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WhatsApp testa filtro que separa conversas para atendimento humano

13 de junho de 2025

WhatsApp testa filtro que separa conversas para atendimento humano

WhatsApp testa função AI Handoff, que identifica mensagens para atendentes humanos (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

WhatsApp está testando o recurso AI Handoff, que filtra chats que precisam de respostas humanas e não automatizadas.
A funcionalidade deve ser integrada ao WhatsApp Business e permite configurar o tempo de permanência das mensagens em uma lista específica.
O recurso foi encontrado pelo WABetaInfo na versão beta para Android (2.25.18.25) e deve ser liberado em uma atualização futura.

O WhatsApp está testando o recurso AI Handoff, que filtra conversas que precisam de respostas de atendentes humanos. Segundo o site especializado WABetaInfo, a função agrupa esses chats em uma lista específica para facilitar respostas manuais e deve ser voltada às contas comerciais do WhatsApp Business.

A novidade foi identificada no beta para Android (2.25.18.25) e tem como objetivo organizar a transição entre o atendimento automatizado por inteligência artificial e o suporte pessoal.

Como vai funcionar o filtro AI Handoff?

AI Handoff deve identificar chats que precisam de intervenção humana (imagem: reprodução/WABetaInfo)

Nos prints obtidos pelo WABetaInfo, é possível ver que a ferramenta agrupa automaticamente todas as conversas que exigem uma resposta manual na seção “AI Handoff”, abaixo da barra de pesquisa do aplicativo.

Com isso, qualquer pessoa deve conseguir identificar e priorizar rapidamente os atendimentos necessários, sem precisar abrir cada chat individualmente.

A empresa poderá, inclusive, configurar por quanto tempo uma conversa resolvida deve permanecer nessa lista: imediatamente após a resposta, por 24 horas ou sendo removida automaticamente após 7 dias de inatividade. Mesmo após sair da lista, o chat continuará disponível normalmente na visualização geral do app.

Atualmente, além do sistema mais simples de mensagens automáticas no WhatsApp Business, a Meta já implementa no Messenger e WhatsApp a IA comercial — um sistema de respostas automáticas com inteligência artificial.

A IA comercial se baseia em informações como o perfil da empresa e catálogo de produtos, sendo mais eficiente para responder perguntas frequentes, como horários de funcionamento ou formas de pagamento disponibilizadas pelo estabelecimento.

No entanto, há situações em que a IA não consegue concluir o atendimento, seja pela complexidade da pergunta, seja porque o próprio cliente quer falar com um atendente humano. É em casos como esses que o novo filtro deve entrar em ação.

Mudança no foco do desenvolvimento da ferramenta

De acordo com o WABetaInfo, este recurso representa uma mudança de foco no desenvolvimento da plataforma.

Anteriormente, o WhatsApp trabalhava em um filtro mais genérico para todas as conversas com IA. Agora, a empresa parece ter deixado de priorizar essa ideia para focar em uma ferramenta mais específica para as necessidades do ambiente de negócios.

Coincidência ou não, o desenvolvimento da ferramenta acontece em um momento em que empresas reavaliam o uso da inteligência artificial no atendimento ao cliente. Em uma pesquisa recente, a consultoria Gartner revelou que 50% das organizações que planejavam reduzir suas equipes com IA devem abandonar esses planos até 2027.

O recurso AI Handoff acompanha essa tendência de um modelo híbrido, que automatiza tarefas simples e encaminha casos complexos para atendimento humano.

Ainda em fase de testes, a novidade não tem uma previsão de lançamento, mas deve ser liberada em uma futura atualização do app.

Com informações do WABetaInfo
WhatsApp testa filtro que separa conversas para atendimento humano

WhatsApp testa filtro que separa conversas para atendimento humano
Fonte: Tecnoblog

iPhone XS entra para lista de produtos “vintage” da Apple

13 de junho de 2025

iPhone XS entra para lista de produtos “vintage” da Apple

iPhone XS foi lançado em 2018 (imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)

Resumo

O iPhone XS entrou para a lista de produtos “vintage” da Apple, e em dois anos será considerado obsoleto.
Produtos vintage ainda podem ser reparados pela companhia se houver peças remanescentes, mas produtos considerados obsoletos não têm suporte oficial de reparo.
O iPhone XS e o XS Max já não são compatíveis com o iOS 26, recém-anunciado pela Apple.

Faz tempo que o iPhone XS foi lançado, tanto que, recentemente, a Apple incluiu o modelo em sua linha de produtos “vintage”, que podem ser entendidos como “clássicos” no Brasil. Isso significa que, daqui a dois anos, o aparelho será considerado obsoleto pela companhia.

Nos critérios da Apple, um dispositivo é considerado vintage quando cinco anos se passam desde que o produto deixou de ser distribuído em seus canais oficiais de vendas. Quando o mesmo produto alcança sete anos desde que foi vendido oficialmente pela última vez, ele é classificado como obsoleto.

O iPhone XS foi lançado em setembro de 2018 e chegou ao Brasil dois meses depois. O modelo chamou a atenção por oferecer atributos como chip A12 Bionic, duas câmeras traseiras com 12 megapixels cada e tela Super Retina OLED de 5,8 polegadas.

Na época, o modelo vendeu relativamente bem, mas foi descontinuado pela Apple um ano depois. Apesar disso, revendas autorizadas continuaram comercializando o iPhone XS por mais algum tempo.

Para a Apple classificar o modelo como vintage agora, significa que as vendas do modelo nos canais oficiais perduraram até meados de 2020.

E o iPhone XS Max?

De acordo com o MacRumors, a Apple passou a considerar o iPhone XS Max um produto vintage em novembro de 2024. Isso significa que o modelo, uma versão maior do iPhone XS, ficou no mercado por um período de tempo mais curto.

Atualmente, a lista de produtos vintage da Apple inclui os seguintes iPhones:

iPhone 4 (8 GB)

iPhone 5

iPhone 6s (16 GB, 64 GB e 128 GB)

iPhone 6s Plus

iPhone SE

iPhone 7 Plus

iPhone 8 (64 GB e 256 GB)

iPhone 8 (Red)

iPhone 8 Plus (Red)

iPhone X

iPhone XS

iPhone XS Max

O vídeo a seguir mostra o review dos iPhones XS e XS Max, para quem quiser matar a saudade:

O que a lista vintage significa para o usuário?

Na prática, a lista vintage indica que os produtos que a compõem ainda podem receber componentes originais em caso de necessidade de reparo, desde que haja peças remanescentes para isso.

Quando o produto passa a ser classificado como obsoleto, já não pode mais ser reparado nas unidades da Apple Store ou em assistências técnicas autorizadas.

Nesse sentido, vale informar que o iPhone XS e o iPhone XS Max não são compatíveis com o iOS 26, versão recém-anunciada do sistema operacional.
iPhone XS entra para lista de produtos “vintage” da Apple

iPhone XS entra para lista de produtos “vintage” da Apple
Fonte: Tecnoblog

IA no SAC? Metade das empresas deve desistir dessa ideia

13 de junho de 2025

IA no SAC? Metade das empresas deve desistir dessa ideia

Inteligência artificial no SAC não agrada clientes (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Resumo

Relatório da Gartner revela que 50% das empresas podem abandonar planos de substituição de atendentes humanos por IA até 2027.

A consultoria destaca que os custos de implementação de IA são maiores do que o esperado pelas empresas.

A pesquisa mostra que 95% dos líderes de SAC ainda planejam manter agentes humanos, adotando uma estratégia híbrida.

Um novo relatório da consultoria Gartner aponta que, até 2027, 50% das empresas que pretendiam substituir quase todos os funcionários por IA no SAC devem abandonar esses planos. O motivo? Colocar a tecnologia para atender é mais difícil e caro do que o esperado.

Os dados vêm de uma pesquisa com 163 líderes de atendimento ao cliente na área de serviços e suporte. Segundo o levantamento, 95% deles planejam manter agentes humanos para definir estrategicamente o papel da inteligência artificial. A estratégia foi chamada pela consultoria de “digital first, but no digital only” — ou “digital em primeiro lugar, mas sem ser apenas digital”, em tradução livre.

Implementar IA sai mais caro do que o esperado (ilustração: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Atendimento humano é essencial, indica consultoria

“O toque humano continua insubstituível em muitas interações, e as organizações devem buscar um equilíbrio, unindo a tecnologia à empatia e à compreensão humanas”, diz Kathy Ross, especialista da Gartner em atendimento ao cliente. “Uma abordagem híbrida, em que agentes de IA e humanos trabalhem em conjunto, é a estratégia mais efetiva para entregar experiências excepcionais aos consumidores.”

Ross adverte que a IA não é uma solução milagrosa e falar com uma pessoa de verdade é essencial em algumas situações, como ao precisar de ajuda para um produto recém-comprado que não está funcionando como deveria.

IA pode sair mais cara do que o esperado

A Gartner ainda aponta que muitas iniciativas do tipo não estão saindo como o planejado, especialmente no que diz respeito aos custos.

Segundo a consultoria, as empresas estão subestimando os valores envolvidos em implementar e manter sistemas de inteligência artificial. Parte disso ocorre porque a IA generativa não é tão inteligente quanto parece, o que resulta em gastos maiores do que as economias da redução de pessoal.

Além disso, existe a questão da satisfação dos consumidores. Brian Weber, vice-presidente analista da Gartner, explica que muitos querem simplesmente falar com um atendente humano e temem que a IA os impeça disso.

A consultoria aponta que 51% dos clientes confiam mais em agentes humanos para resolver seus problemas, enquanto apenas 7% confiam mais na IA.

Com informações da Gartner e do TechSpot
IA no SAC? Metade das empresas deve desistir dessa ideia

IA no SAC? Metade das empresas deve desistir dessa ideia
Fonte: Tecnoblog

iPhone 15 (128 GB) tem 43% de desconto em até 12x no AliExpress

13 de junho de 2025

iPhone 15 (128 GB) tem 43% de desconto em até 12x no AliExpress

Apple iPhone 15 128 GB
R$ 4.139,00

R$ 7.29943% OFF

Prós

Tela OLED Super Retina XDR
Câmera 4x melhor que do iPhone 14
iOS 17 com cinco atualizações
Entrada USB-C 2.0 para carregamento

Contras

Ausência de lente periscópio
Não vem com carregador na caixa
Taxa de atualização 60 Hz

Parcelado

R$ 4.139,00  AliExpress

Participe dos canais de ofertas do Achados do TB

WhatsApp
Telegram

O iPhone 15 128 GB está com 43% de desconto no Ali Express. Com preço de lançamento em R$ 7.299, sai na oferta por R$ 4.139 em até 12x sem juros. Uma oportunidade e tanto para ter um celular Apple com processador de alto desempenho, tela avançada, câmera potente e ainda poder pagar parcelado.

iPhone 15 leva processador A16 Bionic e câmera principal de 48 megapixels

Traseira do iPhone 15, lançamento pela Apple em setembro de 2023 (Imagem: Thássius Veloso/Tecnoblog)

O iPhone 15 é equipado com o chip Apple A16 Bionic, processador hexa-core com cinco núcleos de GPU que oferece alta performance em multitarefa e na execução de aplicativos mais pesados.

A câmera principal de 48 MP com estabilizador óptico de imagem (OIS), para evitar registros desfocados, é quatro vezes mais potente que a do iPhone 14. O celular ainda possui lente ultrawide de 12 MP com campo de visão 120° permitindo tirar fotografias mais amplas. A câmera selfie tem 12 MP e o iPhone 15 ainda faz gravações em 4K.

O dispositivo traz tela Super Retina XDR com tecnologia OLED e suporte HDR10, proporcionando as imagens cores diversificadas, níveis de brilho e contraste superiores e uma experiência visual mais realista. O display de 6,1 polegadas ainda conta com taxa de atualização 60 Hz e a proteção reforçada do vidro Ceramic Shield.

O iPhone 15 carrega o iOS 17 com promessa de mais cinco atualizações de sistema, segundo a Apple. A bateria recebeu um pequeno upgrade em relação a geração anterior e conta com capacidade de 3.349 mAh. Tem carregamento com fio de 25 W, MagSafe de 15 W e suporte a carregamento rápido com 50% em 30 minutos. Além disso, deixa de ter o Lightning para receber a entrada mais versátil USB-C 2.0.

O celular Apple em promoção por R$ 4.139 em até 12x sem juros tem acabamento em alumínio e certificação IP68 com possibilidade de imersão de 6 metros por 30 minutos. Em termos de conectividade, possui conexão 5G, Wi-Fi 6, Bluetooth 5.3 e NFC.
Aviso de ética: ao clicar em um link de afiliado, o preço não muda para você e recebemos uma comissão.iPhone 15 (128 GB) tem 43% de desconto em até 12x no AliExpress

iPhone 15 (128 GB) tem 43% de desconto em até 12x no AliExpress
Fonte: Tecnoblog

Galaxy S25 Ultra (256 GB) fica 47% mais barato em oferta em até 12x

13 de junho de 2025

Galaxy S25 Ultra (256 GB) fica 47% mais barato em oferta em até 12x

Samsung Galaxy S25 Ultra 256 GB
R$ 6.314,10

R$ 11.999,0047% OFF

Prós

Câmera de 200 MP e telefoto com zoom óptico de 5x
Tela de AMOLED Dinâmico com 2.600 nits de brilho
Acompanha caneta S Pen
Processador Qualcomm de alto desempenho

Contras

Preço ainda é elevado
Sem slot para microSD

Parcelado

R$ 6.314,10  AliExpress

Participe dos canais de ofertas do Achados do TB

WhatsApp
Telegram

O Galaxy S25 Ultra (256 GB), lançado em 2025, tem 47% de desconto na loja AliExpress, oferecendo um preço de R$ 6.314 em até 12x sem juros, contra o valor de referência de R$ 11.999. O celular da Samsung se destaca pela câmera de 200 MP, processador avançado da Qualcomm e tela AMOLED de 6,9″ que acompanha a caneta S Pen.

Galaxy S25 Ultra tem câmera de 200 MP e tela AMOLED com S Pen

Galaxy S25 Ultra tem 6,9″ (Imagem: Divulgação)

A câmera de 200 MP é um grande destaque para fotos de alta definição, por contar com tecnologia de pixel binning. A adição de uma lente telefoto de 50 MP com zoom óptico de 5x, e outra de 10 MP com zoom óptico de 3x, complementa o conjunto fotográfico, permitindo capturar desde paisagens amplas até detalhes distantes com clareza.

Além disso, a tela tem taxa de atualização de 120 Hz, que garante uma experiência visual fluida e responsiva, com brilho de até 2.600 nits, o que proporciona um desempenho impressionante, mesmo sob luz direta. E utiliza tecnologia de AMOLED Dinâmico 2X, que oferece qualidade de imagem aprimorada, pretos profundos e bons ângulos de visão.

O smartphone ainda vem equipado com o Snapdragon 8 Elite (3 nm), garantindo alto desempenho em jogos, multitarefa, e os recursos de IA do Galaxy AI. E bateria de 5.000 mAh, suporta carregamento rápido de 45 W, e promete autonomia para até 31 horas de reprodução de vídeo, além de carregamento sem fio de 15 W e reverso de 4,5 W.

A conectividade 5G, além de Wi-Fi 6E e Bluetooth 5.4, proporciona uma navegação ultrarrápida e eficiente. Para completar, o aparelho conta com o certificado IP68, garantindo resistência a poeira e água. O Galaxy S25 Ultra em oferta por R$ 6.314 em até 12x sem juros ainda acompanha caneta S Pen e promete ser atualizado até 2032.
Aviso de ética: ao clicar em um link de afiliado, o preço não muda para você e recebemos uma comissão.Galaxy S25 Ultra (256 GB) fica 47% mais barato em oferta em até 12x

Galaxy S25 Ultra (256 GB) fica 47% mais barato em oferta em até 12x
Fonte: Tecnoblog

Instagram vai permitir que você mude a ordem das postagens na grade

13 de junho de 2025

Instagram vai permitir que você mude a ordem das postagens na grade

Instagram vai permitir que você mude a ordem das postagens na grade (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Sendo um usuário assíduo do Instagram ou não, talvez você já tenha pensado em mudar a ordem de algumas publicações na grade do seu perfil. Finalmente isso vai ser possível. Para completar, a rede social está testando uma forma de permitir que você faça postagens de modo discreto, sem que o conteúdo apareça no feed de todos os seus seguidores.

A capacidade de reorganizar a grade (grid) do perfil é uma solicitação antiga dos usuários da rede social. Até então, as publicações apareciam por ali somente em ordem cronológica, de modo que o conteúdo mais recente ficasse no topo da grade.

A única forma de fazer o conteúdo mais antigo ficar no topo era indo na publicação desejada e ativando a opção “Fixar na grade principal”.

Muito em breve, vai ser diferente. De acordo com o Instagram, o usuário poderá reorganizar a disposição das suas publicações na grade, escolhendo o que aparece antes ou depois. Esse recurso pode ajudar a pessoa a deixar o seu perfil com um visual mais agradável ou a destacar determinadas fotos ou vídeos.

Editando a grade (grid) de publicações no Instagram (imagem: reprodução/Instagram)

E a postagem discreta no Instagram?

Outro recurso recém-anunciado pelo Instagram é uma opção que permite ao usuário fazer publicações sem chamar a atenção. Quando uma postagem é feita de modo discreto, poucos seguidores a verão ao abrir o Instagram.

Essa novidade pode ser útil para o usuário que quer apenas fazer testes na plataforma ou publicar algo mais pessoal, que vai ser interessante só para familiares ou amigos, por exemplo.

Também tem novidade para quem usa as Notas do Instagram: o recurso vai permitir que o usuário compartilhe a música que está ouvindo no Spotify, em tempo real, sem ter que inserir essa informação manualmente.

Quando os novos recursos chegam ao Instagram?

A capacidade de reorganizar as publicações na grade será liberada no Instagram a partir da próxima semana. Já era um recurso esperado, visto que Adam Mosseri, líder da rede social, comentou sobre a funcionalidade em janeiro.

Sobre as postagens “silenciosas”, esse recurso ainda está em fase de testes, mas o Instagram fala em liberá-lo massivamente em breve.

Por sua vez, a integração em tempo real das Notas do Instagram com o Spotify já começou a ser liberada.
Instagram vai permitir que você mude a ordem das postagens na grade

Instagram vai permitir que você mude a ordem das postagens na grade
Fonte: Tecnoblog

MediaTek Dimensity 9500 tem suposto benchmark vazado com nova GPU e litografia TSMC

13 de junho de 2025

MediaTek Dimensity 9500 tem suposto benchmark vazado com nova GPU e litografia TSMC


Atualização (13/06/2025) – EB
Enquanto algumas fontes apontam que a MediaTek pode lançar o Dimensity 9500 antes do Snapdragon 8 Elite 2, um vazamento publicado pelo informante Digital Chat Station no Weibo mostrou quais serão as pontuações de benchmark do novo chip topo de linha.De acordo com a publicação, o Dimensity 9500 deve marcar 3.900 pontos em single-core e mais de 11.000 no Geekbench 6, um belo aumento em comparação com o Dimensity 9400 de 2.900 e 9.200 pontos no mesmo teste, respectivamente.Clique aqui para ler mais

MediaTek Dimensity 9500 tem suposto benchmark vazado com nova GPU e litografia TSMC
Fonte: Tudocelular

Google Gboard ganha recurso para gerar figurinhas com o Pixel Studio

13 de junho de 2025

Google Gboard ganha recurso para gerar figurinhas com o Pixel Studio

Assim como já era esperado do último Pixel Feature Drop, o teclado do Google – Gboard – começou a receber novos recursos, sendo integrado de forma mais profunda ao Pixel Studio. Agora, o aplicativo acaba de receber a opção de geração de figurinhas personalizadas com inteligência artificial (IA).Para quem não sabe ou não se lembra, o Pixel Studio é uma aplicação do Google lançada inicialmente junto a linha Pixel 9 que usa recursos de IA para gerar imagens localmente, usando apenas o hardware do aparelho. Não à toa, a novidade do Gboard começou a ser vista nos smartphones da mesma linha.

Com a chegada do recurso, o teclado do Android ganhou uma nova opção no seletor de mídia. Agora, entre os botões de Emoji e GIF, o Google incluiu um atalho para a função de geração de figurinhas com IA. No topo do menu de “Adesivos personalizados”, vemos dois novos botões: “Crie com IA” e “Crie a partir da imagem”. Confira as capturas:Clique aqui para ler mais

Google Gboard ganha recurso para gerar figurinhas com o Pixel Studio
Fonte: Tudocelular

Anker faz recall de 1,1 milhão de power banks devido ao risco de incêndio

13 de junho de 2025

Anker faz recall de 1,1 milhão de power banks devido ao risco de incêndio

A Anker anunciou o recall de alguns exemplares de power bank devido ao risco de incêndio. Nesse sentido, a marca revelou estará recebendo algumas versões (mas não disse o número) do acessório porque existe a possibilidade de causar o problema mencionado por problemas de superaquecimento.

Em geral, o modelo em questão é o A1263 e a possibilidade de gerar esse problema existe nos modelos produzidos entre 1º de janeiro de 2016 e 30 de outubro de 2019. Do mesmo modo, o ato de devolução é válido para as baterias portáteis vendidas entre junho de 2016 e 31 de dezembro de 2022 por meio de lojas como Newegg, Amazon, eBay, etc.Mesmo que a Anker não tenha dito o número exato de produtos, a Comissão de Segurança de Produtos dos Estados Unidos diz que o recall gira em torno de 1.158.000 milhão de unidades da power bank. Além disso, foi revelado que a marca já recebeu 19 relatos de incêndios e explosões, além de dois relatos de queimaduras leves.Clique aqui para ler mais

Anker faz recall de 1,1 milhão de power banks devido ao risco de incêndio
Fonte: Tudocelular

Lava Storm Play e Storm Lite 5G estreiam com chips MediaTek e foco no preço baixo

13 de junho de 2025

Lava Storm Play e Storm Lite 5G estreiam com chips MediaTek e foco no preço baixo

Conhecida marca de smartphones da Índia, a Lava lançou nesta sexta-feira (13) o Storm Play 5G e o Storm Lite 5G, novos celulares básicos da marca. Com especificações similares, a dupla se destaca por trazer uma ficha técnica competente com chips MediaTek e tela de 120 Hz, ao mesmo tempo em que foca em uma faixa de preço acessível.Mais encorpado dos dois, o Lava Storm Play 5G tem um visual um pouco mais caprichado. O corpo tem laterais retas e painéis planos, e possui uma faixa metálica na traseira para chamar atenção, presente nas cores azul e bege. Completa a construção a certificação IP64 de resistência à poeira e respingos d’água.

O processamento do aparelho aposta no MediaTek Dimensity 7060, acompanhado de 6 GB de RAM e 128 GB de armazenamento. Já visto em aparelhos como o recente Moto G56, o chip deve entregar bom desempenho para uso diário e alguns jogos leves.Clique aqui para ler mais

Lava Storm Play e Storm Lite 5G estreiam com chips MediaTek e foco no preço baixo
Fonte: Tudocelular

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