Category: Bradesco

Bradesco, Next, Neon e Banco Pan ficam fora do ar por causa de pane global

19 de julho de 2024

Bradesco, Next, Neon e Banco Pan ficam fora do ar por causa de pane global

Bradesco pede que clientes não desinstalem app para não perder chave de segurança cadastrada (Imagem: Reprodução / Sindicato dos Bancários de Santos e Região)

A pane generalizada em sistemas de TI no mundo todo afeta aplicativos de Bradesco, Next, Neon e Banco Pan, segundo relatos de clientes nas redes sociais. O Banco Central do Brasil (BC) afirma que seus sistemas, como o do Pix, funcionam normalmente.

Na manhã desta sexta-feira (dia 19/07), uma atualização do software CrowdStrike, usado para gerenciar serviços de segurança digital, causou problemas em computadores com Windows em todo o mundo.

Clientes de Bradesco e Next dizem que os aplicativos pararam de funcionar. No X (antigo Twitter), um usuário compartilhou uma tela do app do Bradesco que menciona o apagão cibernético global. A mensagem pede que o usuário não desinstale o aplicativo para não perder a chave de segurança.

Em contato com o Tecnoblog, o Bradesco enviou o seguinte posicionamento:

Em virtude de um apagão cibernético global que afeta várias empresas no mundo, os sistemas dos canais digitais do Bradesco apresentam indisponibilidade nesta manhã. Equipes estão atuando para regularização o mais breve possível. Os terminais de autoatendimento do banco funcionam normalmente.

Nem o Bradesco resistiu ao Apagão Cibernético pic.twitter.com/kM4uw9cGaZ— Jorge Cirillo (@jorgecirillo) July 19, 2024

Também no X, o Neon afirmou a clientes que uma instabilidade está afetando a maioria de seus produtos. O aplicativo diz que os serviços estão indisponíveis devido a uma instabilidade geral.

Pensa num app que te deixa na mão, na hora q tu mais precisa @timeneon , não indico pra ninguém pic.twitter.com/ZO3M3uVKEZ— casal/local (@casal_local) July 19, 2024

O Banco Pan afirma, em sua conta no X, que o aplicativo está indisponível por conta de um erro sistêmico e que ele retornará em breve.

Olá, Isabella!Sentimos muito que esteja tendo problemas…Por um erro sistêmico o aplicativo se encontra indisponível e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível, sendo assim, pedimos que continue tentando acessar em breve ele retornará.Seguimos à disposição.— Banco PAN (@bancopan) July 19, 2024

Texto em atualização
O Tecnoblog está acompanhando o apagão cibernético desta sexta-feira (19) e atualizará esta publicação assim que houver mais informações.

Com informações: G1, UOL
Bradesco, Next, Neon e Banco Pan ficam fora do ar por causa de pane global

Bradesco, Next, Neon e Banco Pan ficam fora do ar por causa de pane global
Fonte: Tecnoblog

5G, telemarketing, crise da Oi: veja destaques da telefonia em 2023

31 de dezembro de 2023

5G, telemarketing, crise da Oi: veja destaques da telefonia em 2023

Confira os principais destaques de telecom do ano de 2023 (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Chegamos ao final de 2023, um ano muito importante para a telefonia no Brasil. O período foi marcado pela expansão do 5G e pela forte atuação da Anatel contra o telemarketing abusivo e a pirataria. Grandes empresas também fizeram importantes movimentações (ou quase saíram de cena, caso da Oi).

Nas linhas a seguir, confira sete destaques sobre o universo das telecomunicações. São fatos importantes que marcaram o ano.

Índice1. O 5G começou a ganhar tração no Brasil2. A Brisanet virou operadora de celular3. A Starlink popularizou a internet via satélite4. A Anatel afrouxou regras para as operadoras5. Combate a pirataria e IPTV6. Mais tentativas de combate ao spam telefônico7. A crise da Oi continuaO que esperar de 2024?

1. O 5G começou a ganhar tração no Brasil

A tecnologia 5G começou a ser implementada no Brasil em 2022, mas foi somente em 2023 que a quinta geração da internet móvel tomou forma e se expandiu.

Os dados mais recentes da Anatel mostram que 17,6 milhões de celulares brasileiros são compatíveis com a tecnologia 5G. No final de 2022, tínhamos apenas 5,8 milhões de dispositivos aptos a se conectarem às redes de quinta geração.

Teste de velocidade 5G (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)

A cobertura também se expandiu. De acordo com o portal Teleco, o sinal 5G está presente em 297 municípios brasileiros. A TIM lidera o ranking, com 202 cidades cobertas, seguida por Claro (198), Vivo (137) e Algar (3).

Apesar do salto significativo, o 5G ainda precisa crescer muito. A cobertura ainda deixa muito a desejar nas cidades já atendidas (Claro, estou olhando para você!), e o número de aparelhos compatíveis com a quinta geração ainda é menor que dispositivos com tecnologias anteriores (4G, 3G e 2G).

2. A Brisanet virou operadora de celular

Oferta de lançamento da Brisanet dá 3 meses grátis de 4G e 5G (Imagem: Reprodução/Brisanet)

A Brisanet estreou sua rede móvel em novembro de 2023. Com forte atuação no Nordeste, a empresa havia arrematado licenças de 2,3 GHz e 3,5 GHz no leilão da Anatel.

Por enquanto, apenas 28 cidades possuem sinal 4G e 5G com rede própria da Brisanet (no Ceará e Rio Grande do Norte). Os chips são vendidos diretamente nas lojas da operadora, que ainda promove uma oferta de lançamento que dá três meses de serviço grátis.

Antes disso, a Brisanet atuava como operadora móvel virtual (MVNO) por meio da rede da Vivo. Nessa nova empreitada, todas as antenas e equipamentos são da própria Brisanet.

3. A Starlink popularizou a internet via satélite

Antena Starlink de segunda geração (imagem: Divulgação/SpaceX)

Em maio, a Starlink baixou pela segunda vez o preço na mensalidade da internet via satélite, o que permitiu maior acesso ao serviço. A base de clientes dobrou de tamanho no intervalo de um ano, com cerca de 11,6 mil assinantes, segundo os dados mais recentes da Anatel.

Não dá para negar que a companhia de Elon Musk ajudou muito na inclusão digital de áreas remotas do Brasil, especialmente em zonas rurais não atendidas com fibra óptica ou sinal de celular. O mercado também é atendido pelas operadoras de satélite Hughes e Viasat, entre outras, mas os planos são caros, limitados e com altíssima latência.

4. A Anatel afrouxou regras para as operadoras

Fachada da sede da Anatel (Imagem: Reprodução/Anatel)

Em outubro, a Anatel aprovou o novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC), que estabelece os direitos e deveres das operadoras e dos usuários. No olhar do consumidor final, várias regras pioraram:

As operadoras ficaram desobrigadas a manter atendimento telefônico 24h, com obrigação apenas entre 6h e 22h

Elas poderão vender planos com atendimento exclusivamente digital, sem suporte humano por telefone ou lojas físicas

Também ficam desobrigadas a manter lojas físicas, sendo facultativa a existência de atendimento presencial

5. Combate a pirataria e IPTV

Lote de TV box apreendido em Resende (RJ) (Imagem: Divulgação/ABTA)

A agenda antipirataria da Anatel continuou a todo vapor em 2023. Ao longo do ano, a agência derrubou 3,9 mil servidores que distribuíam canais de TV pirata e streaming irregular.

A Anatel também multou a primeira pessoa física pela venda de TV box ilegal. Anteriormente, todas as sanções eram contra lojas e pessoas jurídicas.

Outros órgãos também trabalham para combater a pirataria. Uma força-tarefa composta pelo Ministério da Justiça, Polícias Civis e agências da Argentina, EUA, Peru e Reino Unido retirou do ar 606 sites com conteúdo que infringe direitos autorais.

6. Mais tentativas de combate ao spam telefônico

Anatel anunciou identificador de chamadas aprimorado (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)

O prefixo 0303 foi lançado em 2022, e já ajudou bastante o usuário de telefonia a decidir se quer ou não receber chamadas de televendas. Ainda que o esforço tenha surtido efeito, o telemarketing abusivo continuou perturbando as redes de telefonia.

Em novembro, a Anatel aplicou multas milionárias contra Claro e Bradesco por disparo em massa das chamadas robocalls, que são chamadas automatizadas que tocam no telefone e derrubam as ligações em menos de três segundos.

Uma das grandes novidades de 2023 foi o lançamento do site Qual Empresa Me Ligou, que permite identificar o dono de uma linha telefônica e descobrir a origem das irritantes chamadas. O sistema exibe apenas dados de linhas telefônicas registradas por empresas.

Outro destaque é a chegada do novo identificador de chamadas inteligente. A Anatel anunciou a implementação do protocolo STIR/SHAKEN, que garante a autenticidade de chamadas de telemarketing. Ele prevê a exibição do nome da empresa, marca e assunto na tela de identificação.

7. A crise da Oi continua

Clientes da Oi Fibra podem ser vendidos para outra operadora (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

Em 2022, a Oi encerrou a recuperação judicial que se arrastava desde 2016. Problema resolvido? Que nada: a Justiça aceitou um novo pedido de recuperação judicial em março. A operadora alegou dificuldades financeiras e incapacidade de honrar compromissos.

As dívidas desta nova recuperação judicial chegam a R$ 43,7 bilhões. Para tentar se salvar, a Oi colocou à venda a companhia ClientCo, que reúne a carteira de clientes de fibra óptica.

A rede de fibra foi vendida na recuperação judicial anterior. A Oi fez o spin off dos ativos e criou a rede neutra V.tal, cujo controle foi transferido para um fundo do BTG Pactual.

O que esperar de 2024?

Para 2024, é provável que nós vejamos uma expansão ainda maior do 5G. As operadoras precisam investir na melhoria de cobertura nas cidades atualmente atendidas, mas a tecnologia também deve desembarcar em novas localidades.

Assim como nos anos anteriores, espere mais concentrações de provedores regionais de internet. Esse movimento pode acontecer tanto via aquisições por players maiores ou por fusões entre empresas menores.

Vamos acompanhar de perto a situação da Oi, que pode vender a carteira de fibra óptica para outra operadora. O mercado especula que a base de clientes poderia ser assumida por Claro, TIM e Vivo. Trata-se de um negócio extremamente complexo, visto que a Oi Fibra depende do contrato com a rede neutra da V.tal.
5G, telemarketing, crise da Oi: veja destaques da telefonia em 2023

5G, telemarketing, crise da Oi: veja destaques da telefonia em 2023
Fonte: Tecnoblog

Exclusivo: Anatel multa Claro em R$ 15 milhões e Bradesco em R$ 11 milhões por telemarketing

9 de novembro de 2023

Exclusivo: Anatel multa Claro em R$ 15 milhões e Bradesco em R$ 11 milhões por telemarketing

Claro e Bradesco recebem multas milionárias da Anatel (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

A Anatel multou a Claro em R$ 15 milhões e o Bradesco em R$ 11 milhões por telemarketing abusivo e descumprimento das regras de telecomunicações, conforme o Tecnoblog apurou com exclusividade na manhã de hoje. Esta é a primeira vez que companhias brasileiras são multadas por telemarketing abusivo.

O conselheiro Artur Coimbra nos explica que os valores foram determinados com base no porte econômico, o volume e a característica das chamadas. “Elas insistiram no erro, pois nós notificamos e demos prazo para que adequassem as suas atuações”, diz Coimbra. As empresas podem recorrer da decisão, diretamente no Conselho Diretor do órgão.

As penalizações estavam em análise desde o primeiro trimestre. O regulamento do setor de telecomunicações proíbe o emprego de tecnologia para disparo massivo de chamadas num volume maior do que a capacidade humana de discagem.

Em outras palavras, a Anatel tenta coibir as chamadas robocalls. Normalmente são ligações que tocam no telefone da pessoa e “caem” antes de 3 segundos.

“Não vamos parar por aqui. Continuaremos acompanhando todas as empresas. As reincidentes voltarão a ser multadas e podemos avaliar outras sanções no futuro”
Artur Coimbra, conselheiro da Anatel

O leque de opções da agência prevê sanções de até R$ 50 milhões, conforme estipulado na Lei Geral de Telecomunicações.

Os valores pagos pelas companhias vão para o fundo de fiscalização de telecomunicações, que financia as atividades da própria Anatel. Recursos excedentes também são destinados ao governo federal.

O Bradesco declarou ao Tecnoblog que não comenta casos sub judice. Nossa equipe tenta contato com a Claro. O texto será atualizado caso a empresa se manifeste.

A agência aplicou sanções contra outras três firmas que prestam serviços de telefonia, em especial a comunicação com consumidores. Coimbra ressalta que o telemarketing é uma atividade legítima desde que aconteça dentro dos limites da razoabilidade, o que não vem acontecendo.

Entenda o caso do Bradesco

Após uma solicitação da Anatel, as operadoras Claro e Vivo entregaram evidências de que o Bradesco teria deixado de cumprir despachos regulatórios de 2022 contra o telemarketing abusivo. Mais de 246 mil chamadas indesejadas teriam sido feitas. Foi aberto processo administrativo e o banco recebeu uma intimação para prestar esclarecimentos.

A empresa forneceu explicações num documento remetido à agência em 16 de maio. Nele, o Bradesco afirma que “não realiza chamadas ativas oriundas de robôs” e que todas as ligações “são realizadas por discadores, recurso de sistema de telefonia autorizado pela regulamentação pertinente”.

Resposta do Bradesco com as alegações finais do Bradesco (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

Na sua defesa, o banco sustenta que os “discadores automáticos” dispensam os agentes de telemarketing de fazerem chamadas manualmente. Também diz que o atendimento “sempre é efetuado mediante interação humana”.

Outro ponto importante da resposta oficial diz respeito à lista de não perturbe. O Bradesco afirma que mantém um banco de dados com os clientes que solicitaram a exclusão de seus telefones. O banco diz que a listagem é “atualizada e alimentada diariamente” e que mantém um “rígido controle” das informações.
Exclusivo: Anatel multa Claro em R$ 15 milhões e Bradesco em R$ 11 milhões por telemarketing

Exclusivo: Anatel multa Claro em R$ 15 milhões e Bradesco em R$ 11 milhões por telemarketing
Fonte: Tecnoblog

Apple Pay agora aceita cartões do Bradesco com a bandeira Mastercard

5 de setembro de 2023

Apple Pay agora aceita cartões do Bradesco com a bandeira Mastercard

Clientes Bradesco agora podem adicionar seus cartões Mastercard ao Apple Pay e usá-los para pagar com iPhone e Apple Watch. A bandeira se junta a Visa, Elo e American Express entre os produtos do banco aceitos pela carteira digital. O suporte vale para os cartões de crédito, débito e múltiplos.

Fachada do banco Bradesco em São Paulo (Imagem: Felipe Ventura / Tecnoblog)

A página do Bradesco dedicada ao Apple Pay já mostra o procedimento para se cadastrar na carteira. Além disso, a imagem usada no site já exibe cartões com a bandeira Mastercard no iPhone e no Apple Watch.

Como adicionar seu cartão Bradesco Mastercard ao Apple Pay

O processo pode ser feito pelo app Bradesco Cartões (que é independente do aplicativo principal do Bradesco) ou pelo próprio app Carteira do iPhone.

No app Bradesco Cartões:

Selecione seu cartão Mastercard.

No menu “Outros”, toque em “Apple Pay” e, depois, em “Adicionar à carteira da Apple”.

No app Carteira:

Abra o app e toque no botão “+”, que fica no canto superior direito da tela.

Escaneie o cartão ou insira manualmente os dados.

Valide o cadastro no app Bradesco Cartões ou pelo telefone 0800 738 2729.

Imagem do site do Bradesco já mostra cartão Mastercard no Apple Pay (Imagem: Reprodução/Bradesco)

Mastercard demorou e cartões Bradescard ainda não são aceitos

A Mastercard foi a última das bandeiras usadas pelo Bradesco a receber suporte à carteira digital da Apple, depois de muitas promessas e expectativa.

Visa e Elo foram as primeiras, em 2018 e 2019, respectivamente. Já a American Express chegou ao Apple Pay em novembro de 2022.

Por outro lado, no Samsung Pay e no Google Pay, o Bradesco segue liberando apenas os cartões Visa e Elo.

Outra limitação é aos cartões Bradescard, emitidos em parceria com lojas, como Casas Bahia, Sodimac e, mais recentemente, Amazon. Eles ainda não têm suporte a nenhuma carteira digital.

Entre as outras empresas do Bradesco, o Next é compatível com Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay. Já o Digio é aceito apenas pelas carteiras de Apple e Google. Tanto Next quanto Digio emitem cartões apenas com a bandeira Visa.

Com informações: MacMagazine
Apple Pay agora aceita cartões do Bradesco com a bandeira Mastercard

Apple Pay agora aceita cartões do Bradesco com a bandeira Mastercard
Fonte: Tecnoblog

Cartão de crédito da Amazon vira alvo de reclamações na web

30 de agosto de 2023

Cartão de crédito da Amazon vira alvo de reclamações na web

Consumidores interessados no cartão de crédito da Amazon estão decepcionados pois alguns deles não conseguem o produto financeiro. O Reclame Aqui acumula mais de 120 queixas sobre o assunto desde o lançamento da novidade, há pouco mais de 15 dias. O levantamento foi feito pela equipe do Tecnoblog.

Cartão de crédito Amazon Prime tem cashback de até 5% (Imagem: Lucas Braga/Tecnoblog)

Tome como exemplo a reclamação proveniente de Nova Friburgo, na região serrana do Rio de Janeiro: “Sou cliente do Bradesco há 11 anos! Faço compras on-line mensalmente, inclusive no site da Amazon. Nunca atrasei nenhuma fatura do cartão de crédito! Tentei pedir o cartão novo da Amazon e foi recusado.”

Outro potencial cliente de Curitiba diz: “Gostaria de informações quanto à recusa do meu cartão Amazon, uma vez que sou um ótimo cliente para ambas as instituições. Adoraria ter o cartão e seria um ótimo usuário.” São inúmeras postagens que vão na mesma linha, de que o consumidor tem bom perfil de crédito, mas mesmo assim não foi aprovado.

Email de recusa enviado pela Amazon (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

O mistério dos critérios

Tal qual ocorre com praticamente qualquer cartão de crédito, o emissor Bradescard possui critérios para avaliação de cada cliente. O problema parece ser a falta de transparência com que a empresa toma a decisão. A página oficial do cartão de crédito não traz nenhum detalhe sobre o processo de seleção.

Nós fomos atrás de respostas. A Amazon declarou ao Tecnoblog que “o Bradesco informa que toda solicitação para emissão de cartão de crédito passa por um processo de análise antes de sua liberação. O Banco adota políticas de segurança e de proteção de dados de seus clientes, atuando de forma totalmente aderente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)”.

Aliás, a Amazon aproveita toda a comunicação para reforçar que a decisão final é da empresa pertencente ao grupo do Bradesco. O email de recusa diz o seguinte: “Agradecemos seu interesse em adquirir o cartão de crédito Amazon.com.br. No momento, o banco Bradescard nos informou que não foi possível aprovar sua solicitação.”

Maioria dos consumidores deu nota 1 para cartão da Amazon no sistema de avaliação da própria Amazon (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

Conforme explica o Banco Central, as instituições financeiras não são obrigadas a conceder cartão de crédito a quem o solicitar. “Cada uma pode estabelecer critérios próprios em decorrência de sua política de crédito”, complementa a autarquia.

Talvez o maior mistério tenha a ver com pessoas que já têm boa relação com o Bradesco e mesmo assim foram recusadas.

Aos potenciais clientes resta esperar. O próprio Bradesco dá a dica de tentar novamente daqui a 30 dias, segundo respostas visualizadas pela nossa equipe no Reclame Aqui.

O que tem no cartão da Amazon?

Página do cartão de crédito Amazon (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

O cartão de crédito da Amazon movimentou o mercado por causa da anuidade grátis associada a diversos benefícios. Assinantes do Prime têm direito a cashback de 5% em compras na loja virtual, enquanto os demais consumidores obtêm retorno de 3%.

Há ainda parcelamento em até 15 vezes sem juros dentro da plataforma. Para quem quer fazer compras fora do ecossistema da Amazon, as principais vantagens seriam o cashback que pode variar de 1% a 2% nos demais estabelecimentos, a depender da categoria de cada compra.

Com informações do Reclame Aqui (1 e 2)
Cartão de crédito da Amazon vira alvo de reclamações na web

Cartão de crédito da Amazon vira alvo de reclamações na web
Fonte: Tecnoblog

Bradesco fica fora do ar no começo da noite desta segunda-feira (10)

10 de abril de 2023

Bradesco fica fora do ar no começo da noite desta segunda-feira (10)

Você é cliente do Bradesco e teve dificuldade em acessar sua conta nesta segunda-feira (10)? O problema foi generalizado: diversos relatos apontaram que o sistema da instituição financeira caiu e o aplicativo para iPhone e Android parou de funcionar. A empresa ainda não se pronunciou.

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Fachada do Bradesco (Imagem: Sindicato dos Bancários de Santos e Região)

Bradesco cai em dia de vencimento

Segundo relatos no Twitter, o aplicativo do Bradesco ficou fora do ar. Ao tentar acessar a conta, clientes se depararam com uma mensagem de erro, que dizia: “Algo deu errado por aqui… Mas você pode acessar sua conta pelo Internet Banking (computador) ou, se preferir, voltar mais tarde”.

A mensagem ainda alerta vaque o aplicativo não deve ser desinstalado para não perder a chave de segurança.

O app do Bradesco caiu? pic.twitter.com/pX9hSnOWTZ— Bruno Gall De Blasi (@brunogdb) April 10, 2023

Estes bugs foram relatados desde às 17h50 de hoje, segundo o DownDetector. O pico de reclamações ocorreu por volta de 19h.

Gráfico mostra início dos problemas no app do Bradesco (Imagem: Reprodução/DownDetector)

No Twitter, muitos usuários reclamaram que não conseguiam pagar suas contas ou realizar compras. Vale lembrar que hoje é dia 10, quando muitos boletos vencem.

Apesar das muitas menções, a conta oficial do Bradesco no Twitter não respondeu a nenhum usuário, ao contrário do que as instituições financeiras costumam fazer.

Justo hoje que é dia de pagar o cartão, o App do Bradesco está fora — Nayara Caroline (@nayaracarol7) April 10, 2023

Ia fazer uma compra com meu cartão virtual mas o app do @Bradesco tá fora.Será um sinal pra eu não gastar? Kkkkkk— Felipe Arena (@felpsarena) April 10, 2023

Alô @Bradesco em pleno dia 10, 18h o app de vocês fora do ar? Vão pagar os juros das minhas contas? Inclusive os juros que vocês vão cobrar do atraso da fatura do cartão Bradesco?— Débora Arendartchuk (@de_arendartchuk) April 10, 2023

O Tecnoblog entrou em contato com a assessoria de imprensa do Bradesco e atualizará este texto se houver uma resposta.
Bradesco fica fora do ar no começo da noite desta segunda-feira (10)

Bradesco fica fora do ar no começo da noite desta segunda-feira (10)
Fonte: Tecnoblog