Líder de tecnologia do Xbox chama falha de “inaceitável” e promete mudanças
Líder de tecnologia do Xbox chama falha de “inaceitável” e promete mudanças
Líder de tecnologia do Xbox chama falha de “inaceitável” e promete mudanças (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)
Resumo
diretor de tecnologia do Xbox, Scott Van Vliet, classificou falha de 20 horas nos serviços do Xbox como “inaceitável”;
o problema, causado por um serviço de licenciamento externo, afetou login, biblioteca de jogos e jogos instalados;
equipe do Xbox realizará uma análise pós-incidente e fará mudanças para evitar futuras instabilidades.
Uma instabilidade que dura alguns minutos ou algo em torno de uma hora é tolerável. Mas uma que dura quase um dia inteiro tira qualquer um do sério. Jogadores do Xbox passaram por isso na segunda-feira (27/07). O problema foi tão extenso que Scott Van Vliet, diretor de tecnologia da divisão Xbox, classificou o ocorrido como uma “situação inaceitável”.
A falha em questão afetou vários serviços do Xbox. Como consequência, muitos usuários tiveram dificuldade para fazer login em suas contas, acessar a sua biblioteca de jogos e até jogar alguns títulos já instalados em seus consoles. A pior parte é que o problema durou quase 20 horas.
É uma situação incomum. Instabilidades como essa até ocorrem, mas costumam ser solucionadas em pouco tempo. É por isso, provavelmente, que Vliet publicou um extenso texto no X para explicar o que aconteceu e prometer providências.
De acordo com o executivo, um serviço de licenciamento externo, mas do qual o ecossistema do Xbox depende, é que falhou. Além dos mencionados problemas que afetaram os jogadores, a instabilidade também prejudicou parceiros do Xbox que dependem do mesmo serviço.
Ainda de acordo com Vliet, o problema foi identificado ainda nas primeiras horas da segunda-feira por meio de um sistema automatizado de monitoramento. Uma equipe do Xbox redirecionou, então, o tráfego para as partes do sistema que ainda funcionavam enquanto a causa era buscada.
Essa abordagem fez o serviço voltar a funcionar de modo irregular em diferentes regiões, razão pela qual os usuários notaram o restabelecimento em momentos diferentes.
Scott Van Vliet à direita (imagem: LinkedIn/Scott Van Vliet)
O que vai ser feito para prevenir outra instabilidade no Xbox?
O próprio Vliet explicou, ainda que de um modo um tanto vago:
Estamos realizando uma análise completa pós-incidente. Me importo menos com a causa raiz resumida em uma única frase e mais com questões reais: por que uma falha em um serviço foi capaz de causar tanta instabilidade, por que a recuperação demorou tanto e o que mudaremos para que um único ponto de falha não arruíne sua noite novamente.
Isso significa fortalecer as dependências subjacentes ao login e à inicialização do jogo, aprimorar a forma como detectamos e controlamos esse tipo de falha e sermos mais rápidos e transparentes com você quando algo der errado.
Scott Van Vliet, diretor de tecnologia da divisão Xbox
A promessa feita pelo executivo pode envolver o tal sistema de licenciamento apontado como a origem do problema. Não ficou claro que sistema é esse. Mas, em resposta a um usuário no X, Vliet explicou que trata-se de um serviço da própria Microsoft que é compartilhado entre vários produtos da companhia.
O mesmo usuário respondeu, na sequência, que não gosta da ideia de que um serviço em outro lugar possa afetar o Xbox. Vliet respondeu então que os melhores sistemas contam com soluções resilientes para falhas em dependências e finalizou dizendo: “é aqui que vamos melhorar”.
Líder de tecnologia do Xbox chama falha de “inaceitável” e promete mudanças
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Fonte: Tecnoblog
