Category: Nubank

Nubank fora do ar? Clientes reclamam que dinheiro sumiu nesta terça (23)

23 de dezembro de 2025

Nubank fora do ar? Clientes reclamam que dinheiro sumiu nesta terça (23)

Nubank fica fora do ar (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Clientes do Nubank relatam nas redes sociais que o aplicativo da instituição financeira passa por instabilidades. Ao tentar fazer transações, o dinheiro é debitado do saldo, mas o pagamento ou transferência não é concluído. Situação semelhante ocorre quando alguém manda valores a um cliente do Nubank: a operação é dada como bem-sucedida pelo banco de quem envia, mas não aparece na conta de quem deveria receber.

Notícia urgente
O Tecnoblog está acompanhando os problemas no Nubank e atualizará este texto assim que houver mais informações.

Segundo o DownDetector, as reclamações começaram por volta das 10h20. Até o horário de publicação deste texto, por volta das 10h50, o gráfico continua em alta, sem sinais de retroceder.

Problemas começaram por volta de 10h20 (imagem: Giovanni Santa Rosa/Tecnoblog)

Aqui no Tecnoblog, tentamos fazer um Pix e não conseguimos. O valor foi debitado da conta e voltou após alguns minutos. No X, clientes reclamam de não conseguir fazer Pix e não ter acesso a dinheiro resgatado das Caixinhas, como são chamados os investimentos da instituição.

@nubank devolvam meu dinheiro, fiz duas transferências que falharam e o dinheiro saiu da conta— TV (@euthaisv_) December 23, 2025

Nubank não tá devolvendo o dinheiro da caixinha essa salafrária!— Arnaldo Gomes (@oarnaldogomes) December 23, 2025

Recebi um pix que simplesmente sumiu, não tá na conta, o problema é que recebi ONTEM, nubank eu quero meu pix— usuário (@bitcheater666) December 23, 2025
Nubank fora do ar? Clientes reclamam que dinheiro sumiu nesta terça (23)

Nubank fora do ar? Clientes reclamam que dinheiro sumiu nesta terça (23)
Fonte: Tecnoblog

Nubank passa a mostrar Netflix e outras assinaturas recorrentes

9 de dezembro de 2025

Nubank passa a mostrar Netflix e outras assinaturas recorrentes

Clientes do Nubank gastam média de R$ 92 por mês com assinaturas recorrentes (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

O Nubank lançou o Gerenciador de Assinaturas, que centraliza cobranças recorrentes como streaming e academias.
Cerca de 21 milhões de clientes têm assinaturas ativas, com gasto médio mensal de R$ 92 e ticket médio de R$ 38.
A ferramenta permite visualizar pagamentos, histórico e previsão de cobranças, mas não cancela serviços diretamente.

O Nubank lançou nesta terça-feira (9) o Gerenciador de Assinaturas, ferramenta que centraliza em um único lugar todas as cobranças recorrentes dos clientes, como serviços de streaming, academias e aplicativos.

A funcionalidade está sendo liberada de forma gradual para a base de clientes do Nubank no Brasil. Para acessar, é necessário entrar na seção de cartão de crédito e buscar pela área Minhas Assinaturas. Nela, é possível ver valores e nomes como Globoplay, Netflix, Vivo, Smart Fit e Spotify.

Cerca de 21 milhões de clientes têm alguma assinatura ativa, segundo dados internos coletados de outubro de 2024 a outubro de 2025. O gasto médio mensal é de R$ 92 por pessoa, com ticket médio de R$ 38 por transação. Os serviços como streaming, telecomunicações, bem-estar, academias, planos de saúde, ensino a distância e gaming lideram o ranking das diferentes categorias.

Gerenciador de Assinaturas do Nubank (imagem: Tecnoblog)

No período analisado, os clientes gastaram aproximadamente R$ 24 bilhões em assinaturas recorrentes utilizando cartão de crédito, débito e Pix, os meios de pagamento mais utilizados. Mais de 627 milhões de transações foram registradas nos últimos 12 meses.

A ferramenta permite visualizar no celular todos os pagamentos e assinaturas ativas e recorrentes no cartão de crédito, o valor de cada uma, histórico recente de pagamentos e previsão das próximas cobranças. É possível acessar o cartão cadastrado em cada assinatura (virtual, adicional ou físico), caso o cliente precise bloquear, trocar ou reutilizar.

O sistema oferece recursos de personalização, como opção de esconder assinaturas, editar frequência e submeter feedbacks para maior precisão dos gastos.

Apesar do nome, o Gerenciador de Assinaturas não permite cancelar serviços diretamente pelo aplicativo. A ferramenta funciona como uma planilha dos compromissos financeiros, para auxiliar no planejamento e evitar surpresas na fatura. Segundo Emilia Lopes, diretora-geral do Nubank, a funcionalidade traz transparência a uma área que muitos clientes consideram um “ponto cego” em suas finanças, de modo a eliminar a necessidade de planilhas ou aplicativos de terceiros.
Nubank passa a mostrar Netflix e outras assinaturas recorrentes

Nubank passa a mostrar Netflix e outras assinaturas recorrentes
Fonte: Tecnoblog

No fim das contas, Nubank deve manter nome inalterado no Brasil

3 de dezembro de 2025

No fim das contas, Nubank deve manter nome inalterado no Brasil

Sede do Nubank em São Paulo (foto: divulgação)

O Nubank anunciou hoje que tomará medidas para manter o nome no Brasil. Existe a dúvida sobre o que irá acontecer com a empresa, já que uma decisão do Banco Central impede que empresas que não sejam bancos mantenham nomes que possa confundir os consumidores.

De acordo com o Nubank, o objetivo é obter uma licença bancária no país em 2026, o que poderia ocorrer via solicitação direta ao Banco Central ou, conforme apurado pelo Tecnoblog, a partir da aquisição de alguma instituição financeira que possua a autorização. O caminho a ser seguido ainda não está definido.

Com isso, a instituição financeira mais valiosa da América Latina poderia continuar se chamando Nubank no país de origem, sem ter de migrar para algo como Nu, nome utilizado na Colômbia e no México. A marca também continuaria a mesma.

“A mudança pretendida não tem qualquer impacto para os clientes e todas as operações seguem normalmente. Hoje o Nubank tem mais de 110 milhões de clientes no país.”

O conglomerado declarou em comunicado que “segue sendo uma fintech, com a mesma missão de sempre, mas agora buscando a quarta licença de operação”. Hoje, ela tem autorização para atuar como instituição de pagamento, sociedade de crédito e corretora de valores.

A Resolução Conjunta n° 17 de 28 de novembro de 2025 deu um prazo de 120 dias para que as instituições afetadas apresentem um plano de adequação de nomenclatura, o que deverá incluir um cronograma de implementação.

No fim das contas, Nubank deve manter nome inalterado no Brasil

No fim das contas, Nubank deve manter nome inalterado no Brasil
Fonte: Tecnoblog

ChatGPT Go chega ao Brasil; clientes do Nubank têm acesso grátis

28 de outubro de 2025

ChatGPT Go chega ao Brasil; clientes do Nubank têm acesso grátis

Nubank anuncia parceria com OpenAI para promoção do ChatGPT (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

O ChatGPT Go oferece limites de mensagens e imagens dez vezes maiores que o plano gratuito e custa R$ 39,99 por mês.
Clientes do Nubank têm acesso gratuito ao ChatGPT Go por até 12 meses, dependendo do relacionamento com o banco.
O Brasil possui cerca de 50 milhões de usuários mensais do ChatGPT, sendo um dos países com maior participação na plataforma.

Os adeptos do ChatGPT no Brasil passam a contar com uma versão mais completa da inteligência artificial: o ChatGPT Go, com limite de mensagens dez vezes maior para o GPT-5 do que a opção gratuita. Eu o apelidei de “ChatGPT econômico premium”, já que melhora um pouco, mas não chega ao patamar do ChatGPT Plus. Ele custa R$ 39,99 por mês.

Como parte dos esforços de lançamento, o Nubank vai liberar a ferramenta de graça para seus clientes. A mordomia vale por até um ano, a depender dos produtos que o usuário possui com o banco.

O que é o ChatGPT Go

ChatGPT Go chega ao Brasil (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

O ChatGPT Go é uma versão do ChatGPT com recursos adicionais, especialmente relevantes porque o GPT-5, modelo mais recente e poderoso da OpenAI, possui limitações de uso no plano gratuito.

De acordo com a empresa, os assinantes do ChatGPT Go terão:

Limites de mensagens 10 vezes maiores com o GPT-5

10 vezes mais geração de imagens por dia

10 vezes mais uploads de arquivos ou imagens por dia

2 vezes mais memória para respostas personalizadas

O Go representa uma economia de 65% em relação ao ChatGPT Plus, que custa US$ 19 por mês e oferece recursos mais completos.

Benefício no Nubank

O Nubank está junto da OpenAI no lançamento da novidade, que inicialmente estava disponível apenas na Índia. O benefício depende do relacionamento com o cliente, conforme apresentado na tabela abaixo.

ModalidadeBenefícioNubank1 mês grátisNubank+3 meses grátisNubank Ultravioleta12 meses grátis

“Estamos posicionando o Nubank como uma porta de entrada para inovações que tornam a vida dos nossos clientes melhor e mais fácil”, declarou em nota Ali Ahearn, vice-presidente do Nubank Ultravioleta.

Não custa lembrar: o benefício é limitado a quem nunca teve acesso pago ao ChatGPT.

50 milhões de brasileiros

O ChatGPT tem cerca de 50 milhões de usuários mensais no Brasil, segundo dados oficiais, o que faz do país um dos que mais participam da plataforma. Também estamos no top 3 de nações que mais interagem com o GPT.

A OpenAI tem se aproximado do mercado doméstico. A empresa recentemente anunciou a abertura de um escritório em São Paulo e firmou uma parceria com a Claro para oferecer acesso gratuito ao ChatGPT a parte dos consumidores, conforme revelado em primeira mão pelo Tecnoblog.
ChatGPT Go chega ao Brasil; clientes do Nubank têm acesso grátis

ChatGPT Go chega ao Brasil; clientes do Nubank têm acesso grátis
Fonte: Tecnoblog

Nubank revela novo cartão Ultravioleta, com 2,2 pontos por dólar e salas VIP

19 de agosto de 2025

Nubank revela novo cartão Ultravioleta, com 2,2 pontos por dólar e salas VIP

Cartão de crédito Ultravioleta garante 2,2 pontos por dólar gasto ou 1,25% de cashback (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

O Nubank Ultravioleta passa a oferecer 2,2 pontos por dólar ou 1,25% de cashback em compras tradicionais. Os valores sobem para 9 pontos e 5%, respectivamente, em compras no Nu Viagens.
Cartão de crédito tem IOF zerado em compras internacionais.
Acesso ao cartão está mais caro. Clientes atuais têm condições especiais por 12 meses.

Os seletos clientes do cartão de crédito Nubank Ultravioleta Mastercard Black passam a contar com um novo rol de benefícios, em mais um movimento em direção ao segmento de alta renda. Por exemplo, a pontuação está mais generosa e o IOF fica zerado em todas as compras internacionais. Em contrapartida, o acesso está mais caro e a empresa encerrou a aplicação com 200% do CDI.

Além disso, o Nubank explicou que o cliente poderá escolher a mecânica de pontos ou cashback. A partir daí, o recebimento se torna instantâneo e o saldo também é atualizado em tempo real. O anúncio ocorre num evento em São Paulo, com a presença do Tecnoblog.

Livia Chanes é CEO do Nubank (foto: Thássius Veloso/Tecnoblog)

A CEO Livia Chanes contou que a operação brasileira dobrou o número de clientes Ultravioleta no ano passado, sem entregar os números absolutos. Ela disse que estudos foram feitos para determinar que, nesta reformulação, o cartão de crédito premium contemple as necessidades de viajantes habituais.

Benefícios do novo programa Ultravioleta

A vice-presidente e gerente-geral Aly Ahearn listou os seguintes benefícios da nova geração do Ultravioleta. Alguns deles são novidades, enquanto outros foram preservados.

Recompensa em compras tradicionais: 2,2 pontos por dólar gasto ou 1,25% de cashback

Recompensa em compras no serviço Nu Viagens: 9 pontos por dólar gasto ou 5% de cashback

IOF zerado em compras internacionais

Acesso à internet móvel, com franquia de 10 GB por ano e cobertura em mais de 150 países; o acesso não tem data de expiração

Acesso ilimitado (titular e acompanhantes) ao Lounge Ultravioleta no Aeroporto de Guarulhos, em São Paulo

4 acessos gratuitos (mais dependentes) por ano a mais de 1,7 mil salas VIP da rede Priority Pass

4 cartões adicionais gratuitos

Integração com programas de milhas Azul Fidelidade, Latam Pass e Smiles, com paridade de 1/1

Os usuários poderão visualizar os saldos em pontos ou cashback, e decidir caso a caso a forma de utilizá-los.

O banco digital prometeu cotações de câmbio competitivas e spread zerado em mais de 40 moedas, por meio de sua conta global. Também disse que as primeiras campanhas de transferência bonificada com outros programas de milhas devem ser divulgadas a partir de amanhã (20).

Nubank detalha as novidades do cartão Ultravioleta durante evento em São Paulo (foto: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Quanto custa o Ultravioleta?

As novidades do cartão Nubank Ultravioleta estão atreladas a custos mais altos. Novos clientes deverão pagar a nova mensalidade R$ 89. A isenção é oferecida a clientes com gastos mensais de R$ 8 mil ou investimentos de R$ 50 mil.

O banco digital decidiu manter as condições dos atuais clientes pelos próximos 12 meses. Ou seja, a mensalidade fica em R$ 49 e as isenções, ao alcançar R$ 5 mil e R$ 50, respectivamente. Aly Ahearn disse que é um gesto para valorizar consumidores que estão no Ultravioleta há mais tempo.

O rendimento automático de 200% do CDI foi encerrado. Segundo Aly Ahearn, o formato anterior era um incentivo para que as pessoas preservassem o dinheiro e não realizassem mais viagens. Segundo cálculos do banco digital, o cashback de 1,25% será mais vantajoso para nove em cada dez consumidores.

Thássius Veloso viajou para São Paulo a convite do Nubank.
Nubank revela novo cartão Ultravioleta, com 2,2 pontos por dólar e salas VIP

Nubank revela novo cartão Ultravioleta, com 2,2 pontos por dólar e salas VIP
Fonte: Tecnoblog

Anatel autoriza exclusividade entre Nubank e Claro

7 de agosto de 2025

Anatel autoriza exclusividade entre Nubank e Claro

NuCel ganhou chip físico de telefonia em julho de 2025 (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

Anatel autorizou que Nubank e Claro mantenham exclusividade no NuCel.
Serviço funciona como MVNO, com atendimento do Nubank e rede da Claro.
Planos partem de 20 GB por R$ 45 e agora têm chips físicos além do eSIM.

O Conselho Diretor da Anatel decidiu que o Nubank e a Claro podem manter um acordo de exclusividade. As duas empresas estão juntas no NuCel, serviço de telefonia anunciado pelo banco digital no ano passado, conforme revelado em primeira mão pelo Tecnoblog.

Com a decisão, divulgada hoje pela Agência Nacional de Telecomunicações, as duas companhias podem continuar com o arranjo do serviço, que possui 44,4 mil acessos. O NuCel existe como uma operadora virtual de telefonia móvel, MVNO na sigla em inglês. O atendimento é do Nubank e a rede é da Claro.

Inicialmente, a área técnica da própria agência concluiu que as duas companhias não poderiam ter um contrato de exclusividade. Em tese, isso habilitaria que o Nubank buscasse outros parceiros no setor de telecomunicações. Ele comercializa os serviços do NuCel principalmente pelo aplicativo oficial Nubank no smartphone.

Por sua vez, a Claro entrou na Anatel solicitando que o vínculo de exclusividade fosse reconhecido. Na prática, o Conselho Diretor pacificou a questão.

Sede da Anatel em Brasília (foto: Thássius Veloso/Tecnoblog)

Não são conhecidos os detalhes do acordo entre Nubank e Claro. Não é possível saber, por exemplo, quanto uma paga para a outra ou se há compartilhamento da receita proveniente do serviço de telecomunicações. O NuCel tem a proposta de simplificar o setor, tanto que são apenas três planos: 20 GB por R$ 45, 25 GB por R$ 55 e 35 GB por R$ 70.

O NuCel anunciou em julho a adoção de chips físicos de telefonia. Até então, o serviço era ofertado apenas para clientes cujos smartphones são compatíveis com eSIM, o chip virtual.

Anatel autoriza exclusividade entre Nubank e Claro

Anatel autoriza exclusividade entre Nubank e Claro
Fonte: Tecnoblog

Nubank fora do ar? Dinheiro das caixinhas não cai na conta, dizem clientes

18 de junho de 2025

Nubank fora do ar? Dinheiro das caixinhas não cai na conta, dizem clientes

Investimentos não funcionam corretamente na manhã de quarta (Ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Clientes do Nubank relatam que o dinheiro resgatado das caixinhas não caiu na conta. Segundo os usuários, os valores retirados desde terça-feira (17/06) sumiram dos investimentos, mas não apareceram no saldo. As reclamações aparecem no X (antigo Twitter), no Instagram e no DownDetector (site que monitora problemas em serviços.

Notícia urgente
O Tecnoblog está apurando o problema nas caixinhas do Nubank e atualizará este texto com mais informações.

Segundo o DownDetector, os relatos envolvendo o Nubank começaram na manhã de quarta-feira (18/06), com um pico por volta das 10h.

DownDetector identificou reclamações na manhã de 18/06 (imagem: Giovanni Santa Rosa/Tecnoblog)

Entre os relatos encontrados no X, alguns clientes dizem que os depósitos feitos nas caixinhas também demoraram para entrar. O maior volume de casos, porém, é mesmo envolvendo os resgates.

Meu dinheiro está preso na Caixinha Turbo da Nubank, que supostamente tem resgate imediato, mas a Nubank não me permite sacar. Impressionante!@nubank— Anacrf (@Anafreitas1456) June 18, 2025

Alô, @nubank poderia fazer o favor de liberar o dinheiro da minha “Caixinha” e aparecer com o dinheiro que guardei a mais e sumiu?Se eu precisasse pra amanhã, semana que vem, eu solicitaria depois e não agora.— Luís Guilherme (@LClaroGuilherme) June 18, 2025

Clientes também recorreram aos comentários de publicações do Nubank no Instagram para expor sua insatisfação.

No Instagram, clientes reclamam do dinheiro que não entrou nas caixinhas ou não saiu delas (imagem: Giovanni Santa Rosa/Tecnoblog)
Nubank fora do ar? Dinheiro das caixinhas não cai na conta, dizem clientes

Nubank fora do ar? Dinheiro das caixinhas não cai na conta, dizem clientes
Fonte: Tecnoblog

Exclusivo: Nubank prepara expansão do Ultravioleta

5 de junho de 2025

Exclusivo: Nubank prepara expansão do Ultravioleta

Ultravioleta deve chegar aos clientes PJ (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

O Tecnoblog apurou que o Nubank está considerando expandir o selo Ultravioleta para o Nu Empresas.
Empresários começaram a visualizar o selo no aplicativo do Nubank, mas os benefícios para clientes empresariais não foram revelados.
O Ultravioleta, lançado em 2021, oferece uma série de vantagens para consumidores individuais, como serviços exclusivos e acesso a lounges de aeroporto.
Ainda não há detalhes sobre quando será o lançamento oficial.

O Nubank avalia formas de levar o selo do Ultravioleta também para clientes empresariais. A empresa confirmou com exclusividade ao Tecnoblog que o Nu Empresas poderá receber a marca voltada a clientes premium. Ainda não se sabe se ou quando isso vai acontecer.

Empresários nos contaram que o aplicativo do Nubank passou a exibir o Ultravioleta nos últimos dias. A promessa é de ampliar os benefícios para parcela dos clientes, apesar de, ao menos no momento, não ser possível dizer quais seriam as vantagens para pessoas jurídicas (PJs) que optassem pelos serviços do Nubank.

O Nu também revelou ao Tecnoblog que uma parcela pequena dos consumidores está visualizando a novidade. “Quaisquer novidades ou atualizações serão compartilhadas no momento oportuno.”

Área do Ultravioleta surge no app do Nubank (imagem: Tecnoblog)

O lançamento do Ultravioleta para pessoas físicas ocorreu em julho de 2021, inicialmente como um cartão de crédito premium, com a proposta de entregar serviços diferenciados para consumidores de alto valor. Não há cobrança de anuidade para clientes com gastos mensais de R$ 5 mil ou investimentos de R$ 50 mil.

Hoje, a marca Ultravioleta se espalha por diversos produtos financeiros do conglomerado Nu, como a conta global em diversas moedas, as tags de pedágios e estacionamentos, o chip internacional com franquia de 10 GB e o acesso ao lounge no Aeroporto de Guarulhos (SP).

Já o Nu Empresas não cobra anuidade nem praticamente nenhuma tarifa. Os clientes podem movimentar valores, fazer investimentos e transacionar Pix. Eles pagam por serviços como emissão de boletos ou saques na função débito. A expectativa é de haja cobrança de assinatura para o Ultravioleta neste segmento.
Exclusivo: Nubank prepara expansão do Ultravioleta

Exclusivo: Nubank prepara expansão do Ultravioleta
Fonte: Tecnoblog

Nubank e Mercado Pago sobem rendimento, mas só para quem cumpre critérios

6 de maio de 2025

Nubank e Mercado Pago sobem rendimento, mas só para quem cumpre critérios

Caixinhas do Nubank e Cofrinhos do Mercado Pago servem para organizar finanças (foto: Andre Taissin/Unsplash)

Resumo

Bancos como Nubank e Mercado Pago têm usado rendimentos acima do CDI para atrair e fidelizar clientes, atrelando os benefícios a metas de uso ou planos pagos.
O Nubank oferece 115% do CDI para quem movimenta R$ 900 por mês e 120% do CDI para assinantes do Nubank+ com valores até R$ 10 mil.
O Mercado Pago segue modelo similar: 115% do CDI para quem movimenta R$ 1 mil por mês e 120% do CDI para assinantes do Meli+.

A mais nova tendência entre instituições financeiras é usar rendimento maior como atrativo para fidelizar clientes ou levá-los a aderir a pacotes com mensalidade. É o caso de Nubank e Mercado Pago.

Ambos adotaram uma estratégia semelhante, oferecendo 115% do CDI para usuários que cumprirem certos requisitos de movimentação e 120% para assinantes de Nubank+ e Meli+.

Vale dizer que o CDI é uma taxa de referência para investimentos de renda fixa. Ela geralmente fica bem próxima da Selic, o juro básico da economia brasileira.

Como funciona a Caixinha Turbo do Nubank?

O Nubank oferece um investimento chamado Caixinha Turbo, com 115% do CDI, para todos os clientes que movimentarem ao menos R$ 900 no mês na conta. O limite para esta Caixinha é de R$ 5 mil.

Nubank+ tem cashback e mais vantagens (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Assinantes do Nubank+ contam com condições mais vantajosas: rendimento de 120% do CDI para até R$ 10 mil. O plano é uma espécie de intermediário entre o Nubank grátis, destinado ao púbico geral, e o Ultravioleta, voltado a clientes de alta renda.

Por R$ 29 mensais, ele oferece também tag de pedágio NuTag sem mensalidade, cashback de 0,5% e assinatura da Max, entre outras vantagens. É possível ficar isento dessa cobrança com R$ 30 mil guardados na instituição ou tendo uma fatura de cartão de crédito de mais de R$ 3,5 mil.

Como funciona o Cofrinho do Mercado Pago?

As condições do Mercado Pago são semelhantes às do Nubank. O braço financeiro do Mercado Livre oferece a Conta Turbinada com rendimento de 115% do CDI nos cofrinhos.

Essa condição só vale para clientes que trouxerem ao menos R$ 1 mil no mês para o banco (o dinheiro pode ser usado normalmente em pagamentos ou transferências, por exemplo). O limite para este rendimento é de R$ 5 mil.

Mercado Pago tem cartão de crédito, conta e mais serviços (imagem: divulgação)

Para assinantes do Meli+, a empresa oferece Cofrinhos com rendimento de 120% do CDI para valores até R$ 10 mil.

O plano custa a partir de R$ 9,90 mensais e oferece cashback de até 5% no Mercado Livre e 0,6% no cartão de crédito, até três parcelas extras sem juros e frete grátis em produtos com entrega Full nas compras acima de R$ 29.
Nubank e Mercado Pago sobem rendimento, mas só para quem cumpre critérios

Nubank e Mercado Pago sobem rendimento, mas só para quem cumpre critérios
Fonte: Tecnoblog

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

25 de abril de 2025

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

Medidas de segurança dos bancos e fintechs são maiores alvos de reclamações dos clientes (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (24) o seu relatório trimestral sobre reclamações recebidas pelos bancos brasileiros. O relatório mostra as falhas de segurança são a principal queixa dos clientes. Já o pódio das instituições financeiras que mais receberam reclamações é composto por Bradesco, Inter e PagSeguro.

Quais as principais reclamações dos clientes de banco?

Segundo o relatório do Banco Central, essas são as cinco principais reclamações dos clientes em relação às instituições financeiras:

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito

Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado

Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado

Clientes estão mais preocupados com segurança das instituições financeiras (imagem: Felipe Freitas/Tecnoblog)

Três das cinco maiores reclamações são ligadas às falhas de segurança e integridade de diferentes serviços financeiros. No ranking completo, que conta com mais de 100 tipos de reclamações, questões de irregularidades relativas à integridade e segurança das instituições aparecem mais sete vezes.

O caso recente de vazamento de dados de clientes da XP Investimentos mostra que essa preocupação dos clientes não é exagerada. Em fevereiro, o banco Neon também revelou que informações de clientes foram roubadas. Em março houve o vazamento de mais de 25 mil chaves Pix.

É natural que instituições que lidam com a vida financeira de clientes (seja em investimentos, conta-corrente ou cartão de crédito) recebam mais reclamações nessa área. Afinal, é mais prático gerenciar seu dinheiro em um ou dois bancos do que deixá-lo separado em diversas instituições. Logo, se você tem conta em apenas um banco, um ciberataque a esse banco pode comprometer todos os seus recursos.

Inter lidera reclamações entre bancos digitais (foto: Giovanni Santa Rosa/Tecnoblog)

Quais instituições financeiras receberam mais reclamações?

Essas são as quinze instituições financeiras que mais receberam reclamações no primeiro trimestre de 2025:

Bradesco

Inter

PagSeguro

C6 Bank

BTG Pactual

Santander

Mercado Pago

PicPay

Itaú

99 Pay

Neon

Pefisa

Caixa Econômica Federal

Banco do Brasil

Nubank

O Inter, C6 Bank e PicPay são os três bancos digitais que mais receberam reclamações nos primeiros meses do ano.
BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos

BC indica falhas de segurança como principal queixa contra bancos
Fonte: Tecnoblog

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