Anac lança plataforma online para reclamações sobre voos
Anac lança plataforma online para reclamações sobre voos
Site do Anac Passageiro (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)
Resumo
governo criou plataforma online Anac Passageiro para reclamações de usuários sobre companhias aéreas;
empresa reclamada tem dez dias de prazo para dar uma resposta;
reclamação pode envolver bagagem extraviada ou danificada, negativa de embarque, falta de assistência em atrasos ou cancelamentos, entre outros problemas.
Infelizmente, problemas com companhias aéreas não são incomuns. A boa notícia é que o governo federal criou um canal de reclamações específico para quem viaja de avião: o Anac Passageiro, que recebe queixas sobre problemas não solucionados pelas empresas do setor, dando a elas dez dias de prazo para a resposta.
O Anac Passageiro tem uma dinâmica de funcionamento que remete à plataforma Consumidor.gov.br. O viajante que tiver problemas com uma companhia aérea deve fazer uma reclamação junto à empresa e, não obtendo o retorno esperado, usar o novo canal para formalizar a queixa.
Pode-se reclamar de bagagem extraviada ou danificada, de negativa indevida de embarque, de falta de assistência em atrasos ou cancelamentos de voos, de reembolsos incorretos ou não realizados, entre vários outros problemas.
Como já informado, a companhia aérea tem um prazo de até dez dias para responder ao problema registrado na plataforma. Depois que a resposta for dada, o passageiro conta com 30 dias de prazo para avaliar o atendimento prestado.
De acordo com a Anac, o novo canal deve não apenas facilitar a resolução de problemas causados a usuários do sistema aéreo comercial, como também permitir que o órgão aprimore o monitoramento do setor, identificando falhas recorrentes com mais precisão e, quando for o caso, “agindo em casos de descumprimento sistêmico das regras”.
Como fazer uma reclamação no Anac Passageiro?
O passo a passo é o seguinte:
acesse a página Anac Passageiro;
clique ou toque no botão no topo da página para fazer login na plataforma usando a sua conta Gov.br nível Prata ou Ouro;
se solicitado, confirme os seus dados pessoais, extraídos da plataforma Gov.br;
na tela seguinte, você deve indicar a companhia aérea que causou o problema, em qual canal a passagem foi comprada (direto com a companhia, com terceiros ou se não foi comprada), número de protocolo do atendimento da empresa (se houver) e, finalmente, a descrição do problema.
Formulário de reclamação do Anac Passageiro (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)
Pelo mesmo site é possível acessar o seu histórico de reclamações. Para quem preferir, o número telefônico 163 também pode ser usado para queixas.
Se mesmo com a queixa no Anac Passageiro o problema persistir, a recomendação é a de que o usuário procure os meios tradicionais para obter uma solução, como assistência judicial. Isso porque a Anac não atua diretamente sobre casos individuais, como o próprio órgão ressalta.
Anac lança plataforma online para reclamações sobre voos
Anac lança plataforma online para reclamações sobre voos
Fonte: Tecnoblog
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