Category: Anatel

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

5 de abril de 2023

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

A Anatel divulgou nesta quarta-feira (5) os resultados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e a Claro recebeu a pior avaliação para o seu atendimento telefônico. Por conta da nota baixa, a agência abrirá um processo de acompanhamento contra a operadora.

Anatel abre processo contra Claro por queda na qualidade de atendimento (Foto: Paulo Higa/Tecnoblog)

De acordo com Cristiana Camarate, superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, a qualidade do atendimento telefônico chamou atenção por ter a pior avaliação entre todos os serviços. Dessa forma, a agência irá instaurar um processo de acompanhamento contra a Claro, operadora que recebeu a menor avaliação.

Camarate não descarta que processos de acompanhamento também sejam abertos para outras operadoras, e a Anatel irá avaliar a necessidade dessa expansão. No caso da Claro, a superintendência demandará o acompanhamento imediato.

Vale ressaltar que o processo que será aberto contra a Claro é de acompanhamento, e não tem teor sancionatório. A Anatel irá identificar junto à prestadora as causas que ocasionaram a piora na avaliação e eventualmente propor soluções; caso as medidas não sejam adotadas, o processo poderá se tornar em sancionador.

O Tecnoblog procurou a Claro para se manifestar sobre o processo da Anatel, mas a operadora enviou resposta até a publicação da matéria.

Ranking de qualidade no atendimento telefônico

Confira abaixo o ranking de qualidade de atendimento telefônico da pesquisa da Anatel. O estudo segrega as notas para os serviços de banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo e TV por assinatura.

A Claro ficou com nota inferior à média nacional em quatro das cinco categorias. A pior avaliação da tele foi no serviço de banda larga fixa — a operadora lidera o mercado em número de clientes e recentemente lançou um novo plano com velocidade de 750 Mb/s.

Banda larga fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

Móvel pós-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoAlgar7,13Claro6,44Vivo6,26Clientes Oi migrados para Vivo6,24Clientes Oi migrados para Claro6,10Clientes Oi migrados para TIM6,09TIM6,00Média nacional6,86

Móvel pré-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoClaro7,43Algar7,35Clientes Oi migrados para Vivo6,89Vivo6,81Clientes Oi migrados para TIM6,78TIM6,61Clientes Oi migrados para Claro6,59Média nacional6,93

Telefonia fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,05Algar7,17Vivo7,07Claro6,73TIM6,73Oi6,58Média nacional6,78

TV por assinatura

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,09Vivo6,64Sky6,56Oi6,41Claro5,74Média nacional6,16
Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel
Fonte: Tecnoblog

Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel

31 de março de 2023

Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel

O 5G se expande aos poucos no Brasil, mas até agora as principais operadoras focam a venda do serviço para smartphones. Isso pode mudar em breve: a Anatel homologou o Askey RTL6310VW-D112, um modem 5G com roteador integrado (CPE) e Wi-Fi 6 que deverá ser utilizado pela Vivo.

5G (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O equipamento recebeu homologação da Anatel em março de 2023. As fotos externas anexadas no processo mostram um produto personalizado com logotipo da O2 — operadora europeia que é subsidiária da espanhola Telefónica, assim como a Vivo. Nos manuais em português há menções para a Vivo no nome da rede Wi-Fi.

Fotos externas do modem 5G da Askey (Imagem: Reprodução / Anatel)

Dentre os detalhes técnicos, o equipamento da Askey é compatível somente com as tecnologias 4G e 5G, incluindo o padrão 5G Standalone na frequência de 3,5 GHz. A conexão pode ser compartilhada via Wi-Fi 6 ou cabo de rede — o produto possui duas portas LAN e uma porta WAN, que permite ligar outra conexão fixa existente.

O produto também possui uma porta RJ-11, que pode ser utilizada com um aparelho de telefone fixo. Fica a dúvida se a Vivo realmente irá vender o serviço de telefonia atrelado à conexão 5G.

Manual menciona nome da Vivo na escolha da SSID para rede Wi-Fi (Imagem: Reprodução / Anatel)

A Askey não é uma fabricante muito conhecida por usuários finais, mas a marca já é uma grande conhecida do grupo Telefónica, pois é responsável por vários roteadores utilizados pela Vivo Fibra. De acordo com o certificado de conformidade técnica, o produto é fabricado em Taiwan.

De qualquer forma, a Vivo precisa de planos melhores caso queira vender internet fixa por 5G. Atualmente, a operadora comercializa o Vivo Box com conexão 4G com franquia de 100 GB por R$ 106,99. Operadoras estrangeiras (incluindo a própria O2 na Alemanha e Reino Unido) costumam ter opções sem limite de dados em conexões dessa modalidade.

Anatel já certificou outros modems 5G para mercado brasileiro

Esse não é o primeiro produto da categoria que foi homologado no Brasil. A Anatel já havia certificado dois modems 5G para a Claro, das fabricantes ZTE e Technicolor. A agência também havia autorizado o Intelbras GX3000, equipado com chip Qualcomm 5DX62 e suporte a Wi-Fi Mesh.

Os produtos já estão certificados, mas ainda não estão disponíveis por operadoras brasileiras. Existem alguns motivos para isso, incluindo o alto custo dos terminais e a grande disponibilidade de banda larga fixa por fibra óptica ou cabos físicos. Além disso, a cobertura 5G ainda é muito incipiente no Brasil, com apenas 9,4 mil antenas licenciadas para a frequência de 3,5 GHz.
Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel

Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel
Fonte: Tecnoblog

Roku Express 4K já pode ser vendido no Brasil

27 de março de 2023

Roku Express 4K já pode ser vendido no Brasil

Lançado em 2022 no exterior, o Roku Express 4K já pode ser vendido oficialmente no Brasil. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realizou a homologação do dispositivo de streaming, que transmite imagens em 4K e em qualidade HDR10+. Assim, o gadget poderá ser uma opção interessante para quem quer transformar seu aparelho em uma smart TV.

Roku Express 4K (Imagem: Divulgação / Roku)

A Anatel emitiu a certificação no dia 23 de março e sua validade é indeterminada. No documento, a requerente da solicitação é a própria Roku Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda., enquanto a fabricante é a Roku Inc. dos Estados Unidos.

Seu código de produto é o 3940X2, que pode ser uma variação de região, já que seu modelo é o 3940 em terras estadunidenses. Há o logo da Zona Franca de Manaus junto ao selo da Anatel na papelada do dispositivo de streaming, isso pode ocorrer já que a fábrica da companhia se encontra na região.

O gadget virá com uma saída HDMI, uma entrada micro USB para energia e um botão de Reset para rápida reinicialização. Já o controle remoto traz botões comuns, como play e pause, além de acesso rápido ao Netflix, Disney+, Apple TV+ e Globoplay. No modelo americano, a Paramount+ substitui a plataforma brasileira no acessório.

Resolução em 4K é o chamariz do dispositivo

No review do Roku Express de 2020, o Tecnoblog destacou que o cabo HDMI era muito pequeno e o controle sem Bluetooth era bastante limitado. Entretanto, o gadget oferece uma interface fluída e completa, além de muitas opções no catálogo.

A grande diferença no Roku Express 4K é a qualidade da imagem transmitida pelo produto. O usuário pode assistir a seriados, filmes e outros programas com resolução a até 4K (3840 x 2160), contanto que sua televisão ou monitor consiga alcançar essa qualidade.

Ademais, o periférico também entrega uma alta qualidade visual através do recurso de HDR (High Dynamic Range), mas aqui ele vai um pouco além com o HDR10+. Isso quer dizer que consegue oferecer ainda mais brilho e contraste, reproduzindo cores com mais fidelidade.

O modelo padrão do Roku Express pode ser encontrado por cerca de R$ 209, enquanto sua versão em 4K importada é vendida por volta de R$ 368. Ainda não há um preço oficial no Brasil do Roku Express 4K.

Você tem interesse em adquirir um dispositivo de streaming? Algum dessa marca seria uma opção para o seu uso diário?
Roku Express 4K já pode ser vendido no Brasil

Roku Express 4K já pode ser vendido no Brasil
Fonte: Tecnoblog

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

22 de março de 2023

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

A Anatel anunciou uma nova leva de municípios que terão a frequência de 3,5 GHz liberada para a utilização das operadoras. Com isso, Claro, TIM e Vivo poderão comercializar o 5G puro em mais 195 cidades de 20 estados brasileiros. Confira a lista completa de municípios.

iPhone conectado no 5G da Claro (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

A liberação da frequência ocorrerá a partir de 27 de março de 2023. A autorização foi dada pelo Gaispi, grupo da Anatel responsável por acompanhar a mitigação de interferências na faixa de 3,5 GHz.

Operadoras não são obrigadas a ativar 5G de forma imediata

De acordo com a Anatel, a faixa de 3,5 GHz está liberada em 682 municípios brasileiros. Isso não significa que todos esses locais possuem 5G funcionando, uma vez que os compromissos do leilão para cobertura em cidades não-capitais começam a valer somente a partir de julho de 2025:

PrazoCompromisso de coberturaAté julho de 2023uma antena 5G para cada 50 mil habitantes nas capitais e DFAté julho de 2024uma antena 5G para cada 30 mil habitantes nas capitais e DFAté julho de 2025uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nas capitais, DF e municípios com mais de 500 mil habitantesAté julho de 2026uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nos municípios com mais de 200 mil habitantesAté julho de 2027uma antena 5G para cada 15 mil habitantes nos municípios com mais de 100 mil habitantesAté julho de 2028uma antena 5G para cada 15 mil habitantes em pelo menos 50% dos municípios com mais de 30 mil habitantesAté julho de 2029uma antena 5G para cada 15 mil habitantes em todos os municípios com mais de 30 mil habitantes

A liberação das frequências é importante para que as operadoras consigam executar suas estratégias de cobertura 5G no interior do país. O espectro ainda não foi liberado para todos os municípios porque é atualmente utilizado pela TV aberta via satélite (TVRO), que possui cronograma próprio para migração de tecnologia.

Quem utiliza as antigas parabólicas da Banda C precisará trocar a antena e receptor para a nova tecnologia na Banda Ku. Famílias inscritas no CadÚnico podem solicitar gratuitamente um novo kit pelo portal Siga Antenado. A medida não impacta usuários de TV paga via satélite.

5G existe no Brasil desde 2022, mas cresceu pouco até agora

Os dados da Anatel apontam a tecnologia 5G com frequência de 3,5 GHz possui antenas ativas em 81 municípios brasileiros. São 9.377 estações licenciadas; a maioria delas se encontram no estado de São Paulo, que possui cerca de 3 mil antenas.

Na disputa entre operadoras, a TIM possui o maior número de antenas 5G em 3,5 GHz, com 4.556 estações. A Vivo aparece em seguida, com 2.517 estações, enquanto a Claro registra 2.304 antenas com a tecnologia.

Ainda há um longo caminho para o 5G ter cobertura relevante no Brasil — mesmo nas capitais, onde a tecnologia já está disponível desde 2022, mas o sinal não chega em todos os bairros. O 4G continua sendo a tecnologia mais popular no país, e conta com cerca de 80 mil estações registradas na Anatel.

Para utilizar o 5G é necessário ter um smartphone compatível com a tecnologia e estar dentro da área de cobertura da operadora. Claro, TIM e Vivo não exigem a troca de plano para ter acesso à quinta geração — salvo no padrão Standalone, onde existem restrições por parte da Claro e TIM.

Cidades com 5G liberado pela Anatel em março de 2023

Confira a lista de municípios que terão a frequência de 3,5 GHz liberada para 5G a partir de 27 de março de 2023:

EstadoMunicípios liberadosAlagoasArapiracaRoteiroSão Miguel dos CamposSão Miguel dos MilagresAmazonasParintinsBahiaAmélia RodriguesEunápolisItabunaItacaré Maraú Porto Seguro Salinas da Margarida Saubara Tanquinho Teodoro Sampaio Terra Nova Vitória da ConquistaCearáJijoca de Jericoacoara Juazeiro do Norte SobralEspírito SantoMarechal FlorianoGoiásAnápolis Catalão Cumari Damolândia Goiandira Itumbiara Jataí Leopoldo de Bulhões Nova Aurora Rio Verde ImperatrizMinas GeraisCapitólio Conselheiro Lafaiete DivinópolisIpatinga Montes Claros Ouro Branco PassosMato Grosso do SulAngélica Dourados Três LagoasMato GrossoAcorizal Barão de Melgaço Chapada dos Guimarães Jangada Nobres Nova Brasilândia Poconé Rondonópolis Rosário Oeste Santo Antônio do Leverger Tangará da SerraParáBreves Capanema Marabá Parauapebas Santarém São Félix do XinguParaíbaCampina Grande Riachão do BacamartePernambucoCaruaru Petrolina TamandaréParanáCascavel Guarapuava Marialva Marilândia do Sul Maringá Matinhos Ponta Grossa Telêmaco BorbaRio de JaneiroArmação dos Búzios Cabo Frio Mangaratiba Nova Friburgo Paraty Porto Real Silva Jardim Volta RedondaRio Grande do NorteMossoró São Miguel do GostosoRondôniaAriquemes Ji-Paraná VilhenaRio Grande do SulAlto Feliz Arroio do Padre Barão Cristal Gramado Harmonia Maquiné Pareci Novo Pelotas Picada Café Rio Grande Riozinho Salvador do Sul Santa Maria São José do Norte São José do Sul São Pedro da Serra Tupandi UruguaianaSanta CatarinaBalneário Camboriú Blumenau Bocaina do Sul Camboriú Capão Alto Chapecó Cocal do Sul Criciúma Guabiruba Guatambú Ilhota Lages Luiz Alves Otacílio Costa Palmeira Presidente Nereu São João do ItaperiúSão PauloAmericana Anhembi Araçatuba Artur Nogueira Assis Atibaia Barrinha Bauru Bertioga Bom Jesus dos Perdões Botucatu Bragança Paulista Cabreúva Campos do Jordão Caraguatatuba Cesário Lange Cubatão Elias Fausto Franca Guaratinguetá Guarujá Guatapará Holambra Igaratá Ilhabela Itanhaém Itatiba Jarinu Jaú Joanópolis Jundiaí Louveira Mogi Guaçu Mogi Mirim Mongaguá Monteiro Lobato Natividade da Serra Nazaré Paulista Nova Odessa Paraibuna Paulínia Pindamonhangaba Piracaia Piracicaba Potim Pradópolis Praia Grande Redenção da Serra Registro Rio das Pedras Roseira Salto Santa Bárbara d’Oeste Santa Branca Santo Antônio de Posse Santo Antônio do Pinhal Santos São Bento do Sapucaí São José do Rio Preto São Sebastião São Vicente Taubaté Tremembé Ubatuba Várzea Paulista VinhedoTocantinsAraguaína Lajeado Miracema do Tocantins Miranorte Monte do Carmo Porto Nacional Santa Tereza do Tocantins Silvanópolis
Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista

Claro, TIM e Vivo ganham aval para ativar 5G puro em mais 195 cidades; veja a lista
Fonte: Tecnoblog

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