Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e os resultados não são bons para algumas operadoras de banda larga fixa: a Sky e Claro possuem os clientes com menor satisfação geral. A agência também avaliou o funcionamento, qualidade da informação, atendimento telefônico, atendimento digital e cobrança.
Cabo Ethernet (Imagem: Mike Gieson / FreeImages)
Além do serviço de banda larga fixa, a Anatel também pesquisou a satisfação e qualidade percebida para os serviços de TV por assinatura, telefonia fixa, móvel pós-pago e móvel pré-pago. Foram feitas 88,2 mil entrevistas entre julho de 2022 a janeiro de 2023, conduzidas pela Kantar TNS.
Clientes de banda larga são os menos satisfeitos
A pesquisa de satisfação geral é importante para entender a percepção dos usuários de determinada operadora. Os resultados são formados a partir de três perguntas: se o cliente está satisfeito, se pretende permanecer naquela empresa e se recomendaria para alguém.
Entre todas as pesquisas de satisfação geral, o serviço de banda larga alcançou a média nacional de 7,07 — é o menor índice em comparação com TV paga, fixo e celular. A Anatel estabeleceu a meta de chegar a nota 7,5 até o ano de 2027.
Com nota 6,5, a Sky é a operadora de internet com menos clientes satisfeitos. A Claro aparece no penúltimo lugar, com 6,76 — é uma colocação preocupante, especialmente quando consideramos que a tele lidera o mercado em número de clientes.
Também é importante ficar de olho na TIM e Oi, que figuraram abaixo da média nacional. Os melhores resultados foram alcançados por operadoras regionais, como Gigabyte, Unifique e Brisanet — são as únicas que ficaram com mais de 7,5 pontos, meta da Anatel para 2027.
OperadoraÍndice de Satisfação Geral – Banda LargaGigabyte8,25Unifique8,18Brisanet8,14Algar7,35Mob7,32Vivo7,32Valenet7,31Oi7,03TIM7,00Claro6,76Sky6,50Média nacional7,07
Sky e Claro têm menor qualidade de funcionamento
Outro importante parâmetro da pesquisa da Anatel é a qualidade de funcionamento. Mais uma vez, Claro e Sky aparecem na lanterna, com notas 7,27 e 6,58, respectivamente.
Vale destacar que a Oi também figura abaixo da média nacional de qualidade de funcionamento. As operadoras regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet foram as melhores avaliadas.
OperadoraQualidade de funcionamento – Banda LargaGigabyte8,15Unifique8,13Brisanet8,12Algar7,56Mob7,56TIM7,46Valenet7,57Vivo7,55Oi7,29Claro7,27Sky6,58Média nacional7,41
A agência também estimou a qualidade de informação ao consumidor. Segundo o estudo, intervenções no sentido de melhorar a percepção do consumidor sobre a qualidade de funcionamento e informação tendem a contribuir para aumentar a satisfação com o serviço.
Cable Modem da banda larga Claro NET Virtua. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)
A Claro figura mais uma vez na lanterna, com nota 6,58 no indicador de informação ao consumidor. TIM e Sky também figuraram abaixo da média nacional, enquanto as regionais Gigabyte, Unifique e Brisanet lideram a categoria.
OperadoraQualidade de informação ao consumidor – Banda LargaGigabyte8,10Unifique8,07Brisanet7,89Valenet7,40Mob7,28Algar7,11Oi6,92Vivo6,85Sky6,72TIM6,79Claro6,58Média nacional6,83
Em relação ao atendimento telefônico, a Claro também figurou com a menor nota. O desempenho da operadora para esse indicador não foi positivo nos demais serviços, e, por esse motivo, a Anatel irá abrir um processo de acompanhamento para avaliar a qualidade.
OperadoraQualidade de atendimento telefônico – Banda LargaBrisanet8,14Unifique8,14Algar7,05Gigabyte7,86Valenet7,04Sky6,57Mob6,56Vivo6,46Oi6,43TIM6,15Claro5,86Média nacional6,30
No quesito cobrança, Claro, Sky e Vivo figuram abaixo da média nacional:
OperadoraQualidade de Cobrança – Banda LargaGigabyte9,40Unifique9,38Brisanet9,16Valenet8,85Mob8,61TIM8,25Oi8,17Algar8,13Vivo8,00Claro7,96Sky7,81Média nacional8,11
Já no atendimento em plataformas digitais, a TIM teve a pior classificação, seguida por Claro e Vivo:
OperadoraQualidade de atendimento digital – Banda LargaGigabyte8,15Brisanet8,08Unifique7,95Algar7,15Valenet7,10Sky6,92Mob6,86Oi6,83Vivo6,76Claro6,42TIM6,41Média nacional6,71
O estudo completo está disponível no site da Anatel. A pesquisa também possui dados segregados por estado e pode ajudar a descobrir as melhores e piores operadoras da sua região.
Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
Claro e Sky têm os clientes de banda larga fixa mais insatisfeitos
Fonte: Tecnoblog
