Category: Telecomunicações

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

3 de julho de 2023

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

O Prezão YouTube é o novo plano pré-pago da Claro para quem gosta de acessar a plataforma de vídeos do Google. Ele foi anunciado nesta segunda-feira (03) pelo preço de R$ 29,99 por mês. Os clientes têm direito a 12 GB de navegação tradicional na web e mais 3 GB para uso especificamente no YouTube.

Claro Prezão YouTube custa R$ 29,99 por mês (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

As características do Prezão YouTube incluem uso ilimitado do WatsApp (mesmo com chamadas de voz e de vídeo). Os aplicativos Claro Cursos e Claro Música também fazem do pacote. E como estamos falando de uma operadora de telefonia celular, também tem ligações ilimitadas para qualquer número brasileiro.

Mais atrativo para quem costuma usar o Wi-Fi

O diretor de Produtos e Proposta de Valor da Claro, Fabio Nahoum, declarou em nota enviada à imprensa que a novidade chega para encorajar os clientes a assistir vídeos no YouTube mesmo quando estão fora do Wi-Fi. O executivo citou uma pesquisa da Anatel que apontou que 86% dos brasileiros priorizam essa forma de conectividade para o acesso de vídeos e filmes.

Pudera, normalmente os serviços de banda larga fixa não trazem franquia de uso (às vezes até estão em contrato, mas raramente são cumpridas). Acaba sendo mais vantajoso esperar chegar em casa para acessar Netflix, Amazon Prime Vídeo, Disney Plus, Globoplay etc.

Modalidades do Prezão Claro listadas no site oficial em 03.07.2023 (Imagem: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Outros planos do Prezão Claro

O Prezão da Claro se tornou uma das modalidades de pré-pago mais pesquisadas da internet. Hoje em dia, de acordo com o site oficial, existem quatro opções. Confira abaixo:

Prezão de 3 GB de internet por R$ 11,99/semana

Prezão YouTube com 12 GB de internet e 3 GB de YouTube por R$ 29,99/mês

Prezão TikTok com 12 GB de internet e 5 GB de TikTok por R$ 34,99/mês

Prezão Free Fire com 12 GB de internet, 5 GB de Free Fire e 3 GB de YouTube por R$ 34,99/mês

Não custa lembrar que a Claro foi a operadora com o pior atendimento telefônico do país, segundo o mais recente ranking da Anatel. A situação é tão ruim que a agência reguladora iniciou um processo de acompanhamento dos indicadores da empresa. A ideia é que melhorem com o passar do tempo.
Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço

Claro anuncia plano Prezão YouTube com 3 GB para ver vídeos; saiba preço
Fonte: Tecnoblog

Com inteligência artificial, 6G vai ser a internet de todas as coisas — até mesmo do seu corpo

6 de junho de 2023

Com inteligência artificial, 6G vai ser a internet de todas as coisas — até mesmo do seu corpo

Ainda estamos engatinhando no 5G, mas a indústria de telecomunicações já tem o 6G como um alvo nos próximos 10 anos. Ainda sem especificações definidas por órgãos internacionais, a Nokia enxerga potencial para usar as radiofrequências como sensores e o uso de inteligência artificial para otimizar a conexão entre diferentes dispositivos.

6G deve chegar por volta de 2030 com mais velocidade e sensores (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O Tecnoblog conversou com Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia para a América Latina. Segundo o executivo, o uso de inteligência artificial (AI) e aprendizado de máquina (ML) podem ser grandes aliados do 6G para otimizar a utilização da rede e espectro para diferentes aplicações:

“O que acontece na rede celular hoje em dia: ela funciona bem para todo mundo a todo tempo, mas ela não funciona com excelência para as aplicações diferentes ao mesmo tempo.

A ideia da inteligência artificial no 6G é identificar os parâmetros de uso, e com base nisso a rede pode se alterar para ser mais eficiente possível para atender cada caso de uso de forma dinâmica.”Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia

Perguntei se esse tipo de mudança dinâmica poderia ser aplicada em redes 4G ou 5G, através de tecnologias como o slicing, do 5G Standalone. Cardoso diz que não, e que isso tem a ver com a eficiência de uso do espectro, pois atualmente há um “desperdício” de recursos:

“Se você utiliza um medidor de energia em uma rede 4G convencional que também é utilizada por smartphones, você vai utilizar os mesmos recursos, mesmo com um dispositivo usando mais que o outro. Com isso, você perde recursos de rede por utilizar ondas eletromagnéticas sem conteúdo.

No 5G há um pouquinho mais de flexibilidade, mas o uso pleno será visto apenas no 6G.”Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia

Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia para a América Latina (Imagem: Divulgação)

Os espectros na casa dos terahertz

Os testes primitivos em 6G utilizam espectros na casa dos terahertz (THz). Estamos falando de uma frequência acima de 1.000 GHz, muito mais do que os atuais 3,5 GHz utilizados pelo 5G no Brasil.

O número grande surpreende, pois permitiria velocidades enormes. No entanto, a utilização de qualquer coisa em terahertz parece atualmente uma utopia. É que quanto maior a frequência, menor o alcance. E aqui vale lembrar que as operadoras de todo o mundo já encontram dificuldades para construir o 5G mmWave, que opera na faixa de 26 GHz a 39 GHz.

6G deve ter antenas muito menores que tecnologias anteriores (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

Questionei ao executivo sobre as dificuldades de utilizar esse tipo de espectro:

“A cobertura [em terahertz] é muito baixa, mas a antena também é extremamente compacta. (…) Em uma linha de produção, em um galpão industrial, por exemplo, onde consigo controlar bem o ambiente, funcionaria bem. Na sala da sua casa funcionaria tremendamente bem.

A gente precisa encontrar os casos de uso que irão se desenvolver com essas frequências. A ideia é ter uma antena extremamente compacta, mas com a largura de banda impressionante que eu possa ligar qualquer tipo de aplicação.”Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia

Além dos terahertz, o 6G também deve se desenvolver com outras frequências menores, inclusive aquelas utilizadas nas redes 2G, 3G e 4G. A Nokia executou alguns testes com espectro sub-terahertz a partir de 100 GHz, onde foi possível estabelecer uma conexão com velocidades de 25 Gb/s.

Além de tecnologia móvel, o 6G é um grande sensor

Apesar de conseguir maiores velocidades, o maior foco do 6G não está relacionado com altas taxas de transferência. A nova geração promete aproveitar melhor dados de radiofrequência, que são atualmente desperdiçados nas tecnologias anteriores.

“A rede começa a funcionar como um grande sensor. Quando uma antena de celular emite uma onda eletromagnética e ela chega ao aparelho, parte desse sinal é refletido de volta na antena. O que a gente faz com esse sinal hoje? Nada. A grande ideia do 6G é começar a aproveitar essas informações, de maneira que quando eu conectar o celular, smartwatch, óculos inteligente, a tecnologia começa a criar essa interação entre o mundo físico e o digital.”Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia

A Nokia exibiu na MWC 2023 em Barcelona uma prova de conceito onde a rede funciona como sensor de presença. Ao caminhar em um corredor, o sistema conseguia determinar a localização em tempo real. Tudo isso sem que o pedestre tivesse qualquer tipo de dispositivo com sensor.

Poder de sensoreamento do 6G deve auxiliar indústria, logística, cidades e saúde (Imagem: Chuttersnap/Unsplash)

O uso de frequências em terahertz permite maiores vantagens no sensoreamento, devido a maior reflexão de sinais. Cardoso compara que os espectros:

“Se eu tenho essa reflexão de sinais, posso detectar se uma pessoa caiu na rua, qual a sua temperatura, pressão arterial, e por aí vai. Existem aplicações desde a área de segurança pública, mobilidade, até a área de saúde em que podemos ter integração desse mundo físico-biológico com o digital.

(…)

O [espectro] terahertz traz vantagens no sensoreamento devido a maior reflexão, então conseguimos ter mais informações. Em GHz consigo identificar a presença de uma pessoa no local, mas em THz é possível determinar se a pessoa está suando ou não, sem qualquer necessidade dispositivos para monitoramento.

É possível identificar se uma pessoa está suando ou não pelo aumento do nível de água, e com auxílio de inteligência artificial e machine learning é possível (…) estabelecer parâmetros para identificar se você está com febre antes mesmo de sentir a febre.”Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia

Como fica a privacidade?

O potencial de sensoreamento do 6G é, no mínimo, assustador, pois a reflexão de frequências permite que um sistema colete informações sobre você sem qualquer necessidade de ter algum dispositivo de monitoramento.

Segundo a Nokia, um dos principais pontos de discussão do 6G é a privacidade, uso de dados e a segurança desses dados.

“Esse é um dos pontos que a gente está trabalhando, não só a Nokia, mas a indústria de telecomunicações, todos os fabricantes, para ver que mecanismo nós vamos ter que adotar para garantir a privacidade, de acordo com as leis de diferentes países.”Wilson Cardoso, diretor de tecnologia da Nokia

Cardoso afirmou que se discutem mecanismos para que as pessoas consigam recusar a coleta de dados pelo 6G e tenham a garantia que os dados não sejam utilizados em sistemas.
Com inteligência artificial, 6G vai ser a internet de todas as coisas — até mesmo do seu corpo

Com inteligência artificial, 6G vai ser a internet de todas as coisas — até mesmo do seu corpo
Fonte: Tecnoblog

Lucro da Vivo aumenta 11,3% com mais clientes de fibra óptica e celular pós-pago

10 de maio de 2023

Lucro da Vivo aumenta 11,3% com mais clientes de fibra óptica e celular pós-pago

A Telefônica Brasil divulgou os resultados financeiros para o 1º trimestre de 2023. A companhia responsável pela Vivo teve crescimento na receita operacional e aumento de 11,3% no lucro líquido, graças ao bom desempenho no segmento de telefonia móvel e fixa.

Sede da Vivo em São Paulo (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

Vivo — Resultados financeiros do 1º trimestre de 2023

Confira abaixo os principais indicadores da Vivo para o 1º trimestre de 2023 e a comparação com o mesmo período do ano anterior:

Indicador1T 20231T 2022DiferençaLucro líquidoR$ 835 milhõesR$ 750 milhões+11,3%Receita operacional líquidaR$ 12,72 bilhõesR$ 11,35 bilhões+12,1%Capex (investimentos)R$ 1,68 bilhãoR$ 1,88 bilhão-10,3%Número de clientes (total de acessos)112,28 milhões99,94 milhões+12,3%

Vivo tem aumento de 15% em linhas móveis

O serviço móvel é o carro-chefe da Vivo. O segmento foi responsável por R$ 8,81 bilhões do faturamento da empresa, alta de 15,4% em comparação com o mesmo período de 2022.

A Vivo encerrou o trimestre com 98,05 milhões de clientes de telefonia móvel, alta de 14,9%. Boa parte do crescimento está relacionado à venda da Oi Móvel, mas, no trimestre, a operadora cancelou 457 mil acessos além dos 3,4 milhões de chips inativados anteriormente.

O serviço pós-pago, que possui maior custo para o usuário, foi responsável por R$ 6,45 bilhões, alta de 15,4% no comparativo anual. O pré-pago teve faturamento de R$ 1,51 bilhão, o que representa um crescimento de 18% em relação ao ano anterior.

Em média, os clientes de telefonia móvel da Vivo gastam R$ 27,1 por mês (ARPU). De acordo com a operadora, o 5G SA está disponível em 58 municípios, e 20% dos usuários do pós-pago possuem smartphones compatíveis com a quinta geração.

Alta de clientes Vivo Fibra impulsiona receita fixa

Durante o trimestre, a Vivo teve receita de R$ 3,9 bilhões com serviços fixos, alta de 3,5%. Apesar do desempenho positivo, a operadora enfrentou queda de 20,5% no faturamento com serviços antigos, como telefone fixo e banda larga via par metálico.

Modem da Vivo Fibra (Imagem: Bruno Gall De Blasi/Tecnoblog)

No total de acessos fixos, a Vivo perdeu 2,8% da sua base de assinantes, chegando em 14,2 milhões de acessos. As desconexões vieram, principalmente, de clientes com tecnologias legadas.

A Vivo encerrou o trimestre com 5,65 milhões de assinantes da banda larga Vivo Fibra, alta de 16,8% em relação ao mesmo período do ano passado. Os usuários do serviço gastam, em média, R$ 89,6 mensais. A velocidade média da base de clientes é de 251 Mb/s.

A rede Vivo Fibra está disponível para 24,4 milhões de domicílios de 436 cidades do Brasil (home passed). A operadora aposta no serviço Vivo Total, oferta convergente de banda larga e celular; de acordo com a companhia, 76% das altas de fibra óptica nas lojas físicas nos últimos meses foram relacionadas ao combo.
Lucro da Vivo aumenta 11,3% com mais clientes de fibra óptica e celular pós-pago

Lucro da Vivo aumenta 11,3% com mais clientes de fibra óptica e celular pós-pago
Fonte: Tecnoblog

Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing

27 de abril de 2023

Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing

A Anatel deu um novo passo no combate ao telemarketing abusivo. Além de prorrogar por mais um ano a cautelar que bloqueia usuários que fazem chamadas curtas, a agência anunciou a implementação de um protocolo baseado na tecnologia STIR/SHAKEN para exibir na tela do smartphone qual empresa está ligando.

Identificador de chamadas aprimorado chega ao Brasil ainda em 2023 (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)

A implementação do protocolo permitirá ao usuário verificar a autenticidade de chamadas de telemarketing. O usuário que receber uma ligação de uma empresa optante conseguirá visualizar o nome da empresa que está ligando, incluindo o logo e até mesmo o assunto referente à chamada.

A agência confirmou que o protocolo é baseado no STIR/SHAKEN, padrão internacional adotado por países como Estados Unidos e Canadá. De acordo com Gustavo Santana Borges, superintendente de Controle de Obrigações da Anatel, o padrão deverá ser adaptado para o Brasil devido à complexidade do sistema telefônico nacional.

O novo protocolo pode até lembrar aplicativos identificadores, como Whoscall ou Truecaller. No entanto, o STIR/SHAKEN funciona de forma nativa, sem necessidade de instalar nada no smartphone ou procurar o número no site Qual Empresa Me Ligou. Além disso, há maior segurança na identificação, baseada em criptografia e tokens gerenciados por uma estrutura operacional e de governança.

Empresas com identificação aprimorada serão dispensadas do prefixo 0303

Ao menos no início, a adoção do protocolo de identificação será facultativa e o serviço será oferecido pelas próprias operadoras aos callcenters. Para incentivar a utilização do recurso, empresas que fizerem chamadas identificadas para celulares ficarão dispensados de utilizar o prefixo 0303.

Nada muda nas ligações para telefones fixos, que não são compatíveis com a identificação aprimorada. Para esses números, continua a obrigatoriedade do 0303 nas chamadas de telemarketing.

A Anatel espera que as primeiras ligações com o protocolo de autenticação e identificação sejam realizadas ainda no ano de 2023. A agência ressaltou a complexidade de implementação da tecnologia, que será acompanhada por uma superintendência do órgão.

Novo protocolo melhora segurança na identificação de ligações

Uma das principais vantagens na utilização de um protocolo como o STIR/SHAKEN é a maior facilidade de certificar a origem de uma chamada.

Além de melhorar a identificação, a tecnologia tem uma camada extra de controle sobre a origem da chamada, evitando a prática de spoofing, quando o número que aparece na bina do dispositivo é adulterado. A autenticação melhora a segurança para o usuário, que saberá exatamente com qual empresa está falando.

Anatel detalha novo protocolo de identificação de chamadas (Imagem: Reprodução)

Segundo a Anatel, a própria indústria de callcenters sugeriu a implementação do protocolo a partir das discussões que ocorreram sobre o telemarketing abusivo.

A agência também espera que a tecnologia aumente a efetividade das ligações, uma vez que o usuário estará mais suscetível a atender uma chamada se souber o originador em vez de ignorar um número desconhecido.

A Anatel reitera que a tecnologia não irá gerar custo para usuários finais de telefonia móvel, mas sim para os callcenters, pois a tecnologia exige investimento por parte das operadoras. Ainda assim, a agência espera que o custo seja compensado pela maior quantidade de chamadas efetivas.

Brasileiro evitou 300 chamadas curtas com cautelar da Anatel

Além de anunciar o protocolo de autenticação, a Anatel divulgou os resultados da cautelar contra chamadas curtas automáticas. Desde junho de 2022, 63 bilhões de robocalls deixaram de ser realizadas. Isso significa que cada brasileiro deixou de receber cerca de 300 ligações de telemarketing abusivo.

A cautelar bloqueou 564 usuários que descumpriram a cautelar, ou seja, que fizeram mais de 100 mil chamadas curtas por dia. Do total, 116 empresas firmaram termos de compromisso, mas 20 dessas empresas receberam processos sancionatórios por descumprimento do acordo.

Mais de 63 milhões de chamadas curtas foram evitadas (Imagem: Leopoldo Silva / Agência Senado)

A Anatel também abriu quatro processos contra empresas que burlaram os critérios estabelecidos na cautelar. Segundo a agência, as companhias passaram a utilizar operadoras que não eram contempladas pelos despachos decisórios.

Além de anunciar a prorrogação das medidas para bloqueio de chamadas curtas, a Anatel também anunciou a ampliação dos critérios para todas as operadoras de telefonia fixa e móvel. Anteriormente, apenas 26 prestadoras eram monitoradas. A vigência para as demais empresas começa a partir de 1º de junho de 2023.

As empresas que descumprirem as regras contra chamadas curtas poderão ser sancionadas com multas que podem chegar a R$ 50 milhões, além de terem o serviço de telefonia suspenso.
Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing

Brasil terá novo identificador de chamadas para te ajudar a reconhecer ligações de telemarketing
Fonte: Tecnoblog

Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa

26 de abril de 2023

Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa

A Claro Participações divulgou seus resultados financeiros para o 1º trimestre de 2023. A operadora teve receita líquida total de R$ 11,17 bilhões, alta de 10,8% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A companhia teve alta no faturamento de telefonia móvel e queda com os serviços fixos.

Loja da Claro em Brasília. (Imagem: Divulgação)

Claro – Resultados financeiros do 1º trimestre de 2023

Confira os principais indicadores da Claro para o 1º trimestre de 2023 e o comparativo com o período anterior:

Indicador1º trimestre de 20231º trimestre de 2022DiferençaReceita líquida totalR$ 11,17 bilhõesR$ 10,08 bilhões+10,8%Receita de serviços móveisR$ 5,64 bilhõesR$ 4,63 bilhões+21.7%Receita de serviços fixosR$ 4,96 bilhõesR$ 5,04 bilhões-1,6%EBITDA (Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização)R$ 4,72 bilhõesR$ 4,09 bilhões+15,5%

Por se tratar de uma companhia de capital fechado no Brasil, a Claro não divulga o lucro líquido como Vivo, TIM ou Oi. O EBITDA, que representa o lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização, saltou 15,5% no ano, enquanto a margem EBITDA cresceu 1,7 ponto percentual.

Móvel cresce 15,4% em clientes e 5G chega a 77 cidades

A telefonia móvel continua sendo o carro-chefe da Claro. O serviço teve receita de R$ 5,64 bilhões, alta de 21,7% no comparativo com o mesmo período do ano anterior.

A Claro encerrou o trimestre com 82,8 milhões de clientes móveis, salto de 15,4% no comparativo anual. No entanto, é importante destacar que os clientes comprados da Oi Móvel não haviam sido incorporados no 1º trimestre de 2022.

A Claro afirma ter finalizado a migração massiva de todos os clientes adquiridos da Oi Móvel, incluindo a limpeza de assinantes inativos. A tele cancelou pelo menos 4,5 milhões de linhas, tendo a maior taxa de cancelamento em comparação com TIM e Vivo.

O serviço pós-pago, que gera mais receita por conta do maior custo mensal para o usuário, teve alta de 12,8% no comparativo anual. A Claro também comemora o bom desempenho do plano digital Claro Flex, que cresceu 68,2% em linhas. O pré-pago também teve crescimento de 19,1% no ano.

Em relação ao 5G, a Claro afirma ter encerrado o trimestre com 77 cidades cobertas pela tecnologia e 5,5 milhões de dispositivos de quinta geração em sua rede.

No entanto, os dados da Anatel apontam que a Claro é a operadora com menor número de antenas 5G na frequência de 3,5 GHz, com 2.489 estações licenciadas. A TIM lidera o pódio com 4.840 antenas registradas, enquanto a Vivo mantém a vice-liderança com 2.633 estações.

Receita fixa cai com queda de TV paga, mas Claro impulsiona fibra óptica

O serviço móvel da Claro teve um bom desempenho financeiro, mas não dá para afirmar o mesmo do braço de serviços fixos. A receita da Claro no segmento foi de R$ 4,95 milhões, queda de 1,6% na comparação com o mesmo período do ano anterior.

A Claro mantém a liderança do mercado brasileiro de banda larga fixa. Os dados de acessos mais recentes reportados para a Anatel são de fevereiro de 2023, com 9,77 milhões de assinantes — alta de 0,39% no comparativo anual.

A operadora comemora melhor desempenho de vendas no serviço de banda larga. A rede FTTH, com fibra óptica que chega dentro da casa do cliente, está disponível para 8,7 milhões de domicílios de 394 cidades, e a Claro mantém a estratégia de ampliar a fibra nas áreas já atendidas por cabo coaxial.

No setor de TV por assinatura, a Claro perdeu 12,2% da sua base de clientes, que encerrou o mês de fevereiro de 2022 com 5,94 milhões de assinantes.
Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa

Claro aumenta 10,8% no faturamento, mas operadora tem queda na receita fixa
Fonte: Tecnoblog

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa

6 de abril de 2023

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa

Após anunciar um novo plano de banda larga de 750 Mb/s, a Claro foi na contramão do mercado e reduziu pela metade o upload do pacote de 500 Mb/s. Anteriormente, a velocidade máxima de envio era de 100 Mb/s, e a operadora passou a comercializar o serviço com apenas 50 Mb/s.

Claro (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O corte no upload afeta os planos oferecidos via cabo coaxial (HFC). Nas localidades atendidas com fibra óptica pura (FTTH), a banda larga de 500 Mb/s possui upload de 250 Mb/s. De acordo com os dados de fevereiro da Anatel, 89,4% dos clientes de banda larga fixa da Claro utilizam tecnologia via cabo coaxial.

Que confusão

As velocidades da Claro chamaram atenção principalmente quando a operadora lançou o novo pacote de 750 Mb/s com apenas 50 Mb/s de upload.

Inicialmente pensei que a Claro havia se equivocado. Como o plano de 500 Mb/s tinha upload de 100 Mb/s, faria sentido se o pacote de 750 Mb/s tivesse velocidade de envio igual ou superior.

Na manhã de quarta-feira (6), a Claro entrou em contato com o Tecnoblog e informou que a velocidade de upload do plano de 500 Mb/s era, na verdade, 50 Mb/s em vez de 100 Mb/s como publicado na tabela.

Questionei a Claro se houve redução na velocidade de envio, pois conheço usuários do plano de 500 Mb/s que possuem upload de 100 Mb/s. A operadora enviou a seguinte resposta:

A Claro não reduz a velocidade de upload do 500Mega. A velocidade padronizada para todas as localidades atendidas com cabo/HFC é até 50Mbps. Algumas regiões podem alcançar mais, mas no site é informado a velocidade padronizada.

Imediatamente corri ao site da Claro, que continuava os mesmos 100 Mb/s de upload no plano de 500 Mb/s. Por conta da divergência de informações, encaminhei as capturas de tela para a empresa e pedi um novo posicionamento.

Versão anterior do site da Claro mostrava upload de até 100 Mb/s em plano de 500 Mb/s (Imagem: Reprodução)

Na noite de quarta-feira (6), o site da Claro havia sido atualizado. Para minha surpresa, o upload do plano de 500 Mb/s havia sido realmente reduzido para 50 Mb/s, em vez dos 100 Mb/s de praxe.

Claro atualizou o site e reduziu uploade para 50 Mb/s em plano de 500 Mb/s (Imagem: Reprodução)

O Tecnoblog entrou novamente em contato com a Claro e solicitou um posicionamento sobre a redução na velocidade de upload, mas a operadora não respondeu até a publicação da matéria.

Vivo, TIM e Oi superam Claro no upload

Entre as grandes operadoras, a Claro possui as menores taxas de upload. Existe uma razão para isso: a maioria dos contratos da empresa são servidos via cabo coaxial, que possuem maior limitação técnica na velocidade de envio.

Serviços como Vivo Fibra, Oi Fibra e TIM Ultrafibra utilizam fibra óptica pura (FTTH), que permite maior velocidade de upload. A própria Claro aposta nessa tecnologia nas novas cidades e tem feito sobreposição do cabo coaxial em algumas regiões, mas a tecnologia só atinge 9,6% dos contratos.

A diferença no upload é gritante:

enquanto a Claro oferece 50 Mb/s de upload no plano de 500 Mb/s via cabo, Vivo Fibra, Oi Fibra e TIM Live oferecem 250 Mb/s em pacotes similares;

na internet via cabo de 1 Gb/s, a Claro tem velocidade de envio de 100 Mb/s, enquanto o trio de concorrentes têm upload de 500 Mb/s.

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa

Claro reduz velocidade de upload em plano de internet fixa
Fonte: Tecnoblog

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

5 de abril de 2023

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e os resultados não são bons para algumas operadoras de banda larga fixa: a Sky e Claro possuem os clientes com menor satisfação geral. A agência também avaliou o funcionamento, qualidade da informação, atendimento telefônico, atendimento digital e cobrança.

Cabo Ethernet (Imagem: Mike Gieson / FreeImages)

Além do serviço de banda larga fixa, a Anatel também pesquisou a satisfação e qualidade percebida para os serviços de TV por assinatura, telefonia fixa, móvel pós-pago e móvel pré-pago. Foram feitas 88,2 mil entrevistas entre julho de 2022 a janeiro de 2023, conduzidas pela Kantar TNS.

Clientes de banda larga são os menos satisfeitos

A pesquisa de satisfação geral é importante para entender a percepção dos usuários de determinada operadora. Os resultados são formados a partir de três perguntas: se o cliente está satisfeito, se pretende permanecer naquela empresa e se recomendaria para alguém.

Entre todas as pesquisas de satisfação geral, o serviço de banda larga alcançou a média nacional de 7,07 — é o menor índice em comparação com TV paga, fixo e celular. A Anatel estabeleceu a meta de chegar a nota 7,5 até o ano de 2027.

Com nota 6,5, a Sky é a operadora de internet com menos clientes satisfeitos. A Claro aparece no penúltimo lugar, com 6,76 — é uma colocação preocupante, especialmente quando consideramos que a tele lidera o mercado em número de clientes.

Também é importante ficar de olho na TIM e Oi, que figuraram abaixo da média nacional. Os melhores resultados foram alcançados por operadoras regionais, como Gigabyte, Unifique e Brisanet — são as únicas que ficaram com mais de 7,5 pontos, meta da Anatel para 2027.

OperadoraÍndice de Satisfação Geral – Banda LargaGigabyte8,25Unifique8,18Brisanet8,14Algar7,35Mob7,32Vivo7,32Valenet7,31Oi7,03TIM7,00Claro6,76Sky6,50Média nacional7,07

Sky e Claro têm menor qualidade de funcionamento

Outro importante parâmetro da pesquisa da Anatel é a qualidade de funcionamento. Mais uma vez, Claro e Sky aparecem na lanterna, com notas 7,27 e 6,58, respectivamente.

Vale destacar que a Oi também figura abaixo da média nacional de qualidade de funcionamento. As operadoras regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet foram as melhores avaliadas.

OperadoraQualidade de funcionamento – Banda LargaGigabyte8,15Unifique8,13Brisanet8,12Algar7,56Mob7,56TIM7,46Valenet7,57Vivo7,55Oi7,29Claro7,27Sky6,58Média nacional7,41

A agência também estimou a qualidade de informação ao consumidor. Segundo o estudo, intervenções no sentido de melhorar a percepção do consumidor sobre a qualidade de funcionamento e informação tendem a contribuir para aumentar a satisfação com o serviço.

Cable Modem da banda larga Claro NET Virtua. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)

A Claro figura mais uma vez na lanterna, com nota 6,58 no indicador de informação ao consumidor. TIM e Sky também figuraram abaixo da média nacional, enquanto as regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet lideram a categoria.

OperadoraQualidade de informação ao consumidor – Banda LargaGigabyte8,10Unifique8,07Brisanet7,89Valenet7,40Mob7,28Algar7,11Oi6,92Vivo6,85Sky6,72TIM6,79Claro6,58Média nacional6,83

Em relação ao atendimento telefônico, a Claro também figurou com a menor nota. O desempenho da operadora para esse indicador não foi positivo nos demais serviços, e, por esse motivo, a Anatel irá abrir um processo de acompanhamento para avaliar a qualidade.

OperadoraQualidade de atendimento telefônico – Banda LargaBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

No quesito cobrança, Claro, Sky e Vivo figuram abaixo da média nacional:

OperadoraQualidade de Cobrança – Banda LargaGigabyte9,40Unifique9,38Brisanet9,16Valenet8,85Mob8,61TIM8,25Oi8,17Algar8,13Vivo8,00Claro7,96Sky7,81Média nacional8,11

Já no atendimento em plataformas digitais, a TIM teve a pior classificação, seguida por Claro e Vivo:

OperadoraQualidade de atendimento digital – Banda LargaGigabyte8,15Brisanet8,08Unifique7,95Algar7,15Valenet7,10Sky6,92Mob6,86Oi6,83Vivo6,76Claro6,42TIM6,41Média nacional6,71

O estudo completo está disponível no site da Anatel. A pesquisa também possui dados segregados por estado e pode ajudar a descobrir as melhores e piores operadoras da sua região.
Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
Fonte: Tecnoblog

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

5 de abril de 2023

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

A Anatel divulgou nesta quarta-feira (5) os resultados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e a Claro recebeu a pior avaliação para o seu atendimento telefônico. Por conta da nota baixa, a agência abrirá um processo de acompanhamento contra a operadora.

Anatel abre processo contra Claro por queda na qualidade de atendimento (Foto: Paulo Higa/Tecnoblog)

De acordo com Cristiana Camarate, superintendente de Relação com o Consumidor da Anatel, a qualidade do atendimento telefônico chamou atenção por ter a pior avaliação entre todos os serviços. Dessa forma, a agência irá instaurar um processo de acompanhamento contra a Claro, operadora que recebeu a menor avaliação.

Camarate não descarta que processos de acompanhamento também sejam abertos para outras operadoras, e a Anatel irá avaliar a necessidade dessa expansão. No caso da Claro, a superintendência demandará o acompanhamento imediato.

Vale ressaltar que o processo que será aberto contra a Claro é de acompanhamento, e não tem teor sancionatório. A Anatel irá identificar junto à prestadora as causas que ocasionaram a piora na avaliação e eventualmente propor soluções; caso as medidas não sejam adotadas, o processo poderá se tornar em sancionador.

O Tecnoblog procurou a Claro para se manifestar sobre o processo da Anatel, mas a operadora enviou resposta até a publicação da matéria.

Ranking de qualidade no atendimento telefônico

Confira abaixo o ranking de qualidade de atendimento telefônico da pesquisa da Anatel. O estudo segrega as notas para os serviços de banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo e TV por assinatura.

A Claro ficou com nota inferior à média nacional em quatro das cinco categorias. A pior avaliação da tele foi no serviço de banda larga fixa — a operadora lidera o mercado em número de clientes e recentemente lançou um novo plano com velocidade de 750 Mb/s.

Banda larga fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

Móvel pós-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoAlgar7,13Claro6,44Vivo6,26Clientes Oi migrados para Vivo6,24Clientes Oi migrados para Claro6,10Clientes Oi migrados para TIM6,09TIM6,00Média nacional6,86

Móvel pré-pago

OperadoraNota – atendimento telefônicoClaro7,43Algar7,35Clientes Oi migrados para Vivo6,89Vivo6,81Clientes Oi migrados para TIM6,78TIM6,61Clientes Oi migrados para Claro6,59Média nacional6,93

Telefonia fixa

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,05Algar7,17Vivo7,07Claro6,73TIM6,73Oi6,58Média nacional6,78

TV por assinatura

OperadoraNota – atendimento telefônicoUnifique8,09Vivo6,64Sky6,56Oi6,41Claro5,74Média nacional6,16
Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel

Claro tem pior atendimento telefônico e será avaliada pela Anatel
Fonte: Tecnoblog

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

4 de abril de 2023

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

O portfólio de banda larga da Claro ganhou novidade nesta quarta-feira (4): a operadora passou a comercializar internet de 750 Mb/s, uma opção intermediária entre as velocidades de 500 Mb/s e 1 Gb/s. O novo pacote tem upload de até 50 Mb/s e inclui modem com suporte a Wi-Fi 6.

Banda larga da Claro (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O plano de 750 Mb/s já começou a ser vendido pela Claro em seu site. Curiosamente o novo pacote ainda não está disponível para contratação nas áreas atendidas com fibra óptica pura (FTTH), e só pode ser comprado nas regiões com cabo coaxial (HFC).

Veja abaixo os planos para a cidade de São Paulo (SP):

Velocidade de downloadVelocidade de uploadPreço mensal250 Mb/saté 25 Mb/sR$ 99,90500 Mb/saté 100 Mb/sR$ 139,90750 Mb/saté 50 Mb/sR$ 169,901 Gb/saté 100 Mb/sR$ 299,90

Chama a atenção que a velocidade de upload nominal do plano de 750 Mb/s é de 50 Mb/s — ou seja, menor que o oferecido pela operadora no plano de 500 Mb/s.

O novo plano da Claro é competitivo com a Vivo Fibra, que comercializa internet de 700 Mb/s por R$ 200 mensais. No entanto, a operadora tem custo-benefício inferior à TIM Ultrafibra, que possui plano de 1 Gb/s com a mensalidade de R$ 151,90.

Claro dá modem com Wi-Fi 6 em novo plano de 750 Mb/s

Um dos grandes diferenciais do novo plano de 750 Mb/s é que a assinatura inclui modem em comodato com tecnologia Wi-Fi 6. O padrão, também conhecido como 802.11ax, permite velocidades maiores e melhor desempenho na frequência de 2,4 GHz.

O curioso é que o equipamento com Wi-Fi 6 é listado pela Claro somente no plano de 750 Mb/s. A velocidade de 1 Gb/s, que custa mais caro, continua com o Wi-Fi Plus — nome dado pela operadora para o modem dual band com redes de 2,4 GHz e 5 GHz.

A chegada de equipamentos com Wi-Fi 6 no portfólio da Claro já é especulada desde agosto de 2022, quando a Anatel homologou o Sagemcom F@st 3896. O equipamento estampa o logo da Claro, traz suporte a 802.11ax e possui porta Ethernet 2,5 Gb/s, o que seria especialmente útil para assinantes do plano de 1 Gb/s.

Além da Claro, a TIM Ultrafibra é a única grande operadora que oferece modem em comodato com suporte a Wi-Fi 6. Concorrentes como Vivo Fibra e Oi Fibra entregam equipamentos compatíveis apenas com o padrão Wi-Fi 5.
Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6

Claro lança nova banda larga de 750 Mb/s com modem Wi-Fi 6
Fonte: Tecnoblog

Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel

31 de março de 2023

Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel

O 5G se expande aos poucos no Brasil, mas até agora as principais operadoras focam a venda do serviço para smartphones. Isso pode mudar em breve: a Anatel homologou o Askey RTL6310VW-D112, um modem 5G com roteador integrado (CPE) e Wi-Fi 6 que deverá ser utilizado pela Vivo.

5G (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O equipamento recebeu homologação da Anatel em março de 2023. As fotos externas anexadas no processo mostram um produto personalizado com logotipo da O2 — operadora europeia que é subsidiária da espanhola Telefónica, assim como a Vivo. Nos manuais em português há menções para a Vivo no nome da rede Wi-Fi.

Fotos externas do modem 5G da Askey (Imagem: Reprodução / Anatel)

Dentre os detalhes técnicos, o equipamento da Askey é compatível somente com as tecnologias 4G e 5G, incluindo o padrão 5G Standalone na frequência de 3,5 GHz. A conexão pode ser compartilhada via Wi-Fi 6 ou cabo de rede — o produto possui duas portas LAN e uma porta WAN, que permite ligar outra conexão fixa existente.

O produto também possui uma porta RJ-11, que pode ser utilizada com um aparelho de telefone fixo. Fica a dúvida se a Vivo realmente irá vender o serviço de telefonia atrelado à conexão 5G.

Manual menciona nome da Vivo na escolha da SSID para rede Wi-Fi (Imagem: Reprodução / Anatel)

A Askey não é uma fabricante muito conhecida por usuários finais, mas a marca já é uma grande conhecida do grupo Telefónica, pois é responsável por vários roteadores utilizados pela Vivo Fibra. De acordo com o certificado de conformidade técnica, o produto é fabricado em Taiwan.

De qualquer forma, a Vivo precisa de planos melhores caso queira vender internet fixa por 5G. Atualmente, a operadora comercializa o Vivo Box com conexão 4G com franquia de 100 GB por R$ 106,99. Operadoras estrangeiras (incluindo a própria O2 na Alemanha e Reino Unido) costumam ter opções sem limite de dados em conexões dessa modalidade.

Anatel já certificou outros modems 5G para mercado brasileiro

Esse não é o primeiro produto da categoria que foi homologado no Brasil. A Anatel já havia certificado dois modems 5G para a Claro, das fabricantes ZTE e Technicolor. A agência também havia autorizado o Intelbras GX3000, equipado com chip Qualcomm 5DX62 e suporte a Wi-Fi Mesh.

Os produtos já estão certificados, mas ainda não estão disponíveis por operadoras brasileiras. Existem alguns motivos para isso, incluindo o alto custo dos terminais e a grande disponibilidade de banda larga fixa por fibra óptica ou cabos físicos. Além disso, a cobertura 5G ainda é muito incipiente no Brasil, com apenas 9,4 mil antenas licenciadas para a frequência de 3,5 GHz.
Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel

Modem de internet fixa 5G que deve ser utilizado pela Vivo é homologado pela Anatel
Fonte: Tecnoblog

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