Category: Anatel

Futuro Moto G14 é liberado pela Anatel; saiba o que esperar

19 de julho de 2023

Futuro Moto G14 é liberado pela Anatel; saiba o que esperar

O Moto G14 recebeu na última semana o seu certificado de homologação na Anatel. Agora, o próximo smartphone de entrada-intermediário da Motorola está mais próximo do seu lançamento no Brasil. Inclusive, alguns rumores apontam que ele pode ser apresentado nos próximos dias.

Moto G14 é homologado na Anatel e pode estar mais próximo do lançamento. Imagem ilustrativa (Imagem: Divulgação/Motorola)

Sendo um smartphone da linha Moto G, você pode esperar especificações modestas para o aparelho. Segundo vazamentos, o processador do Motorola G14 é o Helio G85 da MediaTek. Este SoC não tem 5G — e a certificação da Anatel confirma que essa tecnologia não está presente no dispositivo.

O chip da fabricante taiwanesa foi lançado em 2020 e tem clock máximo de 2,0 GHz em seus dois núcleo de alto desempenho.

Moto G14 chegará com promessa de alta autonomia

O smartphone Motorola Moto G14 deve contar com uma grande autonomia de bateria. A bateria especificada para o celular possui uma capacidade nominal (mínima) 4.850 mAh. Nas imagens promocionais já vazadas, o dispositivo é anunciado com uma bateria de 5.000 mAh — a capacidade típica média do equipamento.

Bateria que será usada pelo Moto G14 foi homologada no início de julho (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

Some essa especificação com o processador Helio G85, um SoC de baixo consumo, e temos essa “promessa” de alta autonomia do Moto G14. Na certificação do celular, não há suporte para NFC. Se confirmado o uso do processador da MediaTek, a ausência dessa tecnologia é esperada. Além do mais, pouco provável um celular desse segmento contar com NFC.

Na parte das câmeras, os rumores apontam que o Moto G14 será equipado com uma lente principal de 50 MP, acompanhado de mais dois sensores de 2 MP. A câmera para selfie terá 8 MP.

O Moto G14 deve chegar somente com uma opção de memória RAM (4 GB) e armazenamento de 128 GB. É esperado que o smartphone saia de fábrica com o Android 13.

Com informações: 91Mobiles
Futuro Moto G14 é liberado pela Anatel; saiba o que esperar

Futuro Moto G14 é liberado pela Anatel; saiba o que esperar
Fonte: Tecnoblog

Anatel e Receita Federal apreendem produtos irregulares e selos falsificados

17 de julho de 2023

Anatel e Receita Federal apreendem produtos irregulares e selos falsificados

A Anatel e a Receita Federal apreenderam na quinta-feira passada (13) aproximadamente 700 volumes de produtos irregulares. Entre as ilegalidades apuradas na operação dos órgãos federais estavam diversas cartelas de selos falsificados. A ação foi realizada por agentes da Anatel do Rio Grande do Sul e Santa Catarina em parceria com auditores da Divisão de Repreensão ao Contrabando e Descaminho (Direp) da Receita Federal (RFB).

Anatel e Receita Federal realizaram mais uma operação em conjunto (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

A fiscalização ocorreu em dois pontos de vendas de produtos eletrônicos e de telecomunicações em Porto Alegre. De acordo com a Anatel, 80% dos itens apreendidos são de telecomunicação. A operação contou ainda com apoio da Polícia Militar do Rio Grande do Sul.

Falsificação de selos de homologação está ficando comum

Segundo a Anatel, na publicação original sobre a ação em Porto Alegre, a apreensão de cartelas com selos de homologação falsificados está se tornando recorrente em suas operações. No entanto, a Agência não especificou ou estimou a quantidade de selos falsos apreendidos.

Com esses selos, os criminosos podem lesar o consumidor, vendendo um eletrônico não certificado como se ele tivesse a homologação da Anatel para ser usado no Brasil. Os selos falsificados foram recolhidos pela Agência.

Carregadores de celulares não homologados foram apreendidos. Imagem ilustrativa (Imagem: Darlan Helder/Tecnoblog)

Entre os produtos irregulares apreendidos nos pontos de comércio fiscalizados estão: carregadores de telefones celulares, caixas de som Bluetooth, teclados e fones de ouvido sem fio. Em março deste ano, a Anatel retirou de circulação 9,7 mil carregadores de celular irreguleres. Esses produtos foram recolhidos para o depósito da Receita Federal.

A Anatel e a RFB avaliarão quais equipamentos apreendidos são passíveis de homologação. A operação também fiscalizou 50 tipos de equipamentos, chegando a aproximadamente 20 mil itens, que estão corretamente fiscalizados.

A atividade realizada pela Anatel e pela Receita Federal na última quinta-feira é parte do Plano de Ação de Combate à Pirataria (PACP). O PACP foi responsável pela apreensão de 1 milhão de TV Box em 2021.

Com informações: Anatel
Anatel e Receita Federal apreendem produtos irregulares e selos falsificados

Anatel e Receita Federal apreendem produtos irregulares e selos falsificados
Fonte: Tecnoblog

Sim, a Xiaomi Brasil tem até uma corda de pular inteligente

4 de julho de 2023

Sim, a Xiaomi Brasil tem até uma corda de pular inteligente

A Xiaomi prepara o lançamento de um diferente e curioso produto no mercado brasileiro: a corda de pular inteligente. Sabe aquelas cordas usadas em academia, que fazem muito sucesso entre quem busca um exercício de cardio eficaz? Pois então, estamos falando exatamente disso.

Xiaomi Smart Jump Rope funciona com fio… (Divulgação/Xiaomi)

O Tecnoblog descobriu que a Xiaomi Smart Jump Rope recebeu homologação da Agência Nacional de Telecomunicações. Esta etapa é essencial para que um dispositivo com componentes de telefonia possa ser comercializado em território nacional. Nós tentamos contato com a Xiaomi Brasil, mas não tivemos retorno sobre o preço do novo dispositivo.

Corda sem corda

A Xiaomi Smart Jump Rope foi anunciada no exterior durante o primeiro trimestre. O equipamento aposta no design minimalista que se perpetua entre diversos produtos da fabricante chinesa. A ideia, ao que tudo indica, é ser simples de usar, tecnológico, e que resolva alguma dificuldade do dia a dia.

O interessante é que a corda da Xiaomi pode não ter corda. É que o aparelho foi pensando para ambientes menores, em que a pessoa não dispõe de espaço para fazer o tradicional movimento de salto – afinal, a corda precisa ir e voltar.

…e sem fio! (Divulgação/Xiaomi)

De acordo com o site estrangeiro da Xiaomi, nas extremidades ficam bolas de ar que se movimentam e criam o efeito de resistência. O consumidor ainda pode retirá-las e colocar uma corda tradicional (de até 3 metros).

Aqui no TB, conseguimos visualizar os documentos enviados à Anatel. Deu para ver o manual de instruções, que ensina até mesmo o tamanho de corda recomendado para cada tipo de altura.

Bateria para 20 dias

O novo aparelho da Xiaomi passou pela Anatel porque conta com Bluetooth 5.0. Este tipo de conexão é essencial para sincronizar as informações (coletadas por três sensores) com o smartphone do usuário.

Display de LED mostra informações sobre o treino (Divulgação/Xiaomi)

Pelo menos três dados são exibidos no pequeno display de LED: duração do exercício, calorias queimadas e número de saltos. A recarga ocorre pela porta USB-C.

Ainda não se sabe a data de lançamento nem o preço da Xiaomi Smart Jump Rope no Brasil. Ela custa entre US$ 12 e US$ 18 no exterior, o que dá entre R$ 60 e R$ 88 em conversão direta e sem impostos. Por enquanto, a novidade não aparece na loja oficial da marca.
Sim, a Xiaomi Brasil tem até uma corda de pular inteligente

Sim, a Xiaomi Brasil tem até uma corda de pular inteligente
Fonte: Tecnoblog

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

3 de julho de 2023

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

O Prezão YouTube é o novo plano pré-pago da Claro para quem gosta de acessar a plataforma de vídeos do Google. Ele foi anunciado nesta segunda-feira (03) pelo preço de R$ 29,99 por mês. Os clientes têm direito a 12 GB de navegação tradicional na web e mais 3 GB para uso especificamente no YouTube.

Claro Prezão YouTube custa R$ 29,99 por mês (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

As características do Prezão YouTube incluem uso ilimitado do WatsApp (mesmo com chamadas de voz e de vídeo). Os aplicativos Claro Cursos e Claro Música também fazem do pacote. E como estamos falando de uma operadora de telefonia celular, também tem ligações ilimitadas para qualquer número brasileiro.

Mais atrativo para quem costuma usar o Wi-Fi

O diretor de Produtos e Proposta de Valor da Claro, Fabio Nahoum, declarou em nota enviada à imprensa que a novidade chega para encorajar os clientes a assistir vídeos no YouTube mesmo quando estão fora do Wi-Fi. O executivo citou uma pesquisa da Anatel que apontou que 86% dos brasileiros priorizam essa forma de conectividade para o acesso de vídeos e filmes.

Pudera, normalmente os serviços de banda larga fixa não trazem franquia de uso (às vezes até estão em contrato, mas raramente são cumpridas). Acaba sendo mais vantajoso esperar chegar em casa para acessar Netflix, Amazon Prime Vídeo, Disney Plus, Globoplay etc.

Modalidades do Prezão Claro listadas no site oficial em 03.07.2023 (Imagem: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Outros planos do Prezão Claro

O Prezão da Claro se tornou uma das modalidades de pré-pago mais pesquisadas da internet. Hoje em dia, de acordo com o site oficial, existem quatro opções. Confira abaixo:

Prezão de 3 GB de internet por R$ 11,99/semana

Prezão YouTube com 12 GB de internet e 3 GB de YouTube por R$ 29,99/mês

Prezão TikTok com 12 GB de internet e 5 GB de TikTok por R$ 34,99/mês

Prezão Free Fire com 12 GB de internet, 5 GB de Free Fire e 3 GB de YouTube por R$ 34,99/mês

Não custa lembrar que a Claro foi a operadora com o pior atendimento telefônico do país, segundo o mais recente ranking da Anatel. A situação é tão ruim que a agência reguladora iniciou um processo de acompanhamento dos indicadores da empresa. A ideia é que melhorem com o passar do tempo.
Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço
Fonte: Tecnoblog

Samsung Galaxy Z Fold 5 recebe homologação da Anatel antes de lançamento global

30 de junho de 2023

Samsung Galaxy Z Fold 5 recebe homologação da Anatel antes de lançamento global

A Samsung deve apresentar sua nova geração de smartphones dobráveis no fim de julho, em um evento em Seul (Coreia do Sul). Um dos modelos já poderá ser vendido no Brasil: o Galaxy Z Fold 5 recebeu homologação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e está liberado para o mercado brasileiro.

Galaxy Z Fold 4, geração atual do dobrável (imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)

Os documentos obtidos pelo Tecnoblog foram registrados pela agência na quarta-feira (28). O modelo do aparelho em questão é SM-F946B, que corresponde ao Galaxy Z Fold 5.

A fabricante é a Samsung Electronics da Coreia do Sul, enquanto a requisição foi feita pela Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. Os testes de certificação foram feitos pelo CPQD.

No certificado de conformidade, constam duas unidades fabris no Brasil, duas no Vietnã e uma na Coreia do Sul.

Como a homologação na Anatel se concentra na parte de telecomunicações do dispositivo, não dá para saber muita coisa da parte de especificações técnicas. Em termos de conectividade, o Galaxy Z Fold 5 vem com suporte a 5G NSA e SA, Bluetooth LE/EDR, UWB, Wi-Fi 6E e NFC.

Certificado de conformidade expedido pelo CPDQ para o Galaxy Z Fold (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

As baterias do Galaxy Z Fold 5 também foram homologadas. Ele usa os pacotes EB-BF946ABY e EB-BF947ABY — são duas peças separadas, para que o aparelho possa dobrar. Ainda não se sabe a capacidade delas.

Dois modelos de carregador foram aprovados: EP-TA800 e EP-TA800B. Eles já estão no mercado brasileiro, na caixa de outros modelos Samsung ou vendidos separadamente. A potência é de 25 W.

Galaxy Z Fold 5 deve ter chip otimizado e mudança no design

Quinta geração de híbridos de smartphone e tablet da Samsung, o Galaxy Z Fold 5 será apresentado no evento que a empresa fará no fim de julho, ainda sem data definida, em Seul (Coreia do Sul).

Espera-se que ele venha equipado com o Snapdragon 8 Gen 2 for Galaxy, mesmo chip do Galaxy S23, que foi otimizado pela Qualcomm para smartphones Samsung. Além disso, 12 GB de RAM devem ajudar na parte de multitarefas.

Espera-se que a tela interna tenha 7,6 polegadas e tecnologia AMOLED, com taxa de atualização variável de até 120 Hz. Do lado de fora, uma tela de 6,2 polegadas permite o uso do aparelho no modo fechado.

Uma mudança importante é no design. Graças a um novo mecanismo na tela, o aparelho poderá ficar fechado com um espaço mínimo entre as duas partes. Atualmente, fica um espacinho perto da dobradiça.
Samsung Galaxy Z Fold 5 recebe homologação da Anatel antes de lançamento global

Samsung Galaxy Z Fold 5 recebe homologação da Anatel antes de lançamento global
Fonte: Tecnoblog

Xiaomi Mi Band 8 é homologada pela Anatel e já pode ser vendida no Brasil

9 de junho de 2023

Xiaomi Mi Band 8 é homologada pela Anatel e já pode ser vendida no Brasil

A Xiaomi está prestes a lançar no Brasil mais uma geração da sua smartband Mi Band: a Mi Band 8 foi certificada na Anatel e já pode ser vendida no Brasil. A pulseira inteligente da fabricante chinesa foi lançada em abril no seu país natal.

Xiaomi Mi Band 8 é homologada na Anatel (Imagem: Divulgação/Xiaomi)

Sem nenhuma surpresa, a Mi Band 8 seguirá suas antecessoras e terá a sua fabricação em território chinês — nas unidades fabris de Nanchang. A certificação do produto, de código M2239B1, foi publicada na terça-feira (6).

Mi Band 8 muda pouco no visual, mas tem tela sempre ligada

O visual da Mi Band 8 não é lá tão diferente, segue no formato comprido e sem o botão “afundado” na tela, design adotado desde a Mi Band 6. A falta de mudança no visual não é problema: ele mantém o bom espaço de tela e a “depressão” para o botão touch principal era feio. Além disso, agrada quem busca um vestível menos chamativo.

A Mi Band 8 tem o recurso de tela sempre ligada (always-on display, em inglês), que facilita a visualização das horas e informações durante as práticas de atividades físicas. Por falar em mexer o esqueleto, a nova smartband da Xiaomi tem suporte para 150 atividades — 30 a mais do que a sua antecessora.

Xiaomi Mi Band 8 pode ser usada como pulseira (Imagem: Divulgação/Xiaomi)

Uma novidade interessante na Mi Band 8 é que ela não precisa ser usada como pulseira. A Xiaomi criou prendedores para que o consumidor use a Mi Band como colar ou no tênis — presa no cadarço.

A tela do dispositivo usa um display AMOLED e mede 1,64 polegadas. Outra evolução em relação a sua antecessora é o aumento do brilho. Agora, a Mi Band 8 tem brilho máximo de 600 nits — era 500 nits na sétima geração.

Segundo a Xiaomi, a sua nova pulseira inteligente tem bateria para 16 dias. Mas claro, isso se você usá-la de modo econômico. Com todos os recursos de monitoramento ativado e — principalmente — tela sempre ligada, a bateria dura menos.
Xiaomi Mi Band 8 é homologada pela Anatel e já pode ser vendida no Brasil

Xiaomi Mi Band 8 é homologada pela Anatel e já pode ser vendida no Brasil
Fonte: Tecnoblog

Realme 11 Pro Plus, com câmera de 200 MP e zoom de 4x, é homologado no Brasil

16 de maio de 2023

Realme 11 Pro Plus, com câmera de 200 MP e zoom de 4x, é homologado no Brasil

A Realme está prestes a lançar mais um smartphone no Brasil. O Realme 11 Pro + recebeu a certificação na Anatel e sua venda no Brasil está autorizada. O celular é o primeiro da fabricante chinesa a ser equipado com uma câmera de 200 MP.

Realme 11 Pro+ foi anunciado na China e chegará em breve no Brasil (Imagem: Divulgação/Realme)

No pedido de certificação, é informado que o smartphone será vendido com carregador na caixa. A bateria, com capacidade de 5.000 mAh, suporta carregamento de até 100 W, utilizando a tecnologia SuperVOOC da BBK Electronics, dona da Realme e Oppo.

Quando comunicou o lançamento do Realme 11 Pro +, no mesmo dia do Google I/O 2023, a empresa confirmou os planos de trazer o dispositivo para o Brasil. O celular será fabricado na China.

Realme 11 Pro + é “topo de linha intermediário” da fabricante

O Realme 11 Pro + é um smartphone premium da Realme, mas traz especificações intermediárias — um segmento popular das fabricantes chinesas. O celular usa um processador MediaTek 7050 (fabricado em 6 nm), possui suporte para conexão 5G e NFC — um bom recurso para um celular que deve chegar com um preço próximo aos Galaxys A.

O ponto forte do Realme 11 Pro + é o seu conjunto triplo de câmeras. O smartphone é o primeiro da fabricante a usar um sensor de 200 MP (Samsung Isocell HP3), lançado em junho de 2022, medindo 1/1,14 polegadas e f/1,69 de abertura. A Realme também anunciou que essa é a primeira câmera “SuperZoom de 200 MP”. Em outras palavras, possui zoom 4x.

Realme 11 Pro+ tem conjunto triplo de câmeras (Imagem: Divulgação/Realme)

Acompanhando o sensor de 200 MP estão uma lente ultrawide de 8 MP e uma macro de 2 MP (que não deve entregar uma qualidade decente). Na câmera frontal, há um sensor de 32 MP.

O Realme 11 Pro+ foi lançado na China com as seguintes opções de armazenamento: 256 GB, 512 GB e 1 TB — todas com 12 GB de memória RAM. No Brasil, a fabricante pode reduzir as opções. Portanto, não espere três configurações de armazenamento quando o smartphone chegar aqui.
Realme 11 Pro Plus, com câmera de 200 MP e zoom de 4x, é homologado no Brasil

Realme 11 Pro Plus, com câmera de 200 MP e zoom de 4x, é homologado no Brasil
Fonte: Tecnoblog

Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing

27 de abril de 2023

Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing

A Anatel deu um novo passo no combate ao telemarketing abusivo. Além de prorrogar por mais um ano a cautelar que bloqueia usuários que fazem chamadas curtas, a agência anunciou a implementação de um protocolo baseado na tecnologia STIR/SHAKEN para exibir na tela do smartphone qual empresa está ligando.

Identificador de chamadas aprimorado chega ao Brasil ainda em 2023 (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)

A implementação do protocolo permitirá ao usuário verificar a autenticidade de chamadas de telemarketing. O usuário que receber uma ligação de uma empresa optante conseguirá visualizar o nome da empresa que está ligando, incluindo o logo e até mesmo o assunto referente à chamada.

A agência confirmou que o protocolo é baseado no STIR/SHAKEN, padrão internacional adotado por países como Estados Unidos e Canadá. De acordo com Gustavo Santana Borges, superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, o padrão deverá ser adaptado para o Brasil devido à complexidade do sistema telefônico nacional.

O novo protocolo pode até lembrar aplicativos identificadores, como Whoscall ou Truecaller. No entanto, o STIR/SHAKEN funciona de forma nativa, sem necessidade de instalar nada no smartphone ou procurar o número no site Qual Empresa Me Ligou. Além disso, há maior segurança na identificação, baseada em criptografia e tokens gerenciados por uma estrutura operacional e de governança.

Empresas com identificação aprimorada serão dispensadas do prefixo 0303

Ao menos no início, a adoção do protocolo de identificação será facultativa e o serviço será oferecido pelas próprias operadoras aos callcenters. Para incentivar a utilização do recurso, empresas que fizerem chamadas identificadas para celulares ficarão dispensados de utilizar o prefixo 0303.

Nada muda nas ligações para telefones fixos, que não são compatíveis com a identificação aprimorada. Para esses números, continua a obrigatoriedade do 0303 nas chamadas de telemarketing.

A Anatel espera que as primeiras ligações com o protocolo de autenticação e identificação sejam realizadas ainda no ano de 2023. A agência ressaltou a complexidade de implementação da tecnologia, que será acompanhada por uma superintendência do órgão.

Novo protocolo melhora segurança na identificação de ligações

Uma das principais vantagens na utilização de um protocolo como o STIR/SHAKEN é a maior facilidade de certificar a origem de uma chamada.

Além de melhorar a identificação, a tecnologia tem uma camada extra de controle sobre a origem da chamada, evitando a prática de spoofing, quando o número que aparece na bina do dispositivo é adulterado. A autenticação melhora a segurança para o usuário, que saberá exatamente com qual empresa está falando.

Anatel detalha novo protocolo de identificação de chamadas (Imagem: Reprodução)

Segundo a Anatel, a própria indústria de callcenters sugeriu a implementação do protocolo a partir das discussões que ocorreram sobre o telemarketing abusivo.

A agência também espera que a tecnologia aumente a efetividade das ligações, uma vez que o usuário estará mais suscetível a atender uma chamada se souber o originador em vez de ignorar um número desconhecido.

A Anatel reitera que a tecnologia não irá gerar custo para usuários finais de telefonia móvel, mas sim para os callcenters, pois a tecnologia exige investimento por parte das operadoras. Ainda assim, a agência espera que o custo seja compensado pela maior quantidade de chamadas efetivas.

Brasileiro evitou 300 chamadas curtas com cautelar da Anatel

Além de anunciar o protocolo de autenticação, a Anatel divulgou os resultados da cautelar contra chamadas curtas automáticas. Desde junho de 2022, 63 bilhões de robocalls deixaram de ser realizadas. Isso significa que cada brasileiro deixou de receber cerca de 300 ligações de telemarketing abusivo.

A cautelar bloqueou 564 usuários que descumpriram a cautelar, ou seja, que fizeram mais de 100 mil chamadas curtas por dia. Do total, 116 empresas firmaram termos de compromisso, mas 20 dessas empresas receberam processos sancionatórios por descumprimento do acordo.

Mais de 63 milhões de chamadas curtas foram evitadas (Imagem: Leopoldo Silva / Agência Senado)

A Anatel também abriu quatro processos contra empresas que burlaram os critérios estabelecidos na cautelar. Segundo a agência, as companhias passaram a utilizar operadoras que não eram contempladas pelos despachos decisórios.

Além de anunciar a prorrogação das medidas para bloqueio de chamadas curtas, a Anatel também anunciou a ampliação dos critérios para todas as operadoras de telefonia fixa e móvel. Anteriormente, apenas 26 prestadoras eram monitoradas. A vigência para as demais empresas começa a partir de 1º de junho de 2023.

As empresas que descumprirem as regras contra chamadas curtas poderão ser sancionadas com multas que podem chegar a R$ 50 milhões, além de terem o serviço de telefonia suspenso.
Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing

Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing
Fonte: Tecnoblog

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

5 de abril de 2023

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e os resultados não são bons para algumas operadoras de banda larga fixa: a Sky e Claro possuem os clientes com menor satisfação geral. A agência também avaliou o funcionamento, qualidade da informação, atendimento telefônico, atendimento digital e cobrança.

Cabo Ethernet (Imagem: Mike Gieson / FreeImages)

Além do serviço de banda larga fixa, a Anatel também pesquisou a satisfação e qualidade percebida para os serviços de TV por assinatura, telefonia fixa, móvel pós-pago e móvel pré-pago. Foram feitas 88,2 mil entrevistas entre julho de 2022 a janeiro de 2023, conduzidas pela Kantar TNS.

Clientes de banda larga são os menos satisfeitos

A pesquisa de satisfação geral é importante para entender a percepção dos usuários de determinada operadora. Os resultados são formados a partir de três perguntas: se o cliente está satisfeito, se pretende permanecer naquela empresa e se recomendaria para alguém.

Entre todas as pesquisas de satisfação geral, o serviço de banda larga alcançou a média nacional de 7,07 — é o menor índice em comparação com TV paga, fixo e celular. A Anatel estabeleceu a meta de chegar a nota 7,5 até o ano de 2027.

Com nota 6,5, a Sky é a operadora de internet com menos clientes satisfeitos. A Claro aparece no penúltimo lugar, com 6,76 — é uma colocação preocupante, especialmente quando consideramos que a tele lidera o mercado em número de clientes.

Também é importante ficar de olho na TIM e Oi, que figuraram abaixo da média nacional. Os melhores resultados foram alcançados por operadoras regionais, como Gigabyte, Unifique e Brisanet — são as únicas que ficaram com mais de 7,5 pontos, meta da Anatel para 2027.

OperadoraÍndice de Satisfação Geral – Banda LargaGigabyte8,25Unifique8,18Brisanet8,14Algar7,35Mob7,32Vivo7,32Valenet7,31Oi7,03TIM7,00Claro6,76Sky6,50Média nacional7,07

Sky e Claro têm menor qualidade de funcionamento

Outro importante parâmetro da pesquisa da Anatel é a qualidade de funcionamento. Mais uma vez, Claro e Sky aparecem na lanterna, com notas 7,27 e 6,58, respectivamente.

Vale destacar que a Oi também figura abaixo da média nacional de qualidade de funcionamento. As operadoras regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet foram as melhores avaliadas.

OperadoraQualidade de funcionamento – Banda LargaGigabyte8,15Unifique8,13Brisanet8,12Algar7,56Mob7,56TIM7,46Valenet7,57Vivo7,55Oi7,29Claro7,27Sky6,58Média nacional7,41

A agência também estimou a qualidade de informação ao consumidor. Segundo o estudo, intervenções no sentido de melhorar a percepção do consumidor sobre a qualidade de funcionamento e informação tendem a contribuir para aumentar a satisfação com o serviço.

Cable Modem da banda larga Claro NET Virtua. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)

A Claro figura mais uma vez na lanterna, com nota 6,58 no indicador de informação ao consumidor. TIM e Sky também figuraram abaixo da média nacional, enquanto as regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet lideram a categoria.

OperadoraQualidade de informação ao consumidor – Banda LargaGigabyte8,10Unifique8,07Brisanet7,89Valenet7,40Mob7,28Algar7,11Oi6,92Vivo6,85Sky6,72TIM6,79Claro6,58Média nacional6,83

Em relação ao atendimento telefônico, a Claro também figurou com a menor nota. O desempenho da operadora para esse indicador não foi positivo nos demais serviços, e, por esse motivo, a Anatel irá abrir um processo de acompanhamento para avaliar a qualidade.

OperadoraQualidade de atendimento telefônico – Banda LargaBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

No quesito cobrança, Claro, Sky e Vivo figuram abaixo da média nacional:

OperadoraQualidade de Cobrança – Banda LargaGigabyte9,40Unifique9,38Brisanet9,16Valenet8,85Mob8,61TIM8,25Oi8,17Algar8,13Vivo8,00Claro7,96Sky7,81Média nacional8,11

Já no atendimento em plataformas digitais, a TIM teve a pior classificação, seguida por Claro e Vivo:

OperadoraQualidade de atendimento digital – Banda LargaGigabyte8,15Brisanet8,08Unifique7,95Algar7,15Valenet7,10Sky6,92Mob6,86Oi6,83Vivo6,76Claro6,42TIM6,41Média nacional6,71

O estudo completo está disponível no site da Anatel. A pesquisa também possui dados segregados por estado e pode ajudar a descobrir as melhores e piores operadoras da sua região.
Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
Fonte: Tecnoblog

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

5 de abril de 2023

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

A Anatel divulgou nesta quarta-feira (5) os resultados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e a Claro recebeu a pior avaliação para o seu atendimento telefônico. Por conta da nota baixa, a agência abrirá um processo de acompanhamento contra a operadora.

Anatel abre processo contra Claro por queda na qualidade de atendimento (Foto: Paulo Higa/Tecnoblog)

De acordo com Cristiana Camarate, superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, a qualidade do atendimento telefônico chamou atenção por ter a pior avaliação entre todos os serviços. Dessa forma, a agência irá instaurar um processo de acompanhamento contra a Claro, operadora que recebeu a menor avaliação.

Camarate não descarta que processos de acompanhamento também sejam abertos para outras operadoras, e a Anatel irá avaliar a necessidade dessa expansão. No caso da Claro, a superintendência demandará o acompanhamento imediato.

Vale ressaltar que o processo que será aberto contra a Claro é de acompanhamento, e não tem teor sancionatório. A Anatel irá identificar junto à prestadora as causas que ocasionaram a piora na avaliação e eventualmente propor soluções; caso as medidas não sejam adotadas, o processo poderá se tornar em sancionador.

O Tecnoblog procurou a Claro para se manifestar sobre o processo da Anatel, mas a operadora enviou resposta até a publicação da matéria.

Ranking de qualidade no atendimento telefônico

Confira abaixo o ranking de qualidade de atendimento telefônico da pesquisa da Anatel. O estudo segrega as notas para os serviços de banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo e TV por assinatura.

A Claro ficou com nota inferior à média nacional em quatro das cinco categorias. A pior avaliação da tele foi no serviço de banda larga fixa — a operadora lidera o mercado em número de clientes e recentemente lançou um novo plano com velocidade de 750 Mb/s.

Banda larga fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

Móvel pós-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoAlgar7,13Claro6,44Vivo6,26Clientes Oi migrados para Vivo6,24Clientes Oi migrados para Claro6,10Clientes Oi migrados para TIM6,09TIM6,00Média nacional6,86

Móvel pré-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoClaro7,43Algar7,35Clientes Oi migrados para Vivo6,89Vivo6,81Clientes Oi migrados para TIM6,78TIM6,61Clientes Oi migrados para Claro6,59Média nacional6,93

Telefonia fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,05Algar7,17Vivo7,07Claro6,73TIM6,73Oi6,58Média nacional6,78

TV por assinatura

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,09Vivo6,64Sky6,56Oi6,41Claro5,74Média nacional6,16
Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel
Fonte: Tecnoblog

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