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Como recuperar uma conta na PlayStation Network (PSN)

27 de maio de 2025

Como recuperar uma conta na PlayStation Network (PSN)

Saiba como voltar a acessar uma conta da PSN (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

Há duas opções para recuperar a conta na PlayStation Network (PSN). A primeira é redefinir a senha usando o e-mail associado à conta por meio do site oficial da Sony e receber um link para cadastrar uma nova credencial e voltar a usar o serviço.

Caso não lembre o e-mail vinculado a PSN, o PlayStation oferece um suporte para auxiliar na recuperação. É necessário entrar em contato com a equipe via chat e fornecer algumas informações para comprovar sua identidade e titularidade da conta.

Confira o passo a passo para recuperar a conta na PSN.

ÍndiceComo recuperar uma conta na PSN pelo e-mail1. Acesse o site da Sony Entertainment2. Clique em “Problemas ao iniciar uma sessão?”3. Selecione a opção “Redefinir sua senha”4. Informe seu e-mail de acesso da PSN5. Abra o e-mail da Sony com o link de recuperação de conta6. Escolha um dos métodos de verificação da conta7. Crie uma senha para realizar a recuperação da conta da PSNComo recuperar uma conta na PSN sem ter acesso ao e-mail cadastrado1. Clique em “Conta e segurança” na página de suporte da PlayStation2. Selecione “Redefinir senha e recuperar minha conta”3. Abra a opção “Bate-Papo” com o suporte4. Clique em “Agente disponível”5. Inicie a conversa com o suporte do PlayStationPor que não consigo recuperar uma conta na PSN?Dá para recuperar a conta da PSN pelo ID online?Posso recuperar uma conta banida ou suspensa na PSN?

Como recuperar uma conta na PSN pelo e-mail

1. Acesse o site da Sony Entertainment

Use o navegador do seu PC ou celular para acessar id.sonyentertainmentnetwork.com/signin, a página de login dos serviços do grupo Sony, como a PSN.

Tela inicial de login do grupo Sony (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

2. Clique em “Problemas ao iniciar uma sessão?”

Clique em “Problemas ao iniciar uma sessão?”, embaixo do campo de credenciais, para ver as opções para recuperar sua conta.

Acessando a opção “Problemas ao iniciar uma sessão?” (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

3. Selecione a opção “Redefinir sua senha”

Clique em “Redefinir sua senha” para abrir a página de recuperação da conta da PSN.

Selecionando a opção “Redefinir sua senha” (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

4. Informe seu e-mail de acesso da PSN

No campo “ID de início de sessão”, digite o e-mail que você usa para acessar a conta da PSN. Em seguida, clique em “Enviar link” para receber uma mensagem para redefinição de senha no e-mail cadastrado.

Informando o e-mail para receber o link de recuperação de senha (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

5. Abra o e-mail da Sony com o link de recuperação de conta

Acesse o e-mail vinculado à conta da PSN e abra a mensagem enviada pela Sony. Então, clique em “Recuperar sua conta” para avançar.

Dica: caso o e-mail da Sony não apareça na sua caixa de entrada, verifique a pasta de Spam.

Verificando o e-mail com o link para recuperar a conta da PSN (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

6. Escolha um dos métodos de verificação da conta

Ao abrir o link, escolha uma das formas de verificação da conta:

Telefone celular: receba um SMS com um código de verificação no celular cadastrado na sua conta;

Pergunta de segurança: responda à pergunta de segurança que você cadastrou na conta da PSN;

Data de nascimento: informe a data de nascimento conforme cadastrado nos dados da sua conta.

Em seguida, clique no botão “Continuar” para avançar para a página de verificação.

Escolhendo o método de verificação de conta (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

7. Crie uma senha para realizar a recuperação da conta da PSN

Após a verificação, clique em “Criar uma senha”. Em seguida, cadastre uma nova senha para completar o processo de recuperar a conta na PlayStation Network. 

Cadastrando uma nova senha para recuperar a conta da PSN (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

Como recuperar uma conta na PSN sem ter acesso ao e-mail cadastrado

1. Clique em “Conta e segurança” na página de suporte da PlayStation

Use o navegador do seu PC ou celular para acessar playstation.com/pt-br/support, a página oficial de suporte do PlayStation. Na seção “No que você precisa de ajuda?”, clique no botão “Conta e segurança” para abrir mais opções.

Acessando a opção de “Conta e segurança” no site de suporte do PlayStation (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

2. Selecione “Redefinir senha e recuperar minha conta”

Na nova lista de opções, clique em “Redefinir senha e recuperar minha conta” para continuar.

Importante: a opção pode aparecer como “Recuperação de conta” ao acessar a versão mobile do site.

Selecionando o recurso de “Redefinir senha e recuperar minha conta” (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

3. Abra a opção “Bate-Papo” com o suporte

Desça a tela de informações até o final e clique no botão “Bate-papo” para conversar com a equipe de suporte do PlayStation.

Dica: na versão mobile, você pode encontrar a opção “Entre em contato com suporte do PlayStation”.

Acessando a opção de bate-papo com suporte do PlayStation (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

4. Clique em “Agente disponível”

Clique no botão azul “Agente disponível”, no canto inferior direito da tela, para abrir o chat com o suporte.

Entrando em contato com um agente disponível do PlayStation (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

5. Inicie a conversa com o suporte do PlayStation

Insira seu nome e sobrenome e clique em “Iniciar conversa” para falar com o suporte. Para a recuperação da conta sem e-mail é importante saber os seguintes dados:

Nome de usuário da PSN (ID online);

Data de nascimento;

Dados de uma transação recente (número do pedido, conteúdo adquirido, preço, data da compra, os últimos dígitos do cartão usado).

Então, siga as instruções do suporte para concluir a recuperação da conta da PSN sem e-mail.

Iniciando a conversa com o suporte do PlayStation (imagem: Lupa Charleaux/Tecnoblog)

Por que não consigo recuperar uma conta na PSN?

Há alguns pontos que podem impedir você de recuperar uma conta na PSN:

Dados de login incorretos: verifique se o endereço de e-mail que você está usando para a recuperação está correto e associado à sua conta na PSN. Qualquer erro de digitação pode impedir o envio do link de redefinição;

Informações de segurança desatualizadas: se você não tiver acesso ao número de telefone associado à conta ou não lembrar os dados solicitados (pergunta de segurança ou data de nascimento), a recuperação pode ser mais difícil. Por isso, é importante manter as informações de segurança sempre atualizadas;

Conta inativa ou excluída: contas que foram excluídas ou permaneceram inativas por um longo período não podem ser recuperadas pelos métodos padrão. Será preciso entrar em contato com o suporte para verificar a possibilidade de recuperação;

Excesso de tentativas falhas: por segurança, a conta pode ser bloqueada temporariamente se você tentar acessar sua conta múltiplas vezes com informações incorretas na verificação. Aguarde algumas horas antes de tentar novamente;

Problemas técnicos do sistema: os servidores da PSN podem estar passando por uma instabilidade ou em manutenção, impedindo a recuperação de contas. Tente realizar a ação mais tarde;

Suspensão da conta: se a conta foi suspensa ou banida por violar os Termos de Serviço da PSN, não dá para recuperar pelos métodos tradicionais. Você terá que entrar em contato com o suporte para entender o motivo e, se possível, contestar a suspensão.

Dá para recuperar a conta da PSN pelo ID online?

Não é possível usar o ID online para recuperar diretamente a conta da PSN, mas ele é crucial para o suporte do PlayStation identificar seu perfil ao tentar reaver o acesso. Vale dizer que o ID online é o nome de usuário exclusivo usado para jogar online no PS4 ou PS5.

Posso recuperar uma conta banida ou suspensa na PSN?

Em geral, as suspensões e banimentos na PSN são permanentes. As exceções são aplicadas apenas em casos de erros da própria Sony, onde é possível contestar via suporte para tentar a recuperação.

Em outras situações, o jogador precisará criar uma nova conta na PSN para continuar acessando os serviços. É importante lembrar que todo o conteúdo digital adquirido na conta banida, como jogos e conquistas, não poderá ser transferido para a nova conta.
Como recuperar uma conta na PlayStation Network (PSN)

Como recuperar uma conta na PlayStation Network (PSN)
Fonte: Tecnoblog

Sony foi condenada a reativar conta da PSN de usuários vítimas de fraudes

29 de maio de 2023

Sony foi condenada a reativar conta da PSN de usuários vítimas de fraudes

Em setembro de 2022, um usuário da PSN entrou com uma ação contra a Sony PlayStation, para que a marca reativasse seu perfil e pagasse uma indenização por danos morais. No caso, o indivíduo alegou que sua conta foi hackeada e que compras foram feitas em seu nome no valor de R$ 510,70. Porém, a empresa japonesa acabou banindo a ID do jogador, alegando fraude.

Contestações fizeram jogador perder sua conta na PlayStation (Imagem: Unsplash / Nikita Kachanovsky)

O caso seguiu para a Justiça brasileira no dia 23 de setembro de 2022, com o requerente Caio Parsia Boscariol. Segundo o usuário, após contestar as transações junto a operadora do cartão, ele conseguiu reaver sua conta da PSN em seu console PlayStation 4. Contudo, a Sony decidiu banir seu perfil, devido a “fraude e ao cancelamento do cartão de crédito vinculado à conta on-line”.

A empresa japonesa também afirmou que as “ações de cancelamento da transação e o estorno do valor pago perante a instituição bancária, denomina-se chargeback”. Isso seria, de acordo com a companhia, uma prática que viola os Termos de Serviço e Contrato do Usuário na plataforma.

No entanto, conforme relatado na consulta do caso de número 1018379-11.2022.8.26.0451, a marca “não juntou qualquer documento que justificasse a suspensão permanente do ID do autor, até porque as compras contestadas pelo requerente foram realizadas de forma fraudulenta, conforme demonstrado”.

Com isso, em março de 2023, parte da ação foi julgada procedente. Ou seja, que o requerente conseguiu uma parte do que queria na ação judicial. Como resultado, a Sony teve que reativar a conta do usuário, porém, o pedido de indenização não foi aceito pela Justiça.

Logo da PSN (Imagem: Divulgação / Sony)

Caso similar ocorreu quase ao mesmo tempo

Em novembro do ano passado, outra pessoa entrou na Justiça pedindo a reativação de sua conta da PlayStation Network. A situação é extremamente parecida com a de Caio Parsia Boscariol, pois ela também envolve um perfil que foi vítima de crime virtual e, consequentemente, recebeu o banimento da Sony.

O requerente se chama Elias Estevão do Prado Rocha, que pediu a reativação de sua conta após um criminoso tê-la invadido. Em seguida, o Juiz Rafael Imbrunito Flores concedeu a medida liminar em novembro de 2022, exigindo que a companhia japonesa reativasse a ID da PSN sob pena de multa diária de R$ 100,00, limitada a 60 dias.

O magistrado afirmou que “a conduta da ré de banir o acesso do autor à sua conta pessoal sem qualquer possibilidade de defesa ou reparação do prejuízo constatado viola flagrantemente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sobretudo o dever de informação e transparência nas relações de consumo”.

Assim como ocorreu no caso de Caio Boscariol, a Justiça julgou procedente em parte da ação. Exigindo apenas a reativação da conta da PSN, mas sem pedir por indenização alguma.

Em abril de 2023, o caso recebeu a movimentação de “Conclusos para Despacho”. Ou seja, ele seguiu para o Juiz titular do caso, que emitirá uma decisão final.

Sony não é novata nos tribunais

Mesmo “perdendo” nos casos citados acima, a Sony já é acostumada a dar as caras nos tribunais brasileiros. A empresa enfrentou recentemente marcas que violavam as patentes de seus controles.

Em uma das situações, por exemplo, a Multilaser (hoje chamada de Multi) estava vendendo acessórios muito parecidos com o DualShock 4. A dona do PlayStation exigiu o encerramento das vendas e a indenização de US$ 80 mil (cerca de R$ 416 mil em uma conversão direta na época).

Outro caso ocorreu contra a GG Controles Comercial, que vendia DualSense customizado com adesivos de jogos diversos. A Sony alegou que “não autoriza a disseminação de seus produtos e direitos de forma adulterada, recondicionada, customizada ou remanufaturada, uma vez que, inclusive, perdem a própria garantia da fonte produtora”.

Ao que tudo indica, as empresas entraram em acordos distintos.
Sony foi condenada a reativar conta da PSN de usuários vítimas de fraudes

Sony foi condenada a reativar conta da PSN de usuários vítimas de fraudes
Fonte: Tecnoblog