Category: Américas

Empresa de IA para drive-thru tem 70% dos pedidos organizados por humanos

8 de dezembro de 2023

Empresa de IA para drive-thru tem 70% dos pedidos organizados por humanos

Inteligência artificial é, em 70% dos casos, atendentes humanos (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

A Presto Automation, uma empresa que fornece atendimento via IA para drive-thrus, é acusada de mentir sobre o uso de funcionários humanos no seu serviço. A revelação surgiu de um relatório da SEC (órgão americano responsável pela regulação do mercado financeiro), que mostra que mais de 70% dos pedidos exigem intervenção de pessoas.

No entanto, para manter os baixos custos de operação e tornar o seu produto atrativo, esses funcionários humanos são contratados de países subdesenvolvidos, como as Filipinas. A nação do sudeste asiático também foi citada no caso do app para e-commerces Nate, que usava empregados filipinos para preencher dados de compras.

Presto cumpre o que promete, mas engana investidores

A proposta do produto da Presto, que até introduziu a API do ChatGPT neste ano, é diminuir o custo e aumentar a eficiência dos restaurantes. Com uma inteligência artificial atendendo o cliente no drive-thru, o estabelecimento pode usar o trabalhador dessa função no atendimento dentro da loja ou apenas extinguir o cargo. E essa promessa da Presto é cumprida, como explicou um executivo da Del Taco, cliente da empresa.

Porém, ignorando a questão de enganar o consumidor (tanto as empresas quanto os clientes dos restaurantes), a omissão da Presto em revelar os números reais de funcionários humanos atinge quem realmente paga a conta: as venture capitals — empresas que investem em startups e empresas em fase de crescimento.

No site da Presto, até a publicação dessa notícia, seguia anunciado o dado 95% de atendimento sem intervenção humana (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

A Presto sempre explicou que uma parte dos pedidos era completado por humanos. Porém, no site da empresa, é anunciado que a taxa de pedidos sem intervenção humano é de 95%. De desse número de pedidos automatizados para 70% com ajuda humana temos uma grande diferença. A SEC não se pronunciou sobre qual é o motivo do inquérito contra a Presto, que também não divulgou nenhuma nota sobre o assunto.

Contudo, a história não deve terminar por aqui. Como a Presto está na bolsa de valores, a SEC deve penalizar a empresa pela omissão desses dados, que são fundamentais para o sucesso e interesse em seu produto. Afinal, esconder essa informação pode ser considerada manipulação dos preços das ações.

O termo inteligência artificial é a palavra do ano (discordo da Oxford), com diversas empresas (até brasileiras) usando-o para explicar tecnologias que são apenas programas complexos, como reconhecimento facial. O caso da Nate, Engineer.ai e Presto mostra não só que investidores podem ser enganados, mas que as IA estão virando mais um fator de propaganda.

Com informações: The Verge, SEC e Bloomberg
Empresa de IA para drive-thru tem 70% dos pedidos organizados por humanos

Empresa de IA para drive-thru tem 70% dos pedidos organizados por humanos
Fonte: Tecnoblog

TIM Viagem é o novo pacote da operadora para roaming internacional

4 de setembro de 2023

TIM Viagem é o novo pacote da operadora para roaming internacional

A TIM anunciou nesta segunda-feira (4) a reformulação de seus serviços de roaming internacional dos planos pós-pagos. O novo pacote se chama TIM Viagem e oferece a franquia nacional para uso em outros países. Clientes Black e titulares do Black Família terão a novidade já inclusa em suas mensalidades, com coberturas diferentes.

TIM revelou o serviço TIM Viagem em setembro de 2023 (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

O TIM Viagem oferece três diferentes pacotes, divididos por região: Américas, Europa e Mundo. Essas regiões dizem respeito ao uso de internet: ligações e SMS são gratuitos para o Brasil e para números do mesmo país.

Ao contratar o roaming internacional, o cliente ganha a mesma quantidade de dados do seu plano “brasileiro” para usar no exterior.

“Quem tem um plano com 60 GB, por exemplo, vai ter outros 60 GB por mês para usar em viagens, sem consumir da franquia do Brasil”, explica Fabio Avellar, VP de receitas da TIM. “A ideia é que ele mantenha seu perfil de consumo como se estivesse no Brasil, nas suas atividades cotidianas, sem precisar se preocupar em controlar o uso.”

O TIM Viagem será vendido como um pacote mensal recorrente, com fidelização de 12 meses:

Américas: R$ 9,99 por mês

Europa: R$ 19,99 por mês

Mundo: R$ 29,99 por mês

É possível contratar o serviço sem a fidelização, mas o valor quintuplica:

Américas: R$ 49,99 por mês

Europa: R$ 99,99 por mês

Mundo: R$ 149,99 por mês

Segundo a operadora, clientes Black terão o pacote Américas incluso em seu plano. Já os titulares dos planos Black Família terão os pacotes Américas e Europa. A contratação, portanto, é necessária para outros destinos, bem como para outros usuários dos planos familiares.

Cabine de avião (Imagem: Suhyeon Choi/Unsplash)

TIM se equipara a Claro e Vivo com novo roaming

Se você procurar as alternativas no site das concorrentes, não encontrará nada muito diferente: Claro, TIM e Vivo oferecem opções parecidas no roaming internacional.

Claro e Vivo dividem as regiões do mesmo jeito que a TIM: Américas, Europa e Mundo. Elas também vendem os pacotes com fidelização de 12 meses, aos mesmos preços que a TIM.

A Claro inclui o Passaporte Américas em seus planos pós. Na Vivo, o Vivo Travel varia: alguns planos pós têm cobertura nas Américas inclusa, enquanto outros têm Américas e Europa, e alguns poucos, Mundo.

Claro e TIM oferecem a mesma franquia de internet que o plano contratado no Brasil e minutos ilimitados para fazer ligações.

Já a Vivo estipula um limite diário de uso de dados, dependendo do país visitado, além de restringir a 50 minutos o tempo de ligações.

Por fim, é importante verificar quais países estão cobertos pelos pacotes de cada uma das operadoras. Essas informações estão nos sites do Passaporte Américas da Claro, do Vivo Travel e do TIM Viagem.
TIM Viagem é o novo pacote da operadora para roaming internacional

TIM Viagem é o novo pacote da operadora para roaming internacional
Fonte: Tecnoblog