6,93

Telefonia fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,05Algar7,17Vivo7,07Claro6,73TIM6,73Oi6,58Média nacional6,78

TV por assinatura

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,09Vivo6,64Sky6,56Oi6,41Claro5,74Média nacional6,16
Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel
Fonte: Tecnoblog

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

4 de abril de 2023

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

O portfólio de banda larga da Claro ganhou novidade nesta quarta-feira (4): a operadora passou a comercializar internet de 750 Mb/s, uma opção intermediária entre as velocidades de 500 Mb/s e 1 Gb/s. O novo pacote tem upload de até 50 Mb/s e inclui modem com suporte a Wi-Fi 6.

Banda larga da Claro (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O plano de 750 Mb/s já começou a ser vendido pela Claro em seu site. Curiosamente o novo pacote ainda não está disponível para contratação nas áreas atendidas com fibra óptica pura (FTTH), e só pode ser comprado nas regiões com cabo coaxial (HFC).

Veja abaixo os planos para a cidade de São Paulo (SP):

Velocidade de downloadVelocidade de uploadPreço mensal250 Mb/saté 25 Mb/sR$ 99,90500 Mb/saté 100 Mb/sR$ 139,90750 Mb/saté 50 Mb/sR$ 169,901 Gb/saté 100 Mb/sR$ 299,90

Chama a atenção que a velocidade de upload nominal do plano de 750 Mb/s é de 50 Mb/s — ou seja, menor que o oferecido pela operadora no plano de 500 Mb/s.

O novo plano da Claro é competitivo com a Vivo Fibra, que comercializa internet de 700 Mb/s por R$ 200 mensais. No entanto, a operadora tem custo-benefício inferior à TIM Ultrafibra, que possui plano de 1 Gb/s com a mensalidade de R$ 151,90.

Claro dá modem com Wi-Fi 6 em novo plano de 750 Mb/s

Um dos grandes diferenciais do novo plano de 750 Mb/s é que a assinatura inclui modem em comodato com tecnologia Wi-Fi 6. O padrão, também conhecido como 802.11ax, permite velocidades maiores e melhor desempenho na frequência de 2,4 GHz.

O curioso é que o equipamento com Wi-Fi 6 é listado pela Claro somente no plano de 750 Mb/s. A velocidade de 1 Gb/s, que custa mais caro, continua com o Wi-Fi Plus — nome dado pela operadora para o modem dual band com redes de 2,4 GHz e 5 GHz.

A chegada de equipamentos com Wi-Fi 6 no portfólio da Claro já é especulada desde agosto de 2022, quando a Anatel homologou o Sagemcom F@st 3896. O equipamento estampa o logo da Claro, traz suporte a 802.11ax e possui porta Ethernet 2,5 Gb/s, o que seria especialmente útil para assinantes do plano de 1 Gb/s.

Além da Claro, a TIM Ultrafibra é a única grande operadora que oferece modem em comodato com suporte a Wi-Fi 6. Concorrentes como Vivo Fibra e Oi Fibra entregam equipamentos compatíveis apenas com o padrão Wi-Fi 5.
Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6
Fonte: Tecnoblog

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

22 de março de 2023

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

A Anatel anunciou uma nova leva de municípios que terão a frequência de 3,5 GHz liberada para a utilização das operadoras. Com isso, Claro, TIM e Vivo poderão comercializar o 5G puro em mais 195 cidades de 20 estados brasileiros. Confira a lista completa de municípios.

iPhone conectado no 5G da Claro (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

A liberação da frequência ocorrerá a partir de 27 de março de 2023. A autorização foi dada pelo Gaispi, grupo da Anatel responsável por acompanhar a mitigação de interferências na faixa de 3,5 GHz.

Operadoras não são obrigadas a ativar 5G de forma imediata

De acordo com a Anatel, a faixa de 3,5 GHz está liberada em 682 municípios brasileiros. Isso não significa que todos esses locais possuem 5G funcionando, uma vez que os compromissos do leilão para cobertura em cidades não-capitais começam a valer somente a partir de julho de 2025:

PrazoCompromisso de coberturaAté julho de 2023uma antena 5G para cada 50 mil habitantes nas capitais e DFAté julho de 2024uma antena 5G para cada 30 mil habitantes nas capitais e DFAté julho de 2025uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nas capitais, DF e municípios com mais de 500 mil habitantesAté julho de 2026uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nos municípios com mais de 200 mil habitantesAté julho de 2027uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nos municípios com mais de 100 mil habitantesAté julho de 2028uma antena 5G para cada 15 mil habitantes em pelo menos 50% dos municípios com mais de 30 mil habitantesAté julho de 2029uma antena 5G para cada 15 mil habitantes em todos os municípios com mais de 30 mil habitantes

A liberação das frequências é importante para que as operadoras consigam executar suas estratégias de cobertura 5G no interior do país. O espectro ainda não foi liberado para todos os municípios porque é atualmente utilizado pela TV aberta via satélite (TVRO), que possui cronograma próprio para migração de tecnologia.

Quem utiliza as antigas parabólicas da Banda C precisará trocar a antena e receptor para a nova tecnologia na Banda Ku. Famílias inscritas no CadÚnico podem solicitar gratuitamente um novo kit pelo portal Siga Antenado. A medida não impacta usuários de TV paga via satélite.

5G existe no Brasil desde 2022, mas cresceu pouco até agora

Os dados da Anatel apontam a tecnologia 5G com frequência de 3,5 GHz possui antenas ativas em 81 municípios brasileiros. São 9.377 estações licenciadas; a maioria delas se encontram no estado de São Paulo, que possui cerca de 3 mil antenas.

Na disputa entre operadoras, a TIM possui o maior número de antenas 5G em 3,5 GHz, com 4.556 estações. A Vivo aparece em seguida, com 2.517 estações, enquanto a Claro registra 2.304 antenas com a tecnologia.

Ainda há um longo caminho para o 5G ter cobertura relevante no Brasil — mesmo nas capitais, onde a tecnologia já está disponível desde 2022, mas o sinal não chega em todos os bairros. O 4G continua sendo a tecnologia mais popular no país, e conta com cerca de 80 mil estações registradas na Anatel.

Para utilizar o 5G é necessário ter um smartphone compatível com a tecnologia e estar dentro da área de cobertura da operadora. Claro, TIM e Vivo não exigem a troca de plano para ter acesso à quinta geração — salvo no padrão Standalone, onde existem restrições por parte da Claro e TIM.

Cidades com 5G liberado pela Anatel em março de 2023

Confira a lista de municípios que terão a frequência de 3,5 GHz liberada para 5G a partir de 27 de março de 2023:

EstadoMunicípios liberadosAlagoasArapiracaRoteiroSão Miguel dos CamposSão Miguel dos MilagresAmazonasParintinsBahiaAmélia RodriguesEunápolisItabunaItacaré Maraú Porto Seguro Salinas da Margarida Saubara Tanquinho Teodoro Sampaio Terra Nova Vitória da ConquistaCearáJijoca de Jericoacoara Juazeiro do Norte SobralEspírito SantoMarechal FlorianoGoiásAnápolis Catalão Cumari Damolândia Goiandira Itumbiara Jataí Leopoldo de Bulhões Nova Aurora Rio Verde ImperatrizMinas GeraisCapitólio Conselheiro Lafaiete DivinópolisIpatinga Montes Claros Ouro Branco PassosMato Grosso do SulAngélica Dourados Três LagoasMato GrossoAcorizal Barão de Melgaço Chapada dos Guimarães Jangada Nobres Nova Brasilândia Poconé Rondonópolis Rosário Oeste Santo Antônio do Leverger Tangará da SerraParáBreves Capanema Marabá Parauapebas Santarém São Félix do XinguParaíbaCampina Grande Riachão do BacamartePernambucoCaruaru Petrolina TamandaréParanáCascavel Guarapuava Marialva Marilândia do Sul Maringá Matinhos Ponta Grossa Telêmaco BorbaRio de JaneiroArmação dos Búzios Cabo Frio Mangaratiba Nova Friburgo Paraty Porto Real Silva Jardim Volta RedondaRio Grande do NorteMossoró São Miguel do GostosoRondôniaAriquemes Ji-Paraná VilhenaRio Grande do SulAlto Feliz Arroio do Padre Barão Cristal Gramado Harmonia Maquiné Pareci Novo Pelotas Picada Café Rio Grande Riozinho Salvador do Sul Santa Maria São José do Norte São José do Sul São Pedro da Serra Tupandi UruguaianaSanta CatarinaBalneário Camboriú Blumenau Bocaina do Sul Camboriú Capão Alto Chapecó Cocal do Sul Criciúma Guabiruba Guatambú Ilhota Lages Luiz Alves Otacílio Costa Palmeira Presidente Nereu São João do ItaperiúSão PauloAmericana Anhembi Araçatuba Artur Nogueira Assis Atibaia Barrinha Bauru Bertioga Bom Jesus dos Perdões Botucatu Bragança Paulista Cabreúva Campos do Jordão Caraguatatuba Cesário Lange Cubatão Elias Fausto Franca Guaratinguetá Guarujá Guatapará Holambra Igaratá Ilhabela Itanhaém Itatiba Jarinu Jaú Joanópolis Jundiaí Louveira Mogi Guaçu Mogi Mirim Mongaguá Monteiro Lobato Natividade da Serra Nazaré Paulista Nova Odessa Paraibuna Paulínia Pindamonhangaba Piracaia Piracicaba Potim Pradópolis Praia Grande Redenção da Serra Registro Rio das Pedras Roseira Salto Santa Bárbara d’Oeste Santa Branca Santo Antônio de Posse Santo Antônio do Pinhal Santos São Bento do Sapucaí São José do Rio Preto São Sebastião São Vicente Taubaté Tremembé Ubatuba Várzea Paulista VinhedoTocantinsAraguaína Lajeado Miracema do Tocantins Miranorte Monte do Carmo Porto Nacional Santa Tereza do Tocantins Silvanópolis
Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista
Fonte: Tecnoblog

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