Category: Santander

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

25 de abril de 2025

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

Medidas de segurança dos bancos e fintechs são maiores alvos de reclamações dos clientes (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (24) o seu relatório trimestral sobre reclamações recebidas pelos bancos brasileiros. O relatório mostra as falhas de segurança são a principal queixa dos clientes. Já o pódio das instituições financeiras que mais receberam reclamações é composto por Bradesco, Inter e PagSeguro.

Quais as principais reclamações dos clientes de banco?

Segundo o relatório do Banco Central, essas são as cinco principais reclamações dos clientes em relação às instituições financeiras:

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado

Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado

Clientes estão mais preocupados com segurança das instituições financeiras (imagem: Felipe Freitas/Tecnoblog)

Três das cinco maiores reclamações são ligadas às falhas de segurança e integridade de diferentes serviços financeiros. No ranking completo, que conta com mais de 100 tipos de reclamações, questões de irregularidades relativas à integridade e segurança das instituições aparecem mais sete vezes.

O caso recente de vazamento de dados de clientes da XP Investimentos mostra que essa preocupação dos clientes não é exagerada. Em fevereiro, o banco Neon também revelou que informações de clientes foram roubadas. Em março houve o vazamento de mais de 25 mil chaves Pix.

É natural que instituições que lidam com a vida financeira de clientes (seja em investimentos, conta-corrente ou cartão de crédito) recebam mais reclamações nessa área. Afinal, é mais prático gerenciar seu dinheiro em um ou dois bancos do que deixá-lo separado em diversas instituições. Logo, se você tem conta em apenas um banco, um ciberataque a esse banco pode comprometer todos os seus recursos.

Inter lidera reclamações entre bancos digitais (foto: Giovanni Santa Rosa/Tecnoblog)

Quais instituições financeiras receberam mais reclamações?

Essas são as quinze instituições financeiras que mais receberam reclamações no primeiro trimestre de 2025:

Bradesco

Inter

PagSeguro

C6 Bank

BTG Pactual

Santander

Mercado Pago

PicPay

Itaú

99 Pay

Neon

Pefisa

Caixa Econômica Federal

Banco do Brasil

Nubank

O Inter, C6 Bank e PicPay são os três bancos digitais que mais receberam reclamações nos primeiros meses do ano.
BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos
Fonte: Tecnoblog

Hacker suspeito de vazamento da Ticketmaster é preso

5 de novembro de 2024

Hacker suspeito de vazamento da Ticketmaster é preso

Ticketmaster comunicou incidente a autoridades em maio de 2024 (Imagem: Giovanni Santa Rosa / Tecnoblog)

Autoridades canadenses prenderam um homem suspeito de roubar informações de cerca de 165 empresas, como Ticketmaster, AT&T e Santander. Todas elas eram clientes do provedor de computação em nuvem e análise de dados Snowflake.

Segundo o Departamento de Justiça do Canadá, o suspeito se chama Alexander “Connor” Moucka e foi detido no dia 30 de outubro, com seu caso sendo adiado para esta terça-feira (dia 05/11). A prisão foi solicitada pelo governo dos Estados Unidos, mas as informações do processo de extradição são confidenciais.

Ticketmaster, Santander e AT&T estão entre vítimas

A produtora de eventos Live Nation, dona da Ticketmaster, revelou em maio de 2024 que havia sofrido um grande vazamento de dados. Dias antes, informações pessoais e financeiras de consumidores foram colocadas à venda em um fórum para hackers.

Este era apenas o começo. Nos meses seguintes, vieram à tona vazamentos envolvendo AT&T, Santander (nas subsidiárias de Chile, Espanha e Uruguai), Advanced Auto Parts e mais empresas.

Funcionários das empresas tiveram senhas roubadas por malware (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

O ponto em comum a todos estes incidentes era o provedor de computação em nuvem Snowflake. Para obter acesso, os atacantes usaram malware para roubar senhas de funcionários das empresas. Como a prestadora de serviços não exigia que seus clientes usassem autenticação em dois fatores, os hackers puderam entrar nos sistemas usando apenas as senhas obtidas.

Segundo a Mandiant, subsidiária do Google especializada em cibersegurança, os responsáveis pela ação conseguiram roubar dados de clientes de 165 empresas. As motivações da ação eram financeiras.

Em um comunicado, o Google afirmou que os dois responsáveis por esta campanha de invasões estão agora presos. Além de Moucka, o outro hacker acusado de ser a mente por trás do ataque é John Binns. Ele foi preso por autoridades turcas em maio de 2024.

Com informações: The Verge, TechCrunch
Hacker suspeito de vazamento da Ticketmaster é preso

Hacker suspeito de vazamento da Ticketmaster é preso
Fonte: Tecnoblog

Pix passa por instabilidade nesta sexta-feira (6)

6 de setembro de 2024

Pix passa por instabilidade nesta sexta-feira (6)

Pix, do Banco Central (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

Usuários de vários bancos relatam que o Pix teve problemas no início da noite desta sexta-feira (dia 06/09). No DownDetector, site que monitora reclamações sobre diversos serviços, há relatos envolvendo o Banco Central do Brasil e também Caixa, Nubank, Santander, Itaú, Mercado Pago, PicPay, Banco Pan e Iti.

Os gráficos mostram um pico de reclamações de clientes destas instituições financeiras, começando às 18h. Outros bancos, como Bradesco, Banco do Brasil e Sicredi, parecem ter enfrentado questões semelhantes ao longo do dia. Por volta das 19h, o volume de notificações enviadas pelos usuários passou a cair.

Usuários de vários bancos compartilharam informações sobre instabilidade por volta das 18h (Imagem: Reprodução / DownDetector)

No BlueSky e no Threads, redes sociais que absorveram parte dos usuários do X (antigo Twitter) desde o bloqueio no Brasil, também há relatos de clientes que não estão conseguindo usar o Pix.

gente vcs tão conseguindo fazer pix nos aplicativos do Itaú ou da Caixa? ou será que é só o meu q tá bugado mesmo?!— Letícia (@meleticia.bsky.social) Sep 6, 2024 at 19:02

pix caiu????? ta fora do ar???— mateus (@owbitchney.bsky.social) Sep 6, 2024 at 18:50

maldita hora do pix sair fora do ar— puts user[:name] (@gabrielvictor.dev) Sep 6, 2024 at 18:47

Publicado por @marinafrancaaf Ver no Threads

Publicado por @isabelana439 Ver no Threads

Por volta das 19h15, a reportagem do Tecnoblog testou o Pix no Banco Inter, XP, Banco do Brasil, Mercado Pago, Santander e Itaú. Houve alguma lentidão, mas as transferências foram concluídas com sucesso.
Pix passa por instabilidade nesta sexta-feira (6)

Pix passa por instabilidade nesta sexta-feira (6)
Fonte: Tecnoblog

Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco

7 de agosto de 2023

Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco

O Itaú está fora do ar hoje para quem tenta realizar diversas atividades, seja pelo app de celular ou pelo site da instituição. Os clientes reclamam de ‘erro inesperado’ que surge quando tentam concluir as transações, de acordo com relatos publicados na internet. A tela do aplicativo no iPhone diz o seguinte: “Estamos com instabilidades. Tente entrar novamente.”

Fachada de agência do Itaú (Imagem: Marcelo Alves/Flickr)

Usuários do banco digital Iti, que pertence ao conglomerado, também passam por problemas. O Itaú Unibanco confirmou ao Tecnoblog às 10h30 que está com “instabilidade de origem interna em seus sistemas”. O banco pediu desculpas pelo inconveniente e informou que está “trabalhando com urgência” para que o serviço seja restabelecido.

A plataforma DownDetector, que monitora serviços digitais, registra um crescimento rápida na quantidade de queixas sobre o Itaú ao longo da manhã desta segunda-feira (07). A reboque do problema no Itaú, outros serviços bancários são listados com engasgos hoje: Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Nubank, Santander.

“Estamos com instabilidades”, informa app do Itaú no smartphone
Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco

Itaú fora do ar: ‘erro inesperado’ afeta serviços do banco
Fonte: Tecnoblog