BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos
BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos
Medidas de segurança dos bancos e fintechs são maiores alvos de reclamações dos clientes (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)
O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (24) o seu relatório trimestral sobre reclamações recebidas pelos bancos brasileiros. O relatório mostra as falhas de segurança são a principal queixa dos clientes. Já o pódio das instituições financeiras que mais receberam reclamações é composto por Bradesco, Inter e PagSeguro.
Quais as principais reclamações dos clientes de banco?
Segundo o relatório do Banco Central, essas são as cinco principais reclamações dos clientes em relação às instituições financeiras:
Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito
Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento
Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado
Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais
Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado
Clientes estão mais preocupados com segurança das instituições financeiras (imagem: Felipe Freitas/Tecnoblog)
Três das cinco maiores reclamações são ligadas às falhas de segurança e integridade de diferentes serviços financeiros. No ranking completo, que conta com mais de 100 tipos de reclamações, questões de irregularidades relativas à integridade e segurança das instituições aparecem mais sete vezes.
O caso recente de vazamento de dados de clientes da XP Investimentos mostra que essa preocupação dos clientes não é exagerada. Em fevereiro, o banco Neon também revelou que informações de clientes foram roubadas. Em março houve o vazamento de mais de 25 mil chaves Pix.
É natural que instituições que lidam com a vida financeira de clientes (seja em investimentos, conta-corrente ou cartão de crédito) recebam mais reclamações nessa área. Afinal, é mais prático gerenciar seu dinheiro em um ou dois bancos do que deixá-lo separado em diversas instituições. Logo, se você tem conta em apenas um banco, um ciberataque a esse banco pode comprometer todos os seus recursos.
Inter lidera reclamações entre bancos digitais (foto: Giovanni Santa Rosa/Tecnoblog)
Quais instituições financeiras receberam mais reclamações?
Essas são as quinze instituições financeiras que mais receberam reclamações no primeiro trimestre de 2025:
Bradesco
Inter
PagSeguro
C6 Bank
BTG Pactual
Santander
Mercado Pago
PicPay
Itaú
99 Pay
Neon
Pefisa
Caixa Econômica Federal
Banco do Brasil
Nubank
O Inter, C6 Bank e PicPay são os três bancos digitais que mais receberam reclamações nos primeiros meses do ano.
BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos
BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos
Fonte: Tecnoblog
Comments are closed.