Category: Itaú

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

25 de abril de 2025

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

Medidas de segurança dos bancos e fintechs são maiores alvos de reclamações dos clientes (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (24) o seu relatório trimestral sobre reclamações recebidas pelos bancos brasileiros. O relatório mostra as falhas de segurança são a principal queixa dos clientes. Já o pódio das instituições financeiras que mais receberam reclamações é composto por Bradesco, Inter e PagSeguro.

Quais as principais reclamações dos clientes de banco?

Segundo o relatório do Banco Central, essas são as cinco principais reclamações dos clientes em relação às instituições financeiras:

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado

Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado

Clientes estão mais preocupados com segurança das instituições financeiras (imagem: Felipe Freitas/Tecnoblog)

Três das cinco maiores reclamações são ligadas às falhas de segurança e integridade de diferentes serviços financeiros. No ranking completo, que conta com mais de 100 tipos de reclamações, questões de irregularidades relativas à integridade e segurança das instituições aparecem mais sete vezes.

O caso recente de vazamento de dados de clientes da XP Investimentos mostra que essa preocupação dos clientes não é exagerada. Em fevereiro, o banco Neon também revelou que informações de clientes foram roubadas. Em março houve o vazamento de mais de 25 mil chaves Pix.

É natural que instituições que lidam com a vida financeira de clientes (seja em investimentos, conta-corrente ou cartão de crédito) recebam mais reclamações nessa área. Afinal, é mais prático gerenciar seu dinheiro em um ou dois bancos do que deixá-lo separado em diversas instituições. Logo, se você tem conta em apenas um banco, um ciberataque a esse banco pode comprometer todos os seus recursos.

Inter lidera reclamações entre bancos digitais (foto: Giovanni Santa Rosa/Tecnoblog)

Quais instituições financeiras receberam mais reclamações?

Essas são as quinze instituições financeiras que mais receberam reclamações no primeiro trimestre de 2025:

Bradesco

Inter

PagSeguro

C6 Bank

BTG Pactual

Santander

Mercado Pago

PicPay

Itaú

99 Pay

Neon

Pefisa

Caixa Econômica Federal

Banco do Brasil

Nubank

O Inter, C6 Bank e PicPay são os três bancos digitais que mais receberam reclamações nos primeiros meses do ano.
BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos
Fonte: Tecnoblog

Itaú adota inteligência artificial capaz de fazer Pix via WhatsApp

22 de novembro de 2024

Itaú adota inteligência artificial capaz de fazer Pix via WhatsApp

IA do Itaú compreende mensagem encaminhada e sugere operação (foto: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Resumo

O banco Itaú lançou a tecnologia Inteligência Itaú, que usa inteligência artificial generativa em transações e interações com os clientes.
A plataforma será testada a partir de novembro com 5 mil consumidores.
Clientes poderão fazer operações a partir de mensagens de texto ou áudio no WhatsApp; cada operação deve receber uma autorização final.
A Inteligência Itaú tem limite de R$ 200 por dia.

O banco Itaú anunciou o lançamento da tecnologia Inteligência Itaú, que prevê o uso de inteligência artificial generativa nas transações e interações com os clientes. Ela começa a ser testada em novembro, inicialmente com 5 mil consumidores. “Evoluímos e chegamos num ponto em que consideramos seguro”, diz o CIO Ricardo Guerra numa entrevista coletiva com a presença do Tecnoblog.

A Inteligência Itaú funciona com texto e áudio. Os clientes podem escrever/encaminhar mensagens ou gravar mensagens de voz com instruções e contas matemáticas.

O que a Inteligência Itaú é capaz de fazer?

Confira dois exemplos fornecidos pela empresa:

O usuário recebe uma mensagem de um amigo com o resumo de um gasto no fim de semana. Ele encaminha para o WhatsApp no Itaú, que faz a conta e sugere uma transação.

A consumidora manda um áudio com instruções para o WhatsApp do Itaú e pede que o Pix seja feito para um determinado contato. Em resposta, a IA do banco sufere uma operação.

Itaú está entre os maiores bancos do Brasil (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

O Pix com inteligência artificial lembra modelo adotado pelo PicPay e pela Magie, com uso de LLM para compreender a linguagem natural utilizada pelas pessoas. O Banco do Brasil também realiza operações a partir do mensageiro, mas sem o emprego de IA.

Adesão e segurança

Os usuários vão precisar autorizar o Pix via WhatsApp a partir do super app do Itaú. Feito isto, não será necessário realizar biometria nem outras comprovações de identidade ao fazer transações.

A Inteligência Itaú inicialmente trabalha com limite de R$ 200 por dia. O banco ressalta que o consumidor deverá dar a autorização final para cada transação.

O jornalista Thássius Veloso viajou para São Paulo a convite do Itaú
Itaú adota inteligência artificial capaz de fazer Pix via WhatsApp

Itaú adota inteligência artificial capaz de fazer Pix via WhatsApp
Fonte: Tecnoblog

BB lança Pix por aproximação usando celular; saiba como funciona

11 de outubro de 2024

BB lança Pix por aproximação usando celular; saiba como funciona

Celulares Android com NFC terão acesso ao recurso (imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O Banco do Brasil anunciou, nesta sexta-feira (dia 11/10), um projeto-piloto de Pix por aproximação. A solução usa o aplicativo do BB em smartphones Android com chip NFC e maquininhas da Cielo. São Paulo (SP) e Brasília (DF) serão as primeiras cidades a receber o teste.

Para pagar, os clientes precisam informar o pagamento por Pix, abrir o aplicativo do banco, escolher a opção “Pix por aproximação” e realizar a autenticação, por biometria ou senha de login. Em caso de valores acima de R$ 200, o app também vai pedir a senha de transações.

Clientes selecionados de São Paulo e Brasília serão os primeiros a receber a novidade (Imagem: Marcelo Camargo / Agência Brasil)

O recurso será liberado a um pequeno grupo de correntistas do BB e funcionará apenas em estabelecimentos comerciais previamente habilitados, que usem a maquininha Lio On.

Mais bancos preparam Pix por aproximação

O Banco Central (BC) trabalha com o prazo de fevereiro de 2025 para lançamento do Pix por aproximação. Alguns bancos já têm previsão de colocar a modalidade de pagamento no mercado antes mesmo desta data. O Itaú, por exemplo, está preparando as maquininhas da Rede para aceitar este tipo de transação. Por meio do Open Finance, ela será compatível com todos os bancos.

Uma das vantagens do Pix por aproximação é a agilidade. No Pix “tradicional”, é necessário digitar a chave ou ler um QR Code, e em alguns casos, até o valor precisa ser informado manualmente. No novo método, isso não será mais necessário. Segundo o Itaú, o tempo médio pode cair de 36 para 6 segundos.

Na quinta-feira passada (dia 03/10), Roberto Campos Neto, presidente do BC, disse que a autoridade monetária firmou uma parceria com o Google para oferecer o Pix por aproximação também pelo Google Pay.

Antes disso, a gigante da tecnologia passou a oferecer uma alternativa: clientes do C6 Bank e do PicPay poderão cadastrar suas contas na Carteira do Google e realizar transferências diretamente por ela, sem precisar dos apps dos bancos.

Mais informações: BB, CNN, TeleSíntese

BB lança Pix por aproximação usando celular; saiba como funciona

BB lança Pix por aproximação usando celular; saiba como funciona
Fonte: Tecnoblog

Itaú prepara máquinas da Rede para aceitar Pix por aproximação

30 de julho de 2024

Itaú prepara máquinas da Rede para aceitar Pix por aproximação

Maquininhas da Rede irão aceitar Pix por NFC a partir de outubro (Imagem: Divulgação)

O Pix por aproximação só deve ficar disponível ao público a partir de 2025, mas as instituições financeiras já se movimentam para adotar o método de pagamento. O Itaú anunciou que irá atualizar as maquininhas da Rede para aceitar Pix via NFC a partir de outubro deste ano.

Um dos principais ganhos está na velocidade de transação. Enquanto o Pix convencional pelo aplicativo do banco leva 36 segundos, o Pix por NFC demora apenas 6 segundos — assim como em cartões de crédito ou débito via aproximação.

De acordo com Mário Miguel, diretor de Pagamentos para Pessoa Física do Itaú, 57,7% das transações no mundo físico são feitas com pagamentos via NFC — seja nos cartões físicos por aproximação ou carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay. “Além de uma experiência muito fluida e rápida, que acontece em segundos, ele oferece uma camada adicional de proteção com a autenticação”, afirma o executivo.

A maior velocidade na transação também deve trazer ganhos para os lojistas, com redução em filas e otimização do tempo de checkout. Outra vantagem é em relação às tarifas, que serão menores que nos cartões de crédito ou débito, bem como a liquidação instantânea, sem ter que esperar prazos para depósito dos valores.

O Tecnoblog questionou ao Itaú se haverá tarifas diferenciadas para recebimento do Pix via NFC em comparação com outros métodos (chave ou QR Code) e se o lojista precisará ativar manualmente o novo método de pagamento, mas o banco não respondeu às perguntas.

Pix por aproximação não exigirá autenticação via app

A maior velocidade de transação está associada a um diferente mecanismo de segurança. No Pix por NFC, o usuário não precisará abrir o aplicativo da instituição financeira e fazer login. As transações da nova modalidade continuam sendo autenticadas por biometria (impressão digital ou Face ID) ou senha, sem necessidade de abrir o app bancário.

Pix por aproximação poderá ser utilizado com carteiras digitais (Imagem: naipo.de/ Unsplash)

O Itaú também informa que o valor da compra será exibido no celular do cliente antes da finalização, o que deve evitar golpes e pagamentos com valores incorretos.

A solução da Rede funcionará por meio da agenda do Open Finance e poderá ser utilizado por usuários de todos os consumidores, independente de qual é a sua instituição financeira.

De acordo com a agenda do banco central, o Pix por NFC está previsto para funcionar oficialmente a partir de fevereiro de 2025. Os testes com a nova tecnologia começam em 14 de novembro.

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Itaú prepara máquinas da Rede para aceitar Pix por aproximação

Itaú prepara máquinas da Rede para aceitar Pix por aproximação
Fonte: Tecnoblog

Itaú junta seis apps num só e decide migrar 15 milhões de clientes

4 de julho de 2024

Itaú junta seis apps num só e decide migrar 15 milhões de clientes

Nova marca comemora o centenário do banco em 2024 (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

(Direto de São Paulo) O Itaú anunciou na manhã de hoje que irá fundir seis apps num só, de modo a operar com a marca Itaú. Será um super app com experiências personalizadas para cada perfil de consumidor. A previsão do conglomerado é migrar cerca de 15 milhões de pessoas até o final de 2025.

Os variados aplicativos das marcas Itaú Cartões, Credicard e Iti estarão dentro do super app Itaú. O acesso será feito por meio do CPF do cliente e senha de seis dígitos. “Queremos que todos os clientes do Itaú tenham acesso a uma nova era de experiência”, disse João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais, numa entrevista coletiva da qual o Tecnoblog participou.

Marcas Iti, Unicall, Personnalité e Private estarão no super app Itaú (Imagem: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Os usuários de outros aplicativos terão de baixar o app do Itaú para Android ou iPhone (iOS). Os representantes do banco calculam que este procedimento levará no máximo dois minutos e meio. Na sequência, poderão desinstalar o app anterior (como o do Credicard, por exemplo).

O super app também ganha as seguintes novidades:

Antecipação de parcelas em compras com juros. Os clientes poderão pagar antes com desconto. O próprio app do Itaú irá informar o valor economizado.

Nova área de limites permitirá escolher os valores a serem gastos em cartão junto ao Itaú.

Hub de pagamentos com limite de gastos para certas categorias de compras (como táxi e transporte por app).

Metas de acúmulo de capital. O consumidor decide o valor e o tempo necessário. Trata-se de um CDB do Itaú e conta com correção de 100% do CDI.

Uso do limite do cartão de crédito para fazer Pix. O valor pode ser parcelado mediante cobrança de juros, que dependem do perfil do cliente.

Segundo executivos, a velocidade de implementação vai depender do retorno dos clientes, mas deve ocorrer num prazo de 12 a 18 meses. Ela começa com os usuários do Iti ainda em 2024.

Executivos do Itaú explicam a adoção do aplicativo Itaú para variadas marcas (Foto: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Toda a aprovação de clientes passa a ser online. Não será preciso explicar para saber se o consumidor terá acesso ao cartão do Itaú em parceria com a Latam, por exemplo. O diretor de canais digitais Estevão Lazanha explicou que o processamento ocorre na nuvem, com mecanismos de inteligência artificial. “Tudo isso ocorre de forma acelerada, mas com a gestão de risco de crédito do Itaú”, complementou Pâmela Vaiano, superintendente de comunicação corporativa do Itaú Unibanco.

Por ora não foram divulgados planos para a migração de correntistas da corretora Avenue para o super app do Itaú.
Itaú junta seis apps num só e decide migrar 15 milhões de clientes

Itaú junta seis apps num só e decide migrar 15 milhões de clientes
Fonte: Tecnoblog

Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco

7 de agosto de 2023

Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco

O Itaú está fora do ar hoje para quem tenta realizar diversas atividades, seja pelo app de celular ou pelo site da instituição. Os clientes reclamam de ‘erro inesperado’ que surge quando tentam concluir as transações, de acordo com relatos publicados na internet. A tela do aplicativo no iPhone diz o seguinte: “Estamos com instabilidades. Tente entrar novamente.”

Fachada de agência do Itaú (Imagem: Marcelo Alves/Flickr)

Usuários do banco digital Iti, que pertence ao conglomerado, também passam por problemas. O Itaú Unibanco confirmou ao Tecnoblog às 10h30 que está com “instabilidade de origem interna em seus sistemas”. O banco pediu desculpas pelo inconveniente e informou que está “trabalhando com urgência” para que o serviço seja restabelecido.

A plataforma DownDetector, que monitora serviços digitais, registra um crescimento rápida na quantidade de queixas sobre o Itaú ao longo da manhã desta segunda-feira (07). A reboque do problema no Itaú, outros serviços bancários são listados com engasgos hoje: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Nubank, Santander.

“Estamos com instabilidades”, informa app do Itaú no smartphone
Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco

Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco
Fonte: Tecnoblog

Itaú começou testes de conexão com a rede Starlink

20 de abril de 2023

Itaú começou testes de conexão com a rede Starlink

O Itaú Unibanco anunciou que começou a fazer testes de conexão com a rede Starlink em uma agência do Rio de Janeiro. Segundo o banco, a iniciativa visa testar “como a internet via satélites de baixa órbita poderá levar um melhor padrão de conectividade para mais regiões do Brasil”. Locais mais distantes dos grandes centros urbanos são um foco importante para os experimentos.

Antena da Starlink (imagem: divulgação/SpaceX)

O ensaio teve início em março de 2023 e é fruto de uma parceria com a SC Caprock, operação brasileira do grupo Speedcast, provedora com acordo global para venda dos serviços corporativos da empresa de Elon Musk.

Dessa maneira, o Itaú Unibanco acredita que há potencial para garantir uma qualidade de conexão competente em agências de todo o território brasileiro. Independentemente da localização. A intenção é a de oferecer operações mais rápidas para o atendimento dos clientes.

Vale lembrar que uma conexão por satélite como a rede Starlink não depende de infraestrutura de cabeamento. Isso quer dizer que, em teoria, ela pode ser aplicada em qualquer região para levar sinal de internet de boa qualidade. Os testes de março foram realizados em uma agência da Zona Norte do Rio de Janeiro.

Fábio Napoli, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco, comentou sobre a tecnologia:

Essa evolução acelera nosso foco em unir a agilidade do ambiente digital com a conveniência do atendimento físico para oferecer a melhor experiência para nossos clientes de todo o Brasil. Em termos de conectividade, o satélite de baixa órbita se comporta de forma semelhante à fibra ótica, mas com o diferencial de ser mais maleável e de fácil implantação, o que significa que há um grande potencial para sua utilização em um país com uma dimensão territorial como o Brasil.

Agência do Itaú (Imagem: Junios/Wikimedia Commons)

Starlink ficou mais cara e mais barata nos EUA

Enquanto o Brasil ainda está engatinhando com o uso da rede da empresa de Elon Musk, os estadunidenses se depararam com um aumento de preço no serviço.

No fim de fevereiro de 2023, a companhia anunciou que os assinantes que vivem em áreas com capacidade limitada precisariam pagar US$ 10 a mais por mês para manter a internet via satélite. Por outro lado, para os residentes de locais com capacidade excessiva, o custo reduziu em US$ 20, já que há uma concorrência maior.

Já no Brasil, ocorreu uma redução na mensalidade da Starlink em 2022. O corte chegou a ser maior do que 50% do valor pago pelos usuários. Por exemplo: houve casos de pessoas que desembolsavam R$ 500, mas que passaram a pagar R$ 230 a cada 30 dias.

Além disso, a velocidade da internet não foi reduzida para se adequar aos novos preços.
Itaú começou testes de conexão com a rede Starlink

Itaú começou testes de conexão com a rede Starlink
Fonte: Tecnoblog