Category: Vivo Fibra

Vivo entra no mercado de seguro residencial; veja os preços

12 de maio de 2025

Vivo entra no mercado de seguro residencial; veja os preços

Vivo amplia portfólio de serviços com entrada no segmento de seguros residenciais (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

Vivo lançou três planos de seguro residencial: Proteção Essencial (R$ 13,90), Proteção Padrão (R$ 34,90) e Proteção Completa (R$ 85,90).
As coberturas incluem incêndio, roubo, danos elétricos e assistência 24h, e o plano completo também cobre vendavais e reparos em eletrodomésticos.
O movimento da operadora segue o caminho das rivais Claro e Tim, ampliando sua atuação ao oferecer produtos digitais por meio de seus apps e lojas.

A Vivo anunciou na última semana a sua entrada no mercado de seguro residencial. A operadora telefônica ofertará três planos desse serviço: Proteção Essencial (R$ 13,90), Proteção Padrão (R$ 34,90) e Proteção Completa (R$ 85,90). Os seguros residenciais são resultados de uma parceria da Vivo com a seguradora Chubb e podem ser contratados no app da Vivo ou nas lojas da operadora.

Quais são os serviços de seguro residencial da Vivo?

O plano Proteção Essencial, o mais barato fornecido pela Vivo, oferece cobertura contra incêndio, perda de aluguel, danos elétricos, roubo, furto qualificado e serviço de assistência 24 horas para serviços domésticos. Em nota enviada à imprensa, a Vivo explica que esse plano é voltado para imóveis menores, de até 49 m², localizados em grandes centros urbanos.

Seguro residencial da Vivo são lançados com três opções de planos (imagem: Felipe Freitas/Tecnoblog)

Os outros planos oferecem a mesma cobertura, mas com um maior valor na indenização. A telecom recomenda o plano Proteção Padrão (R$ 34,90) para imóveis de 50 m² a 100 m². Já o plano Proteção Completa, o mais caro, que custa R$ 85,90, conta ainda com cobertura para danos causados por vendavais (até R$ 100 mil de indenização) e reparos de eletrodomésticos no serviço de assistência 24 horas.

O pagamento é feito em parcelas mensais a partir da fatura do plano telefônico. A contratação no app Vivo é feita a partir da aba do Vivo Pay.

Por que a Vivo está ofertando seguros residenciais?

Segundo a Vivo, o motivo para ofertar planos de seguros residenciais em seus canais foi uma pesquisa realizada pela Chubb. A empresa de seguros entrevistou 3.150 pessoas, das quais 85% responderam ser importante contar com um seguro para proteger seus imóveis. Dos entrevistados, apenas 24% têm seguro residencial contratado.

Com essa nova oferta de serviço, a Vivo segue um movimento que está se tornando padrão nas operadoras e outras empresas: a diversificação do portfólio. Vivo, Claro e Tim estão saindo da tradicional oferta de internet, telefone e TV, passando também a fornecer produtos digitais e tecnológicos através de seus apps e lojas.

Uma empresa fora do ramo de telecom que também adotou essa estratégia foi o Nubank, que diversificou seu portfólio e entrou até no ramo de telefonia móvel com o NuCel. O Banco Inter, concorrente do Nubank, também fornece esses serviços em uma parceria com a Vivo.
Vivo entra no mercado de seguro residencial; veja os preços

Vivo entra no mercado de seguro residencial; veja os preços
Fonte: Tecnoblog

Maioria dos brasileiros está feliz com telecom; 10% passam raiva

14 de março de 2025

Maioria dos brasileiros está feliz com telecom; 10% passam raiva

Empresas de telefonia tem avaliação positiva dos consumidores (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

A 10ª pesquisa da Anatel sobre a satisfação dos clientes revela que a maioria dos brasileiros está satisfeita com os serviços de telecomunicações, embora 10% estejam insatisfeitos.
O serviço melhor avaliado é o de celular pré-pago, com nota média de 7,88 nas operadoras Algar, Claro, Tim e Vivo.
Já as prestadoras regionais BrSuper, Tely e Unifique têm as melhores avaliações em internet fixa.

A Anatel publicou nessa quinta-feira (13/03) os resultados da sua mais recente pesquisa de satisfação dos clientes com as telecoms do país. A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, que está em sua 10ª edição, mostra que a maioria dos brasileiros está feliz com os serviços de suas operadoras. Porém, 10% deles estão insatisfeitos ou muito insatisfeitos com as provedoras.

Quais são as telecoms mais bem avaliadas em internet fixa?

As três maiores notas de satisfação dos clientes com internet fixa são de operadoras regionais: BrSuper (Minas Gerais, nota 8,65), Tely (Nordeste, nota 8,15) e Unifique (Sul, nota 8,13). Essas três também são as únicas que tiveram uma nota superior a 8 no quesito.

Tabela com empresas pesquisadas mostra média das notas em cada serviço prestado (imagem: divulgação)

As telecoms brasileiras com operação nacional (Claro, Oi, Tim e Vivo) tiveram as seguintes notas de satisfação em internet fixa:

Claro — 7,05

Oi — 7,33

Tim — 6,69

Vivo — 7,84

Embora ainda esteja presente na pesquisa, a Oi vendeu sua operação de internet fixa para a V.Tal em novembro de 2023. Na segunda-feira (10/03), a V.Tal informou que a Oi Fibra se tornará Nio. A Oi está em recuperação judicial pela segunda vez na sua história, mas segue fornecendo telefonia fixa e TV via satélite.

Quais são os serviços mais bem avaliados pelos clientes?

Dos cinco serviços avaliados pela Anatel (internet fixa, celular pós-pago, pré-pago, telefonia fixa e TV por assinatura), o maior índice de satisfação está no celular pré-pago, com nota de 7,88 na média das prestadoras — Algar, Claro, Tim e Vivo são as únicas da pesquisa que fornecem esses serviços. Na soma de insatisfação de todos os produtos, temos 10% dos clientes infelizes com os serviços prestados.

Tabela da Anatel mostra porcentagem do nível de satisficação dos consumidores com serviços das telecom (imagem: divulgação)

Na sequência temos celular pós-pago, telefonia fixa, TV por assinatura e internet fixa. Vale lembrar que nem todas as telecoms pesquisadas fornecem esses serviços. Unifique, por exemplo, possui planos de telefonia fixa e TV a cabo, enquanto a Valenet não fornece este último produto.

A pesquisa da Anatel também avalia a qualidade de indicadores do serviço: informação ao consumidor, funcionamento, cobrança/recarga, atendimento telefônico, atendimento digital e atendimento presencial. Em todos os cinco serviços, o atendimento telefônico recebeu a menor nota.

Pesquisa avaliou qualidade de indicadores dos serviços, com atendimento telefônico tendo a pior nota em todos os produtos (imagem: divulgação)

Melhoria na qualidade dos serviços?

Os dez anos de pesquisas de satisfação da Anatel mostram que houve um crescimento da avaliação positiva dos consumidores. Isso sugere que as telecoms melhoraram os seus serviços nesse período.

Dez edições da pesquisa mostram que houve evolução na satisfação com os serviços das telecoms (imagem: divulgação)

Na tabela da evolução da média da satisfação, vemos quais serviços ganharam e quais perderam posições nos dez anos de pesquisa. O celular pré-pago foi o serviço mais bem avaliado na primeira pesquisa e termina o decênio na mesma posição.

Já a internet fixa segue o serviço com a menor nota de satisfação dos cinco avaliados. A telefonia fixa, que teve a segunda melhor nota em 2015, termina o decênio na quarta posição.

Com informações da Anatel
Maioria dos brasileiros está feliz com telecom; 10% passam raiva

Maioria dos brasileiros está feliz com telecom; 10% passam raiva
Fonte: Tecnoblog

Vivo entra no mercado de câmera IP e monitoramento; veja os preços

15 de novembro de 2024

Vivo entra no mercado de câmera IP e monitoramento; veja os preços

App Vivo Casa Inteligente (imagem: divulgação)

Resumo

A Vivo lançou um serviço de monitoramento residencial com câmeras IP da Intelbras por preços a partir de R$ 16/mês.
O aplicativo Vivo Casa Inteligente permite acesso a imagens em Full HD e gravações das últimas 72 horas.
A cobrança é feita na fatura do Vivo Fibra e não inclui instalação dos equipamentos.

A Vivo amplia nesta semana as soluções para casa conectada com o lançamento de um serviço de monitoramento residencial por valores a partir de R$ 16. Ele dá direito a câmeras IP fornecidas pela Intelbras e acompanhamento facilitado por um aplicativo da própria operadora.

A companhia revelou com exclusividade ao Tecnoblog que as imagens ao vivo (em Full HD) podem ser acessadas no smartphone, a partir do app Vivo Casa Inteligente. Nele também ficam as gravações das últimas 72 horas, para consultas a partir de registros salvos na nuvem da Vivo.

O aplicativo Vivo Casa Inteligente ainda permite conversar com as pessoas no ambiente monitorado.

Qual o preço das câmeras na Vivo?

Imagens ao vivo são exibidas no aplicativo Vivo Casa Inteligente (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Os preços do novo serviço dependem do número de câmeras e de funções:

Imagens ao vivo com 1 câmera: R$ 16/mês

Imagens ao vivo com 2 câmeras: R$ 32/mês

Imagens ao vivo e gravações com 1 câmera: R$ 30/mês

Imagens ao vivo e gravações com 2 câmeras: R$ 60/mês

A câmera Intelbras iMX C é indicada para ambientes internos. Ela oferece a função de visão noturna.

Intelbras iMX C captura imagens em resolução Full HD (imagem: divulgação)

O diretor de Casa Inteligente e de Desenvolvimento de Novos Negócios da Vivo, Márcio Samis, cita situações em que o serviço traz mais tranquilidade:

Acompanhar a rotina de idosos

Monitorar animais de estimação em viagens curtas

Segurança da casa de veraneio

A novidade é comercializada no portal da Vivo. É importante notar que os valores não incluem mão de obra para a instalação dos equipamentos. A cobrança é feita diretamente na fatura do Vivo Fibra, serviço de banda larga por fibra ótica da Vivo.

Claro oferece serviço similar

Outras empresas de telecomunicações também oferecem o serviço de monitoramento. Na Claro, o produto para smart home custa a partir de R$ 29,90 (uma câmera) e pode chegar a R$ 119 (quatro câmeras). O aparelho conta com sensor de movimento.
Vivo entra no mercado de câmera IP e monitoramento; veja os preços

Vivo entra no mercado de câmera IP e monitoramento; veja os preços
Fonte: Tecnoblog

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

5 de abril de 2023

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e os resultados não são bons para algumas operadoras de banda larga fixa: a Sky e Claro possuem os clientes com menor satisfação geral. A agência também avaliou o funcionamento, qualidade da informação, atendimento telefônico, atendimento digital e cobrança.

Cabo Ethernet (Imagem: Mike Gieson / FreeImages)

Além do serviço de banda larga fixa, a Anatel também pesquisou a satisfação e qualidade percebida para os serviços de TV por assinatura, telefonia fixa, móvel pós-pago e móvel pré-pago. Foram feitas 88,2 mil entrevistas entre julho de 2022 a janeiro de 2023, conduzidas pela Kantar TNS.

Clientes de banda larga são os menos satisfeitos

A pesquisa de satisfação geral é importante para entender a percepção dos usuários de determinada operadora. Os resultados são formados a partir de três perguntas: se o cliente está satisfeito, se pretende permanecer naquela empresa e se recomendaria para alguém.

Entre todas as pesquisas de satisfação geral, o serviço de banda larga alcançou a média nacional de 7,07 — é o menor índice em comparação com TV paga, fixo e celular. A Anatel estabeleceu a meta de chegar a nota 7,5 até o ano de 2027.

Com nota 6,5, a Sky é a operadora de internet com menos clientes satisfeitos. A Claro aparece no penúltimo lugar, com 6,76 — é uma colocação preocupante, especialmente quando consideramos que a tele lidera o mercado em número de clientes.

Também é importante ficar de olho na TIM e Oi, que figuraram abaixo da média nacional. Os melhores resultados foram alcançados por operadoras regionais, como Gigabyte, Unifique e Brisanet — são as únicas que ficaram com mais de 7,5 pontos, meta da Anatel para 2027.

OperadoraÍndice de Satisfação Geral – Banda LargaGigabyte8,25Unifique8,18Brisanet8,14Algar7,35Mob7,32Vivo7,32Valenet7,31Oi7,03TIM7,00Claro6,76Sky6,50Média nacional7,07

Sky e Claro têm menor qualidade de funcionamento

Outro importante parâmetro da pesquisa da Anatel é a qualidade de funcionamento. Mais uma vez, Claro e Sky aparecem na lanterna, com notas 7,27 e 6,58, respectivamente.

Vale destacar que a Oi também figura abaixo da média nacional de qualidade de funcionamento. As operadoras regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet foram as melhores avaliadas.

OperadoraQualidade de funcionamento – Banda LargaGigabyte8,15Unifique8,13Brisanet8,12Algar7,56Mob7,56TIM7,46Valenet7,57Vivo7,55Oi7,29Claro7,27Sky6,58Média nacional7,41

A agência também estimou a qualidade de informação ao consumidor. Segundo o estudo, intervenções no sentido de melhorar a percepção do consumidor sobre a qualidade de funcionamento e informação tendem a contribuir para aumentar a satisfação com o serviço.

Cable Modem da banda larga Claro NET Virtua. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)

A Claro figura mais uma vez na lanterna, com nota 6,58 no indicador de informação ao consumidor. TIM e Sky também figuraram abaixo da média nacional, enquanto as regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet lideram a categoria.

OperadoraQualidade de informação ao consumidor – Banda LargaGigabyte8,10Unifique8,07Brisanet7,89Valenet7,40Mob7,28Algar7,11Oi6,92Vivo6,85Sky6,72TIM6,79Claro6,58Média nacional6,83

Em relação ao atendimento telefônico, a Claro também figurou com a menor nota. O desempenho da operadora para esse indicador não foi positivo nos demais serviços, e, por esse motivo, a Anatel irá abrir um processo de acompanhamento para avaliar a qualidade.

OperadoraQualidade de atendimento telefônico – Banda LargaBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30

No quesito cobrança, Claro, Sky e Vivo figuram abaixo da média nacional:

OperadoraQualidade de Cobrança – Banda LargaGigabyte9,40Unifique9,38Brisanet9,16Valenet8,85Mob8,61TIM8,25Oi8,17Algar8,13Vivo8,00Claro7,96Sky7,81Média nacional8,11

Já no atendimento em plataformas digitais, a TIM teve a pior classificação, seguida por Claro e Vivo:

OperadoraQualidade de atendimento digital – Banda LargaGigabyte8,15Brisanet8,08Unifique7,95Algar7,15Valenet7,10Sky6,92Mob6,86Oi6,83Vivo6,76Claro6,42TIM6,41Média nacional6,71

O estudo completo está disponível no site da Anatel. A pesquisa também possui dados segregados por estado e pode ajudar a descobrir as melhores e piores operadoras da sua região.
Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos

Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
Fonte: Tecnoblog